本人于2023年10月27日入住珠海拱北口岸高铁站亚朵X酒店酒店，订单中已标注有小孩，当日办理入住时，前台小妹告知给安排的房间位于走廊末端，会比较安静，入住后，该房间异味严重，晚八点后开始，外墙的空调主机开始发出异响，我以为是短暂的维修或其他情况，未理会。结果异响声持续了整晚，第二日晚上因孩子身体不适，休息的早，又出现同样的异响声，遂找工作人员来处理。十一点工作人员到房间后，未查看具体异响位置即表示可以换房，房间号都能立即说出。可见该房间有异响声，不是一朝一夕的事情。我因孩子熟睡，不方便搬东西，所以没有换房，为了减小噪音，后开启空调，我本人也是坚持到半夜三点才睡。不想因为开了空调，导致孩子第二日病情加重。对于这样的问题，酒店未表示出任何歉意，个人认为不应该由消费者为酒店的恶劣环境买单，强烈要求给予赔偿。

本人于七月一号下午到广东汕尾城区出差第一次入住汕尾亚朵酒店滨海公园店。在酒店前台办理入住登记时酒店一位女前台帮我办理登记入住时要求我预留一下手机号码，当时以为入住登记是需要留手机号码作为前台寻问退房或续费通知的。没想到前台操作电脑把验证码发到我手机上，并要求我告知她验证码，说是入住需要提供验证码这一类的。我当时也没太在意就把手机验证码告知她。最后登记办好房卡后过段时间手机就收到信息是本人成功注册亚朵酒店会员这类信息。之后我到前台和她们理论，为什么在我毫不知情的情况下偷偷帮我办理会员。也没说为什么入住登记时没有和我说明验证码是用来开通酒店会员一事，还要谎称需要提供亚朵手机验证码才能入住为理由。前台并没征求本人同意就擅自私下去帮客人开通亚朵酒店会员，事后也没有和客人道歉自己的行为。后来我要求他们帮我解绑注销会员，前台就很不耐烦地说是要用我本人微信搜索亚朵酒店小程序添加授权后有注销会员这一项，说要我自己去操作注销会员。 在住亚朵酒店两天真的很不愉快。第一次住这么贵的酒店服务态度还不如两三百块的酒店好。作为酒店前台员工对客人一点尊重都没有。最起码在客人入住登记时寻问是否要办理会员，虽然会员是免费办理，但也起码都要经过客人同意的情况下去操作，前台员工事后没道歉还觉得自己没有做错，态度也还很差，以后再也不想去住亚朵公司旗下的酒店了。难道酒店员工为了自己业绩提成就可以违规操作胡作非为吗？难道酒店聘请前台员工没经过严格正规培训吗？希望亚朵酒店总部能给出合理解析。

我是亚朵的忠实会员，一直以来，只要出门的城市有亚朵，那必是我的不二之选……我于六月底在亚朵的小程序订了六月三十至七月二号两夜的几木大床房，但七月一日下午五点多接到家里打来的电话，有急事必须返程，所以就赶紧收拾行李，但因为购买了一些当地商品，所以就打电话到前台要了两个袋子，我以为会很快送上来，但整个过程大概持续了十分钟甚至更久，机器人送来袋子后一点儿没耽误的装好物品就又出房门开始等电梯，等到了电梯就直接去前台办理退房手续，当然时间大概是下午六点十分，但前台告知超过六点了不能办理退房退款，房款不能返还退房手续也要七月二号才能办理，简单来说就是你人可以不过夜退房得过夜，钱也不能退……我真的有被气到，因为作为资深的亚朵会员，我比较知晓会员的一些福利，亚朵是可以延迟退房到很晚的，但我的提前退房完全属于突发情况，是我自身不可控的，也没办法提前预知，因为家里有急事我真的是无暇争辩啥，放下房卡我就走了……我于酒店自行处理完我的退房手续后，在亚朵的小程序中评价了此次我的经历，但因为是负面点评，他们的内部程序把我作为住客的，花了真金白银住房的人的真实评价，给屏蔽了……我真的是一瞬间就明白了，如果我没入这个会员，我是在携程或者别的渠道订了房，至少我可以有权利去谈我真实的住房感受，这个会员入错了，以后这种店真的不要去入会员，太有失公允了！

6月24日凌晨我们入住中南金砖亚朵酒店，我们发现当时房间里的沐浴露和之前入住使用的不一样，不论从产品的颜色、气味、粘稠度来看都是不一样的，当时就联系了酒店前台，他们送过来一瓶沐浴露就是正常的，因为我们已经使用过异常的沐浴露，浑身是有刺痛感的，不知道是什么不明液体装在里面，第二天就联系酒店要求做产品检测，并且他们也答应了，殊不知他们是把不明液体寄回供应商那儿去做了 ph 值检测，其他的并没有给我们任何说法，现在也拒绝拿那瓶不明液体做检测，几番推辞，不得已才到这*台维护自己的权益，现在我们要求酒店做全面的产品成分检测，不明液体内有无传染病源，并且后续如果有问题，酒店要负全责并且退还当日房费。

