丝芙兰门店购物及服务体验差要求退货退款

2025年6月3日下午，浙江省杭州市拱墅区延安路353号嘉里中心一楼丝芙兰销售致电本人，告知我上午在逛门店时试用了正装，要求我买单。经与商家核实，该商品在我到店以后一直都放在试用区，而且商家承认是她们的店员没有注意到，没把该商品放回正装区域。但是沟通两小时后，仍旧表示她们有原因但不是主要原因，要求我付全责。我在两小时沟通后身心俱疲选择付款，并且邮寄与我。 结果是，商家在完全没告知我的情况下选择顺丰到付，突兀产生额外快递费用；且我买的是伊芙珑品牌，商家随便试用雅诗兰黛品牌的盒子给我草草包装，连顺丰外包装都没有，只缠绕两圈胶带为止。 我致电商家表示对此服务非常不满意，而且商家一直没给我提供精确的、能证明在我试用之前该产品包装完好无损的证明，只是给我讲这是新调货来的产品，这一点并不能证明在我拿起来之前它完好无损，且本来该产品就放在试用区，因此我要求退货退款，然商家拒绝。 在沟通过程中，接电话的销售对我提出的问题基本没有任何实质性回答，一是我认为商家既然说是我打开并且试用了她们口中的正装，那么应该向我提供能证明该商品在我触碰之前完好无损的高清照片，然而电话中商家却要我提供，我表示不理解，我既然不是内部人员，又如何提供此照片？ 二是该产品自我看到那一刻就在试用装的区域，商家却表示这是上个顾客误放，而她们销售也没有及时调整，结果却是错全在我，在我6月5日致电询问时销售直言她们没有任何责任，然而6月3日我付款前另一名销售却表示她们有原因但不是主要原因，在我付款前后二人口径完全不一致，我表示不理解。 三是6月5日接电话销售态度十分恶劣，中途回避问题，只会一味施压是消费者我的错，最后却信誓旦旦表示自己服务良好。 四是6月5日我打了两通电话，第一通电话销售A告知6月3日与我对接的销售B正在工作，稍后给我返电话，结果是我自己拨通第二通电话，A告诉我B无法解决于是不打算给我致电，这种服务我表示不理解也不接受。 综上，我要求门店退货退款并向我道歉。