本人于2023年10月27日入住珠海拱北口岸高铁站亚朵X酒店酒店，订单中已标注有小孩，当日办理入住时，前台小妹告知给安排的房间位于走廊末端，会比较安静，入住后，该房间异味严重，晚八点后开始，外墙的空调主机开始发出异响，我以为是短暂的维修或其他情况，未理会。结果异响声持续了整晚，第二日晚上因孩子身体不适，休息的早，又出现同样的异响声，遂找工作人员来处理。十一点工作人员到房间后，未查看具体异响位置即表示可以换房，房间号都能立即说出。可见该房间有异响声，不是一朝一夕的事情。我因孩子熟睡，不方便搬东西，所以没有换房，为了减小噪音，后开启空调，我本人也是坚持到半夜三点才睡。不想因为开了空调，导致孩子第二日病情加重。对于这样的问题，酒店未表示出任何歉意，个人认为不应该由消费者为酒店的恶劣环境买单，强烈要求给予赔偿。

本人于七月一号下午到广东汕尾城区出差第一次入住汕尾亚朵酒店滨海公园店。在酒店前台办理入住登记时酒店一位女前台帮我办理登记入住时要求我预留一下手机号码，当时以为入住登记是需要留手机号码作为前台寻问退房或续费通知的。没想到前台操作电脑把验证码发到我手机上，并要求我告知她验证码，说是入住需要提供验证码这一类的。我当时也没太在意就把手机验证码告知她。最后登记办好房卡后过段时间手机就收到信息是本人成功注册亚朵酒店会员这类信息。之后我到前台和她们理论，为什么在我毫不知情的情况下偷偷帮我办理会员。也没说为什么入住登记时没有和我说明验证码是用来开通酒店会员一事，还要谎称需要提供亚朵手机验证码才能入住为理由。前台并没征求本人同意就擅自私下去帮客人开通亚朵酒店会员，事后也没有和客人道歉自己的行为。后来我要求他们帮我解绑注销会员，前台就很不耐烦地说是要用我本人微信搜索亚朵酒店小程序添加授权后有注销会员这一项，说要我自己去操作注销会员。 在住亚朵酒店两天真的很不愉快。第一次住这么贵的酒店服务态度还不如两三百块的酒店好。作为酒店前台员工对客人一点尊重都没有。最起码在客人入住登记时寻问是否要办理会员，虽然会员是免费办理，但也起码都要经过客人同意的情况下去操作，前台员工事后没道歉还觉得自己没有做错，态度也还很差，以后再也不想去住亚朵公司旗下的酒店了。难道酒店员工为了自己业绩提成就可以违规操作胡作非为吗？难道酒店聘请前台员工没经过严格正规培训吗？希望亚朵酒店总部能给出合理解析。

我是亚朵的忠实会员，一直以来，只要出门的城市有亚朵，那必是我的不二之选……我于六月底在亚朵的小程序订了六月三十至七月二号两夜的几木大床房，但七月一日下午五点多接到家里打来的电话，有急事必须返程，所以就赶紧收拾行李，但因为购买了一些当地商品，所以就打电话到前台要了两个袋子，我以为会很快送上来，但整个过程大概持续了十分钟甚至更久，机器人送来袋子后一点儿没耽误的装好物品就又出房门开始等电梯，等到了电梯就直接去前台办理退房手续，当然时间大概是下午六点十分，但前台告知超过六点了不能办理退房退款，房款不能返还退房手续也要七月二号才能办理，简单来说就是你人可以不过夜退房得过夜，钱也不能退……我真的有被气到，因为作为资深的亚朵会员，我比较知晓会员的一些福利，亚朵是可以延迟退房到很晚的，但我的提前退房完全属于突发情况，是我自身不可控的，也没办法提前预知，因为家里有急事我真的是无暇争辩啥，放下房卡我就走了……我于酒店自行处理完我的退房手续后，在亚朵的小程序中评价了此次我的经历，但因为是负面点评，他们的内部程序把我作为住客的，花了真金白银住房的人的真实评价，给屏蔽了……我真的是一瞬间就明白了，如果我没入这个会员，我是在携程或者别的渠道订了房，至少我可以有权利去谈我真实的住房感受，这个会员入错了，以后这种店真的不要去入会员，太有失公允了！

6月24日凌晨我们入住中南金砖亚朵酒店，我们发现当时房间里的沐浴露和之前入住使用的不一样，不论从产品的颜色、气味、粘稠度来看都是不一样的，当时就联系了酒店前台，他们送过来一瓶沐浴露就是正常的，因为我们已经使用过异常的沐浴露，浑身是有刺痛感的，不知道是什么不明液体装在里面，第二天就联系酒店要求做产品检测，并且他们也答应了，殊不知他们是把不明液体寄回供应商那儿去做了 ph 值检测，其他的并没有给我们任何说法，现在也拒绝拿那瓶不明液体做检测，几番推辞，不得已才到这*台维护自己的权益，现在我们要求酒店做全面的产品成分检测，不明液体内有无传染病源，并且后续如果有问题，酒店要负全责并且退还当日房费。

