#去哪儿服务态度差#
处理中 去哪儿网病退退款遭拒及沟通无果投诉
投诉去哪儿网平台以及相关的人工客服，刘歆羽在去哪儿网上购买了2025年7月21号的机票从西安飞丹佛中间转了四次，由于生病原因，申请病退，打电话向去哪儿网平台客服咨询，去哪儿网平台客服却说你这个情况申请不了退款，让我们这边不要申请退款，后面嗯，我们提交了病退申请，他打电话来，却说你们已经超过了申请病退的时间，然后不予通过，还以病退材料非泰语英语为由不接受我方病退材料，后来多次沟通无果，我方就想着申请后面几程的航班退款，并且提交了相应的病退资料，时间，在7月20号，飞机起飞前，根据航司官网的规定，消费者因身体原因无法乘坐飞机起飞，可以申请病退并予以退款，但是去哪儿网平台拒绝退款，给予的理由是说病退不符合，说我方是小感冒，然后我方多次打电话与其沟通，申诉我方的退票理由和合理诉求，去哪儿网平台客服只是一味的回复相同的话，并说他能理解，我们会与航司那边进行沟通，但并没有什么实质性的进展，与多个客服进行电话交流，但是都没有任何进展，客服只是一味的说，会与航司那边进行沟通，但都是航司那边不同意，嗯，打了无数的电话，耗了无数的时间，我们还打了投诉电话，去投诉他们，但是投诉部门也只是让我们再找病退部门，然后病退部门的客服再给我们打电话，还是说着一样的话，然后我们就向他们索要了航空公司的电话，他们最先给我的航空公司电话打过去，是第一程的航司电话，根本不是后面三程航班的航司电话，我们向去哪平台客服问询，他才给了我们美联航的航司电话，然后我方打美联航航司电话进行核实，航司那边给予的回应是，在7月21号，22号之后，平台就并没有向他们提出其他的申请和诉求，就我这个订单的问题，平台那边并没有什么更新的信息，并且呃，我们宇航是电话有录音，问询了他们，他们说录音用于监管是可以查询到，然后我们就去平台理论问询，平台说并没有和航司进行沟通，为什么却告诉我们多次与航司进行沟通，航司不同意退款呢？平台却一直说他们确实有与航司沟通，但是只是口头说明，并没有给出相应的证据，而我方核实到的是航司那边回应并没有什么更新的信息，我认为平台那边存在欺诈消费者的行为，利用信息差诈*消费者的钱，这个事件沟通下来，已经一周多了，但是没有任何进展，航司那边也没有任何有用的回应，只是重复着一样的话。 另外一个就是，前段时间也是，今年在去哪儿网上购买从西安到曼谷的机票，是往返的行程，但是在我们从曼谷返回西安的时候，到机场时，机场
已完结 去哪儿网机票拦截失败及退改问题
我于2025年7月24日11:24分在去哪儿网购买芽庄飞义乌的机票，11:26联系后台并拨打人工客服，在未出票前提交拦截出票服务。12:06分客服告知拦截失败并在12:06分收到电子出行单。去哪儿网做为第三方服务机构，短短两分钟就出票成功？如果在拦截前就已经出票成功，请出示已出票证明。拦截机票却花费40分钟并失败，并未告知两小时内可以联系航司免费退改，后续投诉去哪儿网有客服说漏嘴，并表示已经过了两个小时，导致机票已经不能免费退改。侵害了消费者的知情权，没有迅速拦截机票，涉嫌故意拦截失败。我的诉求是去哪儿网免费改签8月2号广州飞义乌航班CZ3886
处理中 航班晚点且服务不到位投诉
在去哪儿平台买的7.20吉隆坡飞普吉岛的峇迪航空航班 OD540 该航班应该是12:00起飞 但到当天12点还在排着长队安检行李 现场没有工作人员给出回应 也没有工作人员整理秩序 所有人都在那等着 最后晚点到13:40才起飞 跟去哪儿客服反馈后 客服说航空临时航变 都说了是航空问题 但是拒不处理
处理中 去哪儿网预订遭遇大数据杀熟及退款纠纷
我于7月14号和20号，分别在去哪儿网预订了青岛索达酒店公寓7月31入住2号离店的2间2晚的星空商务大床房订单，我们入住当天发现平台价格杀熟，酒店环境脏乱差层高极矮，于是想退款不办入住，去哪儿和酒店分别踢皮球，最后在我投诉下退款强行扣除我500，再次我继续投诉 要求全额退款并给于道歉！
已退款 去哪儿网订房退改问题
我于2025年7月28日在去哪儿网预订2025年8月8日入住万宁神州半岛君悦酒店，当天发现定错时间，联系酒店更改入住时间，酒店与平台互相推诿拖延时间，戏弄消费者。后沟通无果，只能要求取消订单，多次沟通仍被告知要扣除30%房费。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 我要求取消订单，全额退款
已完结 去哪儿客服核实失误导致损失
