广西百色右江区维也纳3好酒店（中山店）前台服务员态度及其恶劣 开了房间一进去房间是发霉的 要求退房 客房服务员说可以退 但是床单那些坐过了皱了 要收清洁费 我们答应了 下来前台等了20多分钟问前台好了吗 来一句退不了 后面我们说不是说交清洁费就可以了吗 就开始不耐烦 然后态度及其恶劣开始骂人 我们说投诉她来一句我不怕你们投诉让我们随便投诉 我请问这是什么意思？怎么作为消费者还要看脸色？

投诉遵义市红花岗区中华南路54楼10号楼，22号早晨6.35电梯无法使用，工作人员让从10楼搬下来

2025年六月七日到六月八日住宿时发现床单有血迹，第二天发现浴巾一大片血迹，服务人员不处理且态度极差，酒店拒绝调解

我于2025年5月24号01点20进入这个维也纳酒店，因为我外国朋友坐了一天的飞机和车，这个时候很累了，我到前台，一个女服务员，语气很差，这个房间413元，今天我早上才发现，这个房间一股好大的霉味，我的越南朋友来中国考察匹克球拍产品，因为语言不通没有说，直到2025年5月24号早上九点我上去喊他们吃早才知道他们一晚没睡

我于2025年四月入住过涪陵万达维也纳国际酒店，但是被酒店工作人员泄密，导致别人打电话来向我询问，是否那两天在那里住过！

我于2025年5月3日在去哪儿平台预定了酒店豪华双床房，因为行程改变，忘记取消预订，酒店未打电话未发信息提醒入住，在没有我的入住信息情况下直接扣款，沟通后态度恶劣，说不可能每个客人都通知到位，是不是存在自己的义务没履行？在没有入住没有得到服务的情况下，我要求退款

我于2024年4月17日通过携程预定了5月3日至5月4日的客房（订单号：112813******8419）因行程变动，我未能如期前往福州，但贵酒店在入住当日未履行必要的提醒与沟通义务，导致我未能及时取消订单并产生损失，现要求全额退款，理由如下： 1. 未履行入住确认义务 根据常规酒店服务流程，酒店应在入住当日或前一日联系住客确认行程。但直至5月3日18:36（我的通话记录显示此时段无来电），我未收到任何电话或短信提醒。直至当日15:31，我仅收到一条与入住无关的“好评邀请”短信，方知订单未被取消。贵酒店未通过有效方式联系我，导致我错失取消订单的合理时间。 2. **服务流程存在疏漏** 我理解酒店可能有“未入住扣款”政策，但该政策应以住客明确知晓且酒店已尽到提醒义务为前提。而本次订单中，贵酒店既未主动沟通，也未在发送“好评短信”时同步核查入住状态，服务流程存在明显疏漏。

我于25年3月19号在江苏常州维也纳3好酒店(江苏常州北站恐龙园店)预定了共五间房，由于当天个人原因没有入住，第二天才发现房间未退，我联系我的商务公司告知情况，商务公司当天联系酒店 酒店说房费不可退，已经整完保留了 我知道是我个人原因问题，申请扣部分钱 酒店也不接受 这我是无法理解的 房间我当天未入住，没有造成清洁成本 我的诉求是把部分费用退还给我 总金额共1050 退还我70%

本人因出差于2025年4月17日入住山东省临沂市罗庄区罗六路维也纳3好酒店。当晚入住房间号436，发现水龙头是坏的，第二天早上九点左右到前台反应了情况，要求更换一个房间，等晚上回酒店前台给我换到427房间，此房间因窗帘未装到位没法遮光，害我五点半过后就没法入睡。本人今天还要驾车长途，请相关部门给一个合理的处理答复。

我于2024年4月10日通过去哪儿网预定入住维也纳国际酒店(九江庐山风景名胜区牯岭店)，现因不可抗力因素向酒店申请取消，酒店拒绝取消，收取全部预付款。该酒店并未着重明确标注该酒店位于庐山景区内，如若选择入住，还要为出租车司机师傅购买160元庐山风景区的门票，强行让我负担更多的入住成本。且前台有踢皮球行为，并未告知我酒店不同意取消这一事项，只让我去找平台取消就行了。等我让平台找到酒店后，该酒店又说不同意入住，让我深夜一直在等消息，最后我又电联酒店前台，这时候才告知我不同意取消，我前期好好沟通询问原因反被阴阳怪气，沟通期间前台还屡次和别人搭话，这是服务还是来消遣？！ 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 另外希望该酒店好好培训员工，提高员工素质，前台是来协商解决问题，不是用来阴阳怪气消费者的！