购买口红使用时脱落，拒退拒换

本人于2026年2月26日15:00左右，在阜阳市颍州区万达广场一楼丝芙兰店铺购物。进店时明确告知销售员，本次消费预算为1000元左右。 在选购过程中，销售员不断诱导我购买超出预算的商品。在支付环节，当我询问消费金额时，销售员以“先支付，支付后就知道了”为由拒绝告知。首次支付后，我发现金额为5000多元，远超我的预算，当即表示不想要了。但销售员又告知还有一笔3000多元的款项未支付，最终我被迫完成了两笔支付，合计消费8115元。 事后，我认为该笔消费并非我的真实意愿，且所购商品均未拆封、未使用，完全不影响二次销售，于是前往店铺申请退货退款。然而，商家以“护肤品离店概不退款”为由，拒绝了我的合理诉求。我认为商家存在以下问题： 1. 诱导消费：在我明确告知1000元预算的情况下，通过隐瞒支付金额的方式，诱导我消费8115元，违背了我的真实消费意愿。 2. 侵犯知情权：在支付前拒绝告知消费总额，剥夺了我作为消费者的知情权和选择权。 3. 使用霸王条款：“离店概不退款”的规定属于不公*格式条款，排除了消费者在商品完好情况下的合法退货权利，违反了《消费者权益保护法》。 4. 拒绝合法诉求：在商品未拆封的情况下，无正当理由拒绝退货退款，已构成侵权。 现提出以下诉求： 1. 立即为我办理全部未拆封商品的退货退款，退还全部货款8115元。 2. 停止使用“离店概不退款”等不公*格式条款，规范经营行为。 3. 就此次诱导消费及拒绝退货的行为向我道歉。

2026年2月6日在菱角湖万达店内购入粉底液，店内灯光具有误导作用，买过的东西回去一看跟店内不是一个样子。第二天去专柜退，店员不给处理。而且结账时还并未告知他们店内东西不退不换。网上有很多其他地区网友退货成功，我的包装没有拆封且小票还在。

我于2026年1月26日下午15时在江西省赣州市章贡区华润中心万象城商场L 133铺位丝芙兰线门店购买护肤品金额总价1740，当日3小时后发现存在欺*消费者行为，我及时与商家要求退货退款补差价，商家以霸王条款商品离店，不接受无理由退货申请为由，拒绝我的退货退款申请。我的诉求是退货退款。

2025年11月29日去丝芙兰万象汇店购买护肤品，当时我问柜台的人12月有没有75折的优惠，柜台的人说没有，2025年12月2日我就看到有75折还可以叠加使用优惠劵的活动，要求退还75折后的差价561元

全过程留存录音。 2025年11月2日，我去房山龙湖天街丝芙兰购买了兰蔻眼霜和茶灵经典眼霜，当晚使用后出现眼部及面部瘙痒、红肿、刺痛。2025年11月3日去医院诊断为皮肤屏障受损、刺激性皮炎、过敏性皮炎。就医后来到房山龙湖天街丝芙兰讨要说法，丝芙兰承认因产品质量有问题导致我烂脸，且工作人员推诿扯皮，称店长去旅游，在飞机上无法接电话。另一个领导在“小屋里”开会，和他的领导通话。而她们自称没办法做主，向上级公司发邮件讨论如何赔偿我。后又来了个商场工作人员，也无法正面回答我的问题。在循环往复的推诿扯皮下，1个小时20分钟后，我也没见到可以给我答复的人。留了我的联系方式，称后续公司有回应了联系我。我的诉求是假一赔十，赔偿20000，赔偿医药费。

我在2024年2月13日在丝芙兰购买了一瓶雅诗兰黛智妍面霜，2025年才开始使用，瓶身没有任何裂痕，摔过的痕迹，但是内胆下面莫名其妙裂开了，导致面霜外漏在夹层中，无法使用，但是联系门店人员无法给我解决

购买东西不到七天 搞活动 未告知顾客不退不换 霸王条款

我于5月22日去长沙旅游，在黄兴南路步行街的丝芙兰线下门店买了1000多的化妆品，粉底液800，遮瑕膏300多，回家后一看，小程序粉底液原价800购买都送差不多正装量的小样了，线下门店根本啥都不送！而且粉底液用了之后就红肿过敏，客服坚持要去三甲医院开证明，而且非常严苛才能退货退款，我实在是没空重新试用，过敏了再跑这一趟，而且谁知道他们会不会再卡医院诊断证明。现在这瓶粉底液就一直闲置着，找了他们三次都非常闹心，丝芙兰太坑了，售后服务也很差。对消费者旅游线下购物的打击很大，以后再也不买了。

我于2025年6月6日在镇江苏宁广场丝芙兰门店购买此商品，贵店线上店铺该商品售价270元，但线下实体店铺售价却是360元，而我实际在实体店的购买的价格为360元。涉嫌违反《价格法》第十四条。现在作为消费者我的需求是退还差价