维也纳酒店服务态度差且退房遭拒

本人同家人于2025年1月29日16:00左右入住维也纳（中山坦洲店）。酒店由朋友代订，我一行人未知所订价格；我一行人拟更换房型。随即在酒店前台提出更换房型的需求，酒店应允后，由前台服务员计算房型更换后的差价。服务员前后计算了多次，分别给出15、80、600的差价。我方在前台等候多时，直至16:30左右服务员仍未能介绍清楚差价是如何计算得出，表达含糊不清，亦未请其他服务员帮忙解释。 最后跟服务员沟通，前台给出最简单的操作方案，即取消原订单，重新按当下价格在其“锦江荟"微信小程序下单，且未与我一行人说明其中的差价。 随后晚饭时，我一行人与代订人沟通时得知，差价竟有700多元。随后在饭后归来时，再次向前台（同一服务员）说明该问题，要求按预订的优惠价格退差，或者换回原订单房型。沟通约20分钟后，前台表示有监控录像，不愿解决，最终勉强联系店长处理，联系店长后仍需我一行人再次说明问题，但仍未得到解决。最后向锦江的官方400电话投诉未果。 与该企业回复的情况径不相同，如此侵害消费者权益的行为，请贵局介入核查。

我订了一个房间，然后我钱也付了，我要退订，我取消了，他不给我退款。

本人于2025年7月28日 在潍坊市，诸城市密州东路85号电商创业园1楼维也纳国际酒店，订购了一间行政套房。于9月23日使用 房间价格677被酒店告知包含一张银卡 办理房间期间多次询问酒店 可不可以不要银卡 酒店告知只能绑定银卡 预定房间 且这个银卡办理需要88元 于8月13日 致电酒店 跟酒店说明情况要退房 酒店前台告知经理下班。明日回电 8月14日上午酒店回电 告知只能退房费退款金额588元 银卡88元不退 称是酒店规定 办理房间 也没有任何书面协议 也没有口头告知 退房不退卡这一项 我们的诉求是退出银卡 我们也用不到

我在锦江会上订了一个维也纳酒店（蠡口家具城地铁站店），到酒店以后酒店前台金女士说查不到订单，让我把网上订单取消了，在酒店前台付现办理入住，因为订单是昨天的，我取消过后到今天也没有收到退款，我就给酒店那边打电话了，酒店说 我都查不到订单我怎么给你操作退款，我就想问问，昨天在酒店前台的时候可不是这么说的，我希望酒店那边给我一个说法，一个房间当两个房间卖吗，收两份钱，查不到订单还不给退款 真的恶心人不是

我于2025年7月19日帮朋友预定了贵州省遵义市维也纳国际酒店遵义会址温州路店(汇川区温州路中庸新天地9号楼11楼)，因朋友行程有变，没有入住，酒店只是晚上11点半打了个电话，朋友未接到。酒店没有通过美团*台联系我这个预定人，然后酒店私自办理入住，也没有任何告知，第二天假惺惺问我们要不要退房，明知道我们没有入住。请问*哪天法规规定可以没有任何入住信息就办理入住的？

3.30日入住全季酒店巴中南坝店 其中一个前台态度恶劣 推销办卡 我说不用了 她还说让她说完 并说办卡可以安排安静靠里边的房间 我没有同意 便安排了靠电梯的房间 整个过程让住客心情十分恶劣 大大影响全季新形象

本人于1.1.13号入住深圳维也纳（深圳福田八卦路店）1.19号退房，19号早上10点外出，六点返回退房，退房时工作人员以超过3点为由要求支付90元超时费用，但是该酒店员工并未提前告知我超时需要额外支付费用，三点后也并没有打电话询问，且退房时态度恶劣，因为赶时间所以在当下没有进行过多纠缠，现要求返还支付的90元并在今后改善服务。

于12月4日入住昆明维也纳国际酒店海乐城店，12月7日客房更换了布草，当晚出现严重过敏现象，2点30分左右，联系前台，让自己购买过敏药，然后更换布草，第二日解决问题时态度不端正，一度推卸责任，抓住我们没有证据证明是布草过敏来回说事；这样的酒店希望严查卫生检疫！

维也纳酒店，华南成一座，25号11月2024年，早餐部应该7点开始。进入了餐厅没人，客服也没有。当我们要座下，客服出来大声叫早餐卷呢？我们也给了。再问问勺子和筷子呢？都礼貌低声问的，那个男的客服就说都在那儿都有的。声音也蛮大声不礼貌。 730早上他们才慢慢端出面条摊位，也没人在哪儿服务的。我们做了会儿，就过去想看看面条什么来着。没人站在那儿，我们就自己弄因为摊子摆得像自助餐是的。然就被客服从后面大声喝止，说我们不可以乱来。我就说也没人在这儿。我哪知道。他就说我们应该叫人。但是他们都躲在一间房内不出来招呼客人呀！ 我就跟他理论，说话不用那么大声的，命很短。因为我也生气了，那么早就被客服不礼貌大声喝止。 我想问问维也纳酒店就着这样服务的？ 我是从马来西亚过来旅行的。看到这样的人真的倒胃口。