5月3号，经*pong客户经理介绍后在*pong福贸外汇收款平台上注册了账户。注册账户前客户经理对于收费说明为入账0手续费，出账0.4%手续费。注册完账户后客户经理又改口称入账需要1%手续费，出账0.4%手续费。在我明确告知客户经理进账出账合计1.4%的手续费太高，我不会使用该平台接收海外货款后，客户经理又联系我称入账费用已调整为0，只收取出账的0.4%费用。 6月2号，经过反复与该客户经理确认并获得承诺总体费用只有0.4%后，我通过该平台接收了约162000人民币的外汇货款，入账后发现已被扣除总货款的1%约1620人民币的入账费用。找到客户经理确认并寻求解决时，该客户经理在核实到被扣除1%手续费后，称是银行扣除的1%手续费，需要产品部门跟银行协商，结果一拖再拖。在出现该问题后，整个解决过程中该客户经理的应对态度消极，与开户前、汇款前的热情对待，小心秒回发展到消息不回电话不接，一直宣称责任是产品部门，银行。 6月11号客户经理告知我被扣掉入账手续费以她的能力不能解决，要我自行投诉解决。   有全程微信对话以及材料证明以上的投诉内容。作为一个收款支付平台，费用模糊，对于客户的资金亦如此的不负责任。客户经理为了业绩连哄带*的让人开户，汇款。出现问题后的消极应对让人极度缺乏信任。 我要求退还入账被扣除的1%手续费，接受出账时的0.4%手续费支付。希望第三方机构能协调解决此事。

PingPong平台原本承诺外汇兑换手续费按照千三的比例计算，2023年1月底突然擅自更改手续费为1%，一下子提高7个千分点，且从未通知本人。11月20日，本人发现这桩事，调查后发现，从1月底到现在累计提现外汇人民币约75W，按照多收的手续费率，约人民币5266元。本人当日联系PingPong平台客服和对接经理，要求退回多收的兑换手续费，并且调回原先的手续费费率，被告知需要1-2天给结果。今日被告知，本人的诉求被拒，无法退回手续费，也无法调回原费率。PingPong方经理开始耍赖说之前联系过我，当我要求提供证据，对方无法提供，而且本人也自我检查，从未在平台或其他联系方式（如微信、电话等）收到相关变更兑换手续费费率的通知。PingPong平台未曾事先通知本人，直接擅改手续费，致使本人蒙受较大经济损失，尚不悔改，属实店大欺客，毫无诚信可言。望主持公道。