丝芙兰线下门店服务差，产品过敏且退换困难

本人拖朋友于7月7号晚在南京市江宁万达丝芙兰门店购买的兰蔻小蛮腰口红，当时验货是竖着拉出的没脱落，7月8号准备使用时横着拉出口红脱落不能使用，跟店员沟通叫我第二天拿去退，去了说当时验货是好的，现在不给退也不给换。266买的口红不能用，商品本身就有问题，消费者真是冤大头吗？本人要求要么退要么换就这么简单

我于2025年6月6日在镇江苏宁广场丝芙兰门店购买此商品，贵店线上店铺该商品售价270元，但线下实体店铺售价却是360元，而我实际在实体店的购买的价格为360元。涉嫌违反《价格法》第十四条。现在作为消费者我的需求是退还差价

2025年6月3日下午，浙江省杭州市拱墅区延安路353号嘉里中心一楼丝芙兰销售致电本人，告知我上午在逛门店时试用了正装，要求我买单。经与商家核实，该商品在我到店以后一直都放在试用区，而且商家承认是她们的店员没有注意到，没把该商品放回正装区域。但是沟通两小时后，仍旧表示她们有原因但不是主要原因，要求我付全责。我在两小时沟通后身心俱疲选择付款，并且邮寄与我。 结果是，商家在完全没告知我的情况下选择顺丰到付，突兀产生额外快递费用；且我买的是伊芙珑品牌，商家随便试用雅诗兰黛品牌的盒子给我草草包装，连顺丰外包装都没有，只缠绕两圈胶带为止。 我致电商家表示对此服务非常不满意，而且商家一直没给我提供精确的、能证明在我试用之前该产品包装完好无损的证明，只是给我讲这是新调货来的产品，这一点并不能证明在我拿起来之前它完好无损，且本来该产品就放在试用区，因此我要求退货退款，然商家拒绝。 在沟通过程中，接电话的销售对我提出的问题基本没有任何实质性回答，一是我认为商家既然说是我打开并且试用了她们口中的正装，那么应该向我提供能证明该商品在我触碰之前完好无损的高清照片，然而电话中商家却要我提供，我表示不理解，我既然不是内部人员，又如何提供此照片？ 二是该产品自我看到那一刻就在试用装的区域，商家却表示这是上个顾客误放，而她们销售也没有及时调整，结果却是错全在我，在我6月5日致电询问时销售直言她们没有任何责任，然而6月3日我付款前另一名销售却表示她们有原因但不是主要原因，在我付款前后二人口径完全不一致，我表示不理解。 三是6月5日接电话销售态度十分恶劣，中途回避问题，只会一味施压是消费者我的错，最后却信誓旦旦表示自己服务良好。 四是6月5日我打了两通电话，第一通电话销售A告知6月3日与我对接的销售B正在工作，稍后给我返电话，结果是我自己拨通第二通电话，A告诉我B无法解决于是不打算给我致电，这种服务我表示不理解也不接受。 综上，我要求门店退货退款并向我道歉。

化妆品过敏，提供证明，推卸责任不处理，微信不回，置之不理，让人很不愉快，各种配合都配合了，测敏测得我一直难受，最后没有解决方案

5月3日在丝芙兰App上购入科颜氏金盏花爽肤水，付款570元，5月4日到货，5月10日丝芙兰App做活动全场75折465元，再配上券，券后价格415元，客服电话和线上人工客服都沟通过，就一句话：丝芙兰不管多长时间都不存在退差价

本人于2025年4月29日在江西南昌红谷滩万达丝芙兰店买了一套原价450的粉水套装，紧接着丝芙兰客服就在5月6日早上给我发消息说有75折的活动，我立马联系将东西卖给我的店员，问可不可以退差价，店员回我不能退，我说才七天，价格差了一百多。我说线上都可以15天内价保，我还没开发票，为什么就不能？该店员不止不好好沟通，紧接着还嘲讽我“就跟股票一样有高有涨不是很正常吗”“那股票跌价他会退差价给你吗”等一系列讽刺发言，我现在要求对方向我道歉并退差价给我

我是去年买的，我是一名学生，然后找到一份兼职工作，恰好去泉州门店培训，而我们服务行业需要画淡妆，就来了丝芙兰线下门店，那时候也着急赶车回门店上班了，就浅浅试了一下，可能灯光比较亮，没有什么察觉，然后回到家后全脸试妆，直接黄上加黄，甚至是黄色皮肤，想白一些，而且这个产品还很贵，如果便宜一点没事，但是这个价格已经是学生*接受不了，然后还不能退换货，也是最近才刷小红书丝芙兰很多差评，像走过来维持一下，现在还放在家里面吃灰

本人于2025年4月9日上午11点，在四川省内江市东兴区万达购物中心一号门一楼的丝芙兰化妆品店，购买一支价值380元的兰蔻口红。回家后才发现口红已经有一只一模一样的了。于是跟商家协商换一款其他颜色的，商家却以该商品为特殊商品为由，一经离柜概不退换的霸王条款我的的消费权益，并且在我准备购买和购买过程，直到购买结束，商家都没有给我提醒，说此类商品为特殊商品，概不退换的！这种行为非常恶劣，投诉该商家并希望可以整治这类风气！

我于2025年3月28日线上托人在江西省赣州市万象城丝芙兰专柜购买克丽丝汀迪奥迪奥小姐花漾淡香水100ml两瓶，一起2900元，两瓶均并未拆封，当天拿到手后发现礼品袋是脏的而且没有配备礼品盒，并且当天晚上在专柜闻了味道觉得不好闻想退货退款，但是专柜导购不愿意退货退款。我投诉了一次后，专柜联系我了，但还是不愿意给我退货退款，非要要求我去找当时帮我买的人去店里，可是这个东西是在我这里是我要求退货退款的啊，她非说我本人退不了。