维也纳酒店取消订单受阻且服务态度差投诉

我于2024年4月10日通过去哪儿网预定入住维也纳国际酒店(九江庐山风景名胜区牯岭店)，现因不可抗力因素向酒店申请取消，酒店拒绝取消，收取全部预付款。该酒店并未着重明确标注该酒店位于庐山景区内，如若选择入住，还要为出租车司机师傅购买160元庐山风景区的门票，强行让我负担更多的入住成本。且前台有踢皮球行为，并未告知我酒店不同意取消这一事项，只让我去找平台取消就行了。等我让平台找到酒店后，该酒店又说不同意入住，让我深夜一直在等消息，最后我又电联酒店前台，这时候才告知我不同意取消，我前期好好沟通询问原因反被阴阳怪气，沟通期间前台还屡次和别人搭话，这是服务还是来消遣？！ 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 另外希望该酒店好好培训员工，提高员工素质，前台是来协商解决问题，不是用来阴阳怪气消费者的！