去哪儿网病退退款遭拒及沟通无果投诉

投诉去哪儿网平台以及相关的人工客服，刘歆羽在去哪儿网上购买了2025年7月21号的机票从西安飞丹佛中间转了四次，由于生病原因，申请病退，打电话向去哪儿网平台客服咨询，去哪儿网平台客服却说你这个情况申请不了退款，让我们这边不要申请退款，后面嗯，我们提交了病退申请，他打电话来，却说你们已经超过了申请病退的时间，然后不予通过，还以病退材料非泰语英语为由不接受我方病退材料，后来多次沟通无果，我方就想着申请后面几程的航班退款，并且提交了相应的病退资料，时间，在7月20号，飞机起飞前，根据航司官网的规定，消费者因身体原因无法乘坐飞机起飞，可以申请病退并予以退款，但是去哪儿网平台拒绝退款，给予的理由是说病退不符合，说我方是小感冒，然后我方多次打电话与其沟通，申诉我方的退票理由和合理诉求，去哪儿网平台客服只是一味的回复相同的话，并说他能理解，我们会与航司那边进行沟通，但并没有什么实质性的进展，与多个客服进行电话交流，但是都没有任何进展，客服只是一味的说，会与航司那边进行沟通，但都是航司那边不同意，嗯，打了无数的电话，耗了无数的时间，我们还打了投诉电话，去投诉他们，但是投诉部门也只是让我们再找病退部门，然后病退部门的客服再给我们打电话，还是说着一样的话，然后我们就向他们索要了航空公司的电话，他们最先给我的航空公司电话打过去，是第一程的航司电话，根本不是后面三程航班的航司电话，我们向去哪平台客服问询，他才给了我们美联航的航司电话，然后我方打美联航航司电话进行核实，航司那边给予的回应是，在7月21号，22号之后，平台就并没有向他们提出其他的申请和诉求，就我这个订单的问题，平台那边并没有什么更新的信息，并且呃，我们宇航是电话有录音，问询了他们，他们说录音用于监管是可以查询到，然后我们就去平台理论问询，平台说并没有和航司进行沟通，为什么却告诉我们多次与航司进行沟通，航司不同意退款呢？平台却一直说他们确实有与航司沟通，但是只是口头说明，并没有给出相应的证据，而我方核实到的是航司那边回应并没有什么更新的信息，我认为平台那边存在欺诈消费者的行为，利用信息差诈*消费者的钱，这个事件沟通下来，已经一周多了，但是没有任何进展，航司那边也没有任何有用的回应，只是重复着一样的话。 另外一个就是，前段时间也是，今年在去哪儿网上购买从西安到曼谷的机票，是往返的行程，但是在我们从曼谷返回西安的时候，到机场时，机场