PingPong*台手续费规则不透明且客服态度消极

我司在PINGPONG*台分发的DBS银行账号于2025年9月25日收到一笔货款，金额：367,831.00 CNH。原入账单号：MTX250926******4027. 9月30日，因收款银行（DBS银行）反馈该付款方涉及合规风险无法接受该笔资金，PINGPONG建议退款处理。我司随即在*台上申请退款。 PINGPONG于10月13日在未提前告知的情况下从渣打银行账户（非原收款账户-DBS银行账户）发起新的打款退款 (退款流水ID: RO19***************05)，导致无法通过客户代理查询此款项，至今客户未收到退款。 后续我们要求召回钱款，11月4日PINGPONG(渣打银行）发起第一次召回电文，直到11月14日PINGPONG客服告知银行第三次发了召回电文，均未获回应。 11月19日我司写了邮件给PINGPONG法务沟通解决方案，一直未收到明确的回复和帮助。此事已经造成了我们和客户之间的合同违约，发货已经被延期了2个月，给我方造成了巨大的损失。 我司的诉求是48小时内：PINGPONG立即从DBS原路退款，或直接补打等额人民币至我司内地账户 PINGPONG作为第三方支付的专业*台，须具备专业的操作，在已知不按原路退可能导致账户资金流向不明，对账风险的情况下，未提前告知我司，私自使用其他账户退回，而未采用原路退回。导致我司资金至今下落不明。PINGPONG此操作违反业内常规操作，希望*台可以主持公道！

PingPong*台原本承诺外汇兑换手续费按照千三的比例计算，2023年1月底突然擅自更改手续费为1%，一下子提高7个千分点，且从未通知本人。11月20日，本人发现这桩事，调查后发现，从1月底到现在累计提现外汇人民币约75W，按照多收的手续费率，约人民币5266元。本人当日联系PingPong*台客服和对接经理，要求退回多收的兑换手续费，并且调回原先的手续费费率，被告知需要1-2天给结果。今日被告知，本人的诉求被拒，无法退回手续费，也无法调回原费率。PingPong方经理开始耍赖说之前联系过我，当我要求提供证据，对方无法提供，而且本人也自我检查，从未在*台或其他联系方式（如微信、电话等）收到相关变更兑换手续费费率的通知。PingPong*台未曾事先通知本人，直接擅改手续费，致使本人蒙受较大经济损失，尚不悔改，属实店大欺客，毫无诚信可言。望主持公道。