已解释/道歉
投诉PingPong*台-杭州乒乓智能技术有限公司未曾事先通知擅改外汇兑换手续费费率，被发现后毫无退款意愿
PingPong*台原本承诺外汇兑换手续费按照千三的比例计算，2023年1月底突然擅自更改手续费为1%，一下子提高7个千分点，且从未通知本人。11月20日，本人发现这桩事，调查后发现，从1月底到现在累计提现外汇人民币约75W，按照多收的手续费率，约人民币5266元。本人当日联系PingPong*台客服和对接经理，要求退回多收的兑换手续费，并且调回原先的手续费费率，被告知需要1-2天给结果。今日被告知，本人的诉求被拒，无法退回手续费，也无法调回原费率。PingPong方经理开始耍赖说之前联系过我，当我要求提供证据，对方无法提供，而且本人也自我检查，从未在*台或其他联系方式（如微信、电话等）收到相关变更兑换手续费费率的通知。PingPong*台未曾事先通知本人，直接擅改手续费，致使本人蒙受较大经济损失，尚不悔改，属实店大欺客，毫无诚信可言。望主持公道。
投诉编号：96498653
投诉对象
PingPong-乒乓智能
平均处理时长：超过7天
涉诉金额
5266元
投诉问题
#退款纠纷
投诉进度
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