我于5月22日去长沙旅游，在黄兴南路步行街的丝芙兰线下门店买了1000多的化妆品，粉底液800，遮瑕膏300多，回家后一看，小程序粉底液原价800购买都送差不多正装量的小样了，线下门店根本啥都不送！而且粉底液用了之后就红肿过敏，客服坚持要去三甲医院开证明，而且非常严苛才能退货退款，我实在是没空重新试用，过敏了再跑这一趟，而且谁知道他们会不会再卡医院诊断证明。现在这瓶粉底液就一直闲置着，找了他们三次都非常闹心，丝芙兰太坑了，售后服务也很差。对消费者旅游线下购物的打击很大，以后再也不买了。

本人拖朋友于7月7号晚在南京市江宁万达丝芙兰门店购买的兰蔻小蛮腰口红，当时验货是竖着拉出的没脱落，7月8号准备使用时横着拉出口红脱落不能使用，跟店员沟通叫我第二天拿去退，去了说当时验货是好的，现在不给退也不给换。266买的口红不能用，商品本身就有问题，消费者真是冤大头吗？本人要求要么退要么换就这么简单

我在2026年5月23日在江西赣州市万象汇商场丝芙兰店里，销售给我推荐了兰蔻极光水乳和值村秀琥珀卸妆油，当时在店里再三确认适不适合我肤质使用，用了会不会过敏，会不会爆痘一系列问题，销售给了肯定不会过敏回复，说的天花乱坠我才购买，买回去第一天晚上使用脸上就出现了刺痛，泛红问题，我跟销售线上反馈，销售说没事，正常的，我才继续使用，截止到6月16日，脸上就疯狂爆痘，过敏，我的要求就是产品退回全额退款，下面图片第一张是第一天使用就泛红，刺痛，后面几张图片是现在的皮肤状态

我于2025年6月6日在镇江苏宁广场丝芙兰门店购买此商品，贵店线上店铺该商品售价270元，但线下实体店铺售价却是360元，而我实际在实体店的购买的价格为360元。涉嫌违反《价格法》第十四条。现在作为消费者我的需求是退还差价

2025年6月3日下午，浙江省杭州市拱墅区延安路353号嘉里中心一楼丝芙兰销售致电本人，告知我上午在逛门店时试用了正装，要求我买单。经与商家核实，该商品在我到店以后一直都放在试用区，而且商家承认是她们的店员没有注意到，没把该商品放回正装区域。但是沟通两小时后，仍旧表示她们有原因但不是主要原因，要求我付全责。我在两小时沟通后身心俱疲选择付款，并且邮寄与我。 结果是，商家在完全没告知我的情况下选择顺丰到付，突兀产生额外快递费用；且我买的是伊芙珑品牌，商家随便试用雅诗兰黛品牌的盒子给我草草包装，连顺丰外包装都没有，只缠绕两圈胶带为止。 我致电商家表示对此服务非常不满意，而且商家一直没给我提供精确的、能证明在我试用之前该产品包装完好无损的证明，只是给我讲这是新调货来的产品，这一点并不能证明在我拿起来之前它完好无损，且本来该产品就放在试用区，因此我要求退货退款，然商家拒绝。 在沟通过程中，接电话的销售对我提出的问题基本没有任何实质性回答，一是我认为商家既然说是我打开并且试用了她们口中的正装，那么应该向我提供能证明该商品在我触碰之前完好无损的高清照片，然而电话中商家却要我提供，我表示不理解，我既然不是内部人员，又如何提供此照片？ 二是该产品自我看到那一刻就在试用装的区域，商家却表示这是上个顾客误放，而她们销售也没有及时调整，结果却是错全在我，在我6月5日致电询问时销售直言她们没有任何责任，然而6月3日我付款前另一名销售却表示她们有原因但不是主要原因，在我付款前后二人口径完全不一致，我表示不理解。 三是6月5日接电话销售态度十分恶劣，中途回避问题，只会一味施压是消费者我的错，最后却信誓旦旦表示自己服务良好。 四是6月5日我打了两通电话，第一通电话销售A告知6月3日与我对接的销售B正在工作，稍后给我返电话，结果是我自己拨通第二通电话，A告诉我B无法解决于是不打算给我致电，这种服务我表示不理解也不接受。 综上，我要求门店退货退款并向我道歉。

