维也纳酒店房间设施问题及环境差投诉

本人同家人于2025年1月29日16:00左右入住维也纳（中山坦洲店）。酒店由朋友代订，我一行人未知所订价格；我一行人拟更换房型。随即在酒店前台提出更换房型的需求，酒店应允后，由前台服务员计算房型更换后的差价。服务员前后计算了多次，分别给出15、80、600的差价。我方在前台等候多时，直至16:30左右服务员仍未能介绍清楚差价是如何计算得出，表达含糊不清，亦未请其他服务员帮忙解释。 最后跟服务员沟通，前台给出最简单的操作方案，即取消原订单，重新按当下价格在其“锦江荟"微信小程序下单，且未与我一行人说明其中的差价。 随后晚饭时，我一行人与代订人沟通时得知，差价竟有700多元。随后在饭后归来时，再次向前台（同一服务员）说明该问题，要求按预订的优惠价格退差，或者换回原订单房型。沟通约20分钟后，前台表示有监控录像，不愿解决，最终勉强联系店长处理，联系店长后仍需我一行人再次说明问题，但仍未得到解决。最后向锦江的官方400电话投诉未果。 与该企业回复的情况径不相同，如此侵害消费者权益的行为，请贵局介入核查。

广西百色右江区维也纳3好酒店（中山店）前台服务员态度及其恶劣 开了房间一进去房间是发霉的 要求退房 客房服务员说可以退 但是床单那些坐过了皱了 要收清洁费 我们答应了 下来前台等了20多分钟问前台好了吗 来一句退不了 后面我们说不是说交清洁费就可以了吗 就开始不耐烦 然后态度及其恶劣开始骂人 我们说投诉她来一句我不怕你们投诉让我们随便投诉 我请问这是什么意思？怎么作为消费者还要看脸色？

3.30日入住全季酒店巴中南坝店 其中一个前台态度恶劣 推销办卡 我说不用了 她还说让她说完 并说办卡可以安排安静靠里边的房间 我没有同意 便安排了靠电梯的房间 整个过程让住客心情十分恶劣 大大影响全季新形象

本人于1.1.13号入住深圳维也纳（深圳福田八卦路店）1.19号退房，19号早上10点外出，六点返回退房，退房时工作人员以超过3点为由要求支付90元超时费用，但是该酒店员工并未提前告知我超时需要额外支付费用，三点后也并没有打电话询问，且退房时态度恶劣，因为赶时间所以在当下没有进行过多纠缠，现要求返还支付的90元并在今后改善服务。

于12月4日入住昆明维也纳国际酒店海乐城店，12月7日客房更换了布草，当晚出现严重过敏现象，2点30分左右，联系前台，让自己购买过敏药，然后更换布草，第二日解决问题时态度不端正，一度推卸责任，抓住我们没有证据证明是布草过敏来回说事；这样的酒店希望严查卫生检疫！

维也纳酒店，华南成一座，25号11月2024年，早餐部应该7点开始。进入了餐厅没人，客服也没有。当我们要座下，客服出来大声叫早餐卷呢？我们也给了。再问问勺子和筷子呢？都礼貌低声问的，那个男的客服就说都在那儿都有的。声音也蛮大声不礼貌。 730早上他们才慢慢端出面条摊位，也没人在哪儿服务的。我们做了会儿，就过去想看看面条什么来着。没人站在那儿，我们就自己弄因为摊子摆得像自助餐是的。然就被客服从后面大声喝止，说我们不可以乱来。我就说也没人在这儿。我哪知道。他就说我们应该叫人。但是他们都躲在一间房内不出来招呼客人呀！ 我就跟他理论，说话不用那么大声的，命很短。因为我也生气了，那么早就被客服不礼貌大声喝止。 我想问问维也纳酒店就着这样服务的？ 我是从马来西亚过来旅行的。看到这样的人真的倒胃口。

新都桥维也纳3好酒店 10月5号入住418房间 预定的524豪华大床房 酒店安排电梯房 噪音超级大,酒店虚假宣传 说环境好 睡眠舒适 无噪音 （根据中华人民共和国消费者权益保护法）经营责提供商品或服务有欺诈行为的 ，应当按照消费责的要求增加赔偿其受到的损失 下楼找酒店前台处理 态度恶劣 不解决问题 希望康定新都桥有关部门能协助处理 （我要求全款退房费 酒店并未退全款 我将继续投诉 直到酒店给我一个满意的答复）

我于2024年10月3日入住贵阳维也纳酒店（贵阳观山湖奥体中心店），该酒店平时房价为184-259元，国庆节涨价严重，涨到479元，望该部门进行核实

我在上海出差入住维也纳国际酒店（上海新国际博览中心康桥地铁站店）于2024年9月23号早上6点57分被楼上的装修声吵醒，第一楼上装修，酒店工作人员未提前告知，也未见相应的公告通知，第二跟酒店前台反应后，仅一句抱歉，说以后施工会推迟到九点后进行

9/7在美团定了个维也纳佛山祖庙地铁站店的大床房，一开始躺着休息了不到一小时，然后出去吃宵夜，吃完宵夜回来准备洗澡，发现房间墙纸多处发霉，且一次性拖鞋很脏，属于二次回收使用，直接下去申请退房不给处理，没有保存好证据，美团申请记录有墙纸发霉照片