PingPong违规退款致资金丢失，要求原路退回并赔偿

我司在PINGPONG*台分发的DBS银行账号于2025年9月25日收到一笔货款，金额：367,831.00 CNH。原入账单号：MTX250926******4027. 9月30日，因收款银行（DBS银行）反馈该付款方涉及合规风险无法接受该笔资金，PINGPONG建议退款处理。我司随即在*台上申请退款。 PINGPONG于10月13日在未提前告知的情况下从渣打银行账户（非原收款账户-DBS银行账户）发起新的打款退款 (退款流水ID: RO19***************05)，导致无法通过客户代理查询此款项，至今客户未收到退款。 后续我们要求召回钱款，11月4日PINGPONG(渣打银行）发起第一次召回电文，直到11月14日PINGPONG客服告知银行第三次发了召回电文，均未获回应。 11月19日我司写了邮件给PINGPONG法务沟通解决方案，一直未收到明确的回复和帮助。此事已经造成了我们和客户之间的合同违约，发货已经被延期了2个月，给我方造成了巨大的损失。 我司的诉求是48小时内：PINGPONG立即从DBS原路退款，或直接补打等额人民币至我司内地账户 PINGPONG作为第三方支付的专业*台，须具备专业的操作，在已知不按原路退可能导致账户资金流向不明，对账风险的情况下，未提前告知我司，私自使用其他账户退回，而未采用原路退回。导致我司资金至今下落不明。PINGPONG此操作违反业内常规操作，希望*台可以主持公道！