投诉南京奥体中心CBD亚朵酒店，3月27日中午11:11订单，仅40多分钟，到12点就不能取消。打电话给酒店无人接听，酒店说联系过我多次，但是我没有接到酒店任何电话。

本人在亚朵app预定3月28日入住深圳南山海岸城亚朵酒店，入住仅1个多小时便因酒店自身问题申请退房，却被不合理收取96元清洁费，现正式投诉。 该酒店房间设计严重不合理，床与房门间距不足1米，紧邻走廊，隔音极差，门外声音清晰可闻，完全无法正常休息，属于酒店硬件设施缺陷。前台工作人员服务态度生硬，未主动询问退房原因、未提出换房方案，直接强制收取清洁费。我入住时间极短，仅短暂使用床铺与洗手台，未使用毛巾、洗漱用品等，也未造成房间脏乱，并非消费者原因导致退房，不应由我承担清洁费用。 该酒店收费高端但服务与设施严重不匹配，收费不合理，侵害消费者合法权益。我的诉求：要求酒店立即退还96元清洁费，并对不合理收费及服务问题作出整改，恳请部门介入协调处理。

我要投诉武汉东湖中北路亚朵s酒店，我是在抖音预定2026年3月25号的，基本上算误触我没有打算订酒店，抖音上面付款直接是免密支付，没有过几分钟我就把订单退掉了，但是酒店要扣我30%的费用，100多块钱，这是不合理的行为，属于霸王条款！！如果我过了很久或者一个小时以上退掉扣我30%我都能够理解，几分钟内取消还要扣钱我无法接受！*台跟酒店沟通酒店不给退！！

3月21日晚，在美团APP上面预订了楚雄彝海大道亚朵X酒店当天晚上的住宿，美团实付金额285.88元，到酒店大厅办理入住的时候，明确告知工作人员是在美团APP上面下的单，且需要开具专票，前台工作人员明确答复我“好的可以”。到3月22号早上9:20左右，在前台办理退房的时候，酒店工作人员告知我，酒店方开具的发票金额只能开231元，这是因为我在*台下单的时候误点了“代理”两个字。并且告诉我他们酒店之前也出过同样的事件。随后提示我让我也可以到美团APP上面自行开具发票。我点开美团APP上面的订单之后显示开具不了专票。随后，酒店工作人员让我拨打美团客服电话，美团客服人员告知关于发票问题需要让他们的发票专员来解决。对于酒店方和美团的做法都不是很满意，沟通之后，他们让我先耐心等待，等对方先解决，如果解决不了，他们第二天再帮我解决，双方都在甩锅，都在让对方出来处理。到第二天也就是今天3月22号的时候，截止到现在20:23分，没有任何一方联系我处理这件事。对于酒店和美团的态度和处理结果，都特别不满意，既然都已经出现过同样的事件，酒店方为什么在我强调是美团下单，且需要开具发专票的时候，不提醒我打开手机看一下订单是否有代理二字，且对于我说的开具专票问题，美团APP上面显示开具不了专票。酒店方和美团都应该知道，我们报销的时候，付款凭证上面的消费金额和发票金额必须一模一样才能给予报销，那你们的做法，又直接导致我们消费者的消费凭证金额和发票金额不一致，导致我们无法报销费用从而造成我们的经济损失。

我要投诉深圳罗湖万象城亚朵酒店，2026年1月16日凌晨四点卫生间马桶泛粪水和大便，房间充溢着屎粪味。酒店应保障并提供入住期间正常的卫生环境和服务，因此要求退还当天住宿费用，并尽快处理！

我要投诉成都东站槐树店地铁站亚朵酒店（成华区槐树店二路128号），我是在线下前台通过小程序在2025年12月9号的在2025年12月9号的预定入住的客人，当时我们在前台办理入住，然后询问怎么样办卡更优惠，前台就推销他们的金卡，说是可以打88折，各种会员权益等推销內容，使用有效期为一年，一年后就失效，办卡金额为199元（其实不值这个价格，第一，去哪儿*台比金卡价格还要低，第二，会员权益如早餐券、延时退房等很多亚朵酒店前台都免费赠送，就算买也就几块钱。）而前台给我们推销一个根本不值当的卡，当然是因为有提成，在我们发现不合理要求退款，对方经理以补差价的说法逼我们强性消费（如果要退卡，须补一天的房费抵延迟退房的几个小时，且告知我们补差金额肯定比卡费高，意思不论如何钱都要不回来呗） 事情经过: 我们当时也不太懂，直接询问前台，也是相信这位前台这样会更优惠，就稀里糊涂办的卡，毕竟新用戶第一次定，办了卡之后前台就说给我们升级房型，并且告诉我们可以延迟退房，所以我们也没想太多就去入住，按照他说的那个时间退房。事后才发现，其实金卡比去哪儿还要贵。 且重点是后面我们发现新用户首单只需要8折，那我们花199元去办一个金卡，就为了他们推销的88折，我们之后也不需要订酒店，那个前台明明可以告诉我们新用户首单8折就好了，为什么要推销一个88折的？金卡金额甚至比我们在携程去哪订还要贵，比如说在3月18日的行政双床房在他们小程序金卡定的价格比我们再去哪儿*台订还要贵接*20元，然后所谓的会员权益其实在很多亚朵酒店前台都会免费赠送，就算我们真的很有需要的话，我们直接自己去第三方*台购买这个会员权益券就好了也就几块钱，我们根本不需要花199元去办一张对我们来说完全不需要的卡。就是因为被前台销售推销了，然后我们也不清楚稀里糊涂办了的。 然后在2026年的3月18日我们要求退款。对方给予回答对方给予回答，退款可以，但是让我们补延时退房那几小时的房费，说算成一天的房费，补的金额甚至比199还要高，我认为这种退款方式是极其不合理的，变相就是逼我们不退款，而这种推销金卡是因为对前台他们是有很高额的提成。 我们的诉求是全额退款，且不接受这种不合理的补差价霸王条款方式！