化妆品过敏，提供证明，推卸责任不处理，微信不回，置之不理，让人很不愉快，各种配合都配合了，测敏测得我一直难受，最后没有解决方案

我于2025年在美团购买的精华 经过一次上脸涂抹严重过敏 有灼热感至今还未消退 要求商家退款 商家拒绝

5月3日在丝芙兰App上购入科颜氏金盏花爽肤水，付款570元，5月4日到货，5月10日丝芙兰App做活动全场75折465元，再配上券，券后价格415元，客服电话和线上人工客服都沟通过，就一句话：丝芙兰不管多长时间都不存在退差价

事件经过： 我于2025年5月3日下午在丝芙兰线下门店购买了一款护肤产品（产品名称可补充），在购买前我已向销售人员明确说明：我面部存在痘印，皮肤处于修复期，希望推荐温和不刺激、适合色沉肌肤的产品。 销售人员了解情况后向我推荐了一款产品，并未提示需进行皮肤测试或可能存在刺激性。我当晚首次使用无明显不适，5月4日晚第二次使用后出现眼周红疹、刺痛、干燥等反应，5月5日早症状进一步加重，痘印区域也出现明显泛红与色素加深。 我前往医院就诊，被诊断为接触性皮炎，并进行了红光治疗、冷疗及药物治疗，产生实际医疗费用。我保留了全部就诊记录、费用票据、购物小票及过敏区域照片。 ⸻ 维权过程与售后态度： 我于5月5日联系丝芙兰客服反馈，提交了完整证据链并提出退货、退款及医疗费用赔偿请求。但自那之后，对方多次电话联系我，始终坚持斑贴测试为处理前提，并表示“若测试为阴性，则无法赔偿”。 我已多次表明，斑贴测试无法否定我在实际使用后发生的皮肤损伤，也不应成为商家免责的唯一判断依据。此外，斑贴测试需由我承担额外时间、经济与身体成本，对我极不公平。 更令人失望的是，在沟通过程中客服试图将红疹和痘印加重归咎为“你本身就有痤疮”，以此推卸产品责任与销售建议不当的后果。我认为这是一种售后推责的态度，无法接受。 ⸻ 额外损失说明（调休+补班）： 为处理此事，我于工作日使用调休半天时间就诊、提交材料、沟通维权，而调休时间需在周六下午补班弥补，造成我实际休息损失。至今维权已持续超一周，仍未得到实质性解决，严重影响我正常生活与情绪状态。 ⸻ 诉求内容： 1. 对该产品退货并原价退款； 2. 对此次因产品引发皮肤问题所产生的医疗费用进行全额赔偿； 3. 对因配合维权所产生的调休损失、补班压力、时间精力耗损与精神负担，提出合理补偿请求； 4. 对销售人员在明知我有痘印且寻求温和护理的前提下，仍推荐导致红疹加重的产品行为，追责销售建议失当并要求丝芙兰承担相关责任。

本人于2025年4月29日在江西南昌红谷滩万达丝芙兰店买了一套原价450的粉水套装，紧接着丝芙兰客服就在5月6日早上给我发消息说有75折的活动，我立马联系将东西卖给我的店员，问可不可以退差价，店员回我不能退，我说才七天，价格差了一百多。我说线上都可以15天内价保，我还没开发票，为什么就不能？该店员不止不好好沟通，紧接着还嘲讽我“就跟股票一样有高有涨不是很正常吗”“那股票跌价他会退差价给你吗”等一系列讽刺发言，我现在要求对方向我道歉并退差价给我