本人2025年7月17号在去哪儿网购买了武汉飞普吉岛联程6张机票，预订了两间普吉岛巴姆哥度假村酒店5天，也预订了普吉岛国际机场到巴姆哥度假村酒店接机服务，共计费用16271.2元，因2025年7月16日晚上22：30左右接受到武汉飞普吉岛第一程MU2533武汉飞上海航班延迟90分钟，特打电话去哪儿客服帮我核实第二班上海飞普吉岛FM831行李直挂中间还剩50分钟是否能赶上飞机，去哪儿客服工号为50818于7月17日00：48回复我已经帮我核实清楚，第一班航班到达上海之后下飞机离第二班航班登记口比较近，而且直达第二班航班候机厅，不用再过安检可以直接上飞机，中间跟此客服核实几次，客服表示帮我已经跟航司机场核实很清楚，确定是第二班航班登机口比较近，50分钟行李直挂应该是够的，中间也告知客服，如果后期不是像客服核实的情况，如果导致我们后期房间和接机有损失，我们会找去哪儿这边赔付的，客服说可以帮我们赔付的，所以我按客服核实选择了按正常行程走，但是当天到上海刚下飞机，机场工作人员直接告知我们飞机已经飞走了，直接让我们改签，而且登机口是在另外一栋楼，跟去哪儿客服核实的完全不一致，最后导致我们当天普吉岛巴姆哥两间房一天费用和接机费用直接损失，共计1217.44元直接损失，中间在国外也联系了去哪儿投诉，霸王条款不予处理，回国后继续投诉，本人也自己找航司核实如果去哪儿客服当时跟航司有核实，航司肯定会告知50分钟不够登第二班航班，我期间继续找了去哪儿告知航司需要提供客服跟航司核实的具体时间和电话，如果是航司问题，航司会给予赔付，但是去哪儿提供不了具体客服当天跟航司核实的时间和电话，最后去哪儿投诉部门主管也核实明确表示他们客服没有于航司核实，客服操作有误，但是霸王条款，客服的操作失误，也不予赔付我的损失，因去哪儿客服的操作有误，让我直接经济损失1217.44元，不赔付，对消费者是不公平的，霸王条款，我的诉求是赔付我一天两间房的房费和接机费用，去哪儿的客服的失误，不应让消费者承担！
已补偿 去哪儿订单重复无法改签
有5个人信息酒店订重复了，想将8.1号重复的订单信息更改到8.2号，去哪平台客服一直踢皮球不给更改，或者给处理订单信息。打了很多电话都是拒绝的状态
处理中 去哪儿平台价格误导并拒绝合理赔偿
趣拿公司3000的酒店涨到3400 让我先下单再处理，为了等他们高级客服电话，导致这个房间没有了，然后他们客服回我电话让我先订别的说要补偿我1000只口不提是在3400基础房价赔偿差价1000 文字陷阱误导，我订了两晚3700的说好的1000只愿意赔我300 去哪儿真的恶心 我要求赔偿1000 因为3700也是溢价订的住的很烂
已完结 去哪儿平台退票手续费过高并涉嫌欺诈
我购买了2025年8月18号韩国真航空从济州飞往釜山的来回往返机票，当时往返联价一起支付709，先需要修改飞行时间，需要退票重新下单，平台收取高额手续费退票费，消费者无法承担，要求全额退票，已经跟专员济州飞往釜山航班沟通过扣除20元手续费，剩余票款退回，另外第二趟釜山返回济州退票不通过保持不变，第一张票款已经退回，但是同行朋友同样问题不允退回！处理专员编号：27124，处理专员编号：27124，此专员欺诈我朋友说航司不通过申请，没法退票，但是另一个专员却说可以申请，双方口径不一致，涉嫌恶意欺诈顾客，去哪儿平台恶意拒绝消费者退票申请需求，我要曝光！！！要求退票退款！！！
已完结 通过去哪儿网申请深航病退遭拒
本人于2025年6月7日通过去哪儿网购买了深圳航空公司航班，订单号为：334127159085原定行程为： - 2025年8月25日 无锡飞往大阪 - 2025年8月30日 大阪飞往无锡 （同行人员共四人） 由于突发心脏健康问题，2025年7月3日心电图检查确诊为窦性心率过缓，并于2025年7月22日复查，经医疗机构诊断需静养。现依据中国相关民航法规及深圳航空公司退票政策，正式申请全额退票。 一、医疗证明文件 根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十四条规定，本人已提交以下完整医疗证明： 1. 江阴市中医院（三级甲等医院）心血管内科出具的正式病历，包含完整就诊记录、检查结果及明确诊断结论，并有主治医师签名及医院印章。病历中明确记载"慎起居，避风寒"。 2. 医院挂号凭证及缴费单据，证明就诊真实性。 3. 心电图检查报告单。 4. 医生开具的治疗建议："慎起居，避风寒"。 二、法律依据 1. 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十四条明确规定："旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不得收取退票费。" 2. 本人提供的病历由三级甲等医院出具，包含完整诊断信息及医生签名，完全符合法规要求的"医疗单位证明"标准。 3. 行业惯例显示，河北航空等航空公司对同类健康原因退票申请均接受病历作为有效证明。深圳航空也曾基于相同原则为旅客办理过病退手续。 三、具体诉求 1. 请求深圳航空公司依据民航法规，接受现有医疗病历作为有效证明，为本人办理全额退票手续； 2. 根据相关规定，为同行人员办理全额退款。 3. 请求免除一切退票手续费及其他附加费用。 四、承诺与声明 1. 本人郑重承诺所提供所有医疗资料真实有效，愿意配合深圳航空公司进行必要核实； 2. 如对医疗证明形式存疑，可通过官方渠道向江阴市中医院核实。 请去哪儿网平台与深圳航空尽快沟通，不要拖延处理，互相踢皮球！我的资料已符合深圳航空公司的病退要求，我请求尽快办理全额退票手续！