我要投诉亚朵酒店（上海虹桥枢纽国展中心亚朵酒店），本人在美团预定了2026.3.7-2026.3.8入住的酒店，酒店及美团方在入住当晚12点前并未打电话或发短信提醒我入住，并没有核实客户的到店时间，没有起到告知义务，在并没有为我办理入住的情况下，我的订单界面显示已入住酒店对我进行全额扣款，属于霸王条款，侵犯了我的权益。本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住，也没有收到任何成功入住的通知实际上未产生任何消费，当晚空房率高，并未给酒店造成实际经济损失。酒店全额扣款，严重侵犯了消费者权益，同时多次联系酒店，反复推诿无视我的诉求！我的诉求是酒店全额退款，麻烦尽快处理。

我要投诉济南二环南路山东大学亚朵酒店。我是在京东*台预订2026年3月7日入住的客人。 入住时，我明确告知前台不要室内房型，希望安排靠外侧房间，但前台仍安排了靠健身房和会议室的室内房。沟通换房时，前台表示外侧房型没有，只能加钱升级房型，并诱导我充值99元会员，称会员有权益并可延迟退房。于是我同意升级。 进入所谓升级房间后发现紧挨高架桥，隔音极差，噪音非常大，严重影响休息。我仅在房间停留不到半小时就下楼要求退房。前台却让保洁进入房间拍照，以枕头动过为理由拒绝退房，要求支付100元清洁费，且99元会员费用不退。 在沟通过程中，两名前台还虚假声称我已入住两个多小时，严重不实。最离谱的是，在我正常维权的情况下，两名前台直接报警，让警察将我驱离酒店，这是非常严重的服务失当行为。 此后，酒店甚至让两名前台的同事打电话劝我撤销投诉，但当事两名前台仍未向我正式道歉，也没有解决问题。 我的诉求： 1. 全额退还房费及99元会员费用； 2. 取消所谓100元清洁费； 3. 当时接待我的两名前台工作人员，必须就不合理收费、虚假入住时间和报警驱赶消费者行为向我正式道歉。 4. 酒店应对这两名前台工作人员进行内部处罚，以防止类似事件再次发生； 5. 希望酒店加强管理，保障消费者权益

我在亚朵app预订了3.6日入住的深圳福海国际会展中心亚朵酒店，因特殊情况，本人并未办理酒店入住！！1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，酒店全额扣款。2。酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3、未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4。酒店未核实清楚客户的到店时间，未尽到告知义务。5。未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理 未入住app上显示已入住并且已离店！ 我的诉求是，全额退款！！

我要投诉阿勒泰布尔津禾木游客中心亚朵酒店，我是在亚朵小程序预定2.28-3.3入住的客人。问题有： 1. 隔音极差，旁边房间凌晨吵闹甚至喝酒聚会。第一天我拒绝凌晨换房（行李多、有雪具），酒店不主动沟通，只让我戴耳塞，最后才上来沟通。第三天隔壁又吵，我打三个电话酒店说已经电话沟通，敷衍了事，我自己去提醒反被对方凶，酒店最后才上楼协调，但全程推给我。 2. 1300多一晚，凌晨被吵到两三点睡，酒店的处理方式只有“换房”。店长推卸责任，说我不换房，不提酒店隔音差、不主动干预。 3. 沟通前后矛盾：先说对方答应换房、后说对方不换；第三天明明只打电话，却说上楼调解，让看监控。事发时无作为，事后怪客人。 4.退房后承诺经理回电，三天没动静，我方打过去也是推诿话术。 5. 甲醛味重，送洗衣服催三次才洗。本来这点小事儿无所谓，但吵闹事件酒店太不作为。 最后要求退最后一晚一半费用，酒店用“没权限”“送枕头”“事发才能退”来回搪塞。花钱买罪受，绝不推荐。我的诉求是最后一晚房费退一半并主动承认酒店的问题。