我要投诉亚朵酒店（温州印象城市府路亚朵酒店），我是在去哪儿*台预定2026年5月22-24日入住的客人，入住期间遇到房间未打扫，半夜十一点打电话才来打扫，水，洗漱用品都没有补，向酒店反馈后未解决，我的诉求是全额退款当天房费并致歉，麻烦尽快处理。

我昨晚23点21分在京东app预定了天津站津湾广场亚朵酒店的房间 但由于行程有变 半小时不到24点之前就想取消订单 但是京东*台就已经显示已入住 不让退款 我立刻与酒店沟通想退房 但是酒店说 我是第三方*台定的只能找第三方*台取消房间 酒店表示没收到款 第三方*台告诉他整完取消 但我不知道第三方*台是谁 我只知道我在京东预定的 就打电话给京东客服 京东客服说申请取消 结果今天上午跟我说 取消不了了 我的订单显示已入住 但我并未入住 京东也表示无法提供第三方供应商是谁 目前就是 酒店让我找第三方 京东又不告诉第三方是谁 我既没入住也不退款

我要投诉杭州亚朵（杭州武林广场沈塘桥店），我之前在亚朵APP定了4.25号的酒店，入住当天我一点多到酒店后没有成功办入住（约定是两点），让等一个多小时，于是一直等到四点再次去办入住，依然没有成功入住说没有房间，一直等到五点多才给办理入住，酒店未履行服务合同。 多次打亚朵官方电话（亚朵官方可查到电话记录），但亚朵集团依然不处理也没有人联系。 我的诉求：1、亚朵酒店进行赔偿 2、亚朵集团进行道歉 3、亚朵对于此类事情后期的服务提升方案

亚朵酒店擅自修改订单涉嫌欺诈、欺瞒消费者投诉，发票开具金额与实际不符投诉 2025年12月19日-21日，入住南京市博物院瑞金路轻居酒店，两晚订单总价622元，现在开票只能开215元，联系酒店拒不整改，造成我多次沟通无果。 必须立即恢复并赔偿我多次沟通时间精力损失。

亚朵酒店擅自修改订单涉嫌欺诈、欺瞒消费者投诉 2026年5月16日，我与同行人入住南京博物院瑞金路轻居酒店。 退房后，我准备在亚朵小程序上如实发表对该酒店评价，发现订单已经被酒店工作人员擅自操作改为他人代订。侵犯我作为消费者应有的评论的权益，酒店故意逃避责任。 后5/17我打电话给酒店，酒店称是误将入住人改为了同行人。但我让同行人检查后，发现并没有累计相应的积分，同时，系统也未恢复我正常评价权利。 对于这样剥夺消费者权利，损害会员权益，欺瞒消费者的行为，希望对贵公司立刻处理并赔偿我处理事情的损失。

本人于2026年4月28日在小程序上预订了2026年5月6日-5月10日共5晚的敦煌沙洲夜市北门亚朵酒店（酒泉市敦煌市沙州镇阳关中路499号）的尊享大床房，并于2026年5月6日下午入住。5月7日凌晨12点多，我们发现房间内的灯全部无法关闭，所有灯具开关都没有反应（有视频和照片为证），我们马上用房间固定电话致电前台，打了几次才有人接，说是会安排维修师傅上楼查看，但等了将*半个小时都没人来，期间再次致电也还是反馈让继续等待；在我们刚走出房间准备下去一楼前台时，听到另一个房间的客人也同样在反馈出现无法关灯的情况；我们去到一楼前台发现当晚只有一个人员值班，她说自己不清楚机房钥匙放在哪里，需要打电话向上询问，最终前台人员拿到了钥匙并让安保人员上楼打开机房关闭总电源，此时距离我们发现问题已经过了将*一个小时，并且从头到尾没有维修人员出现，安保也只是重启了电源，短暂地恢复了开关使用，并没有进行维修，即房间整一个晚上都存在安全隐患，这已经严重打扰了我们的正常睡眠和严重影响了入住体验。 5月7日白天经过协商，酒店同意为我们更换了一个新的房间，但一直未主动告知线路故障问题的处理结果，且在后面的续住中，客房服务员一直未及时补充牙膏、护发素等洗漱用品，需要等我们反馈给前台后才补充，也是非常影响住宿体验。 基于以上电路故障和洗漱用品未补充的情况，我们与酒店协商要求退回5月6日当晚房费，酒店承认存在以上服务问题，但不愿进行退费处理。 特此投诉，期望相关部门可以追究商家责任，我的诉求是：酒店在3个自然日内退回本人5月6日当晚房费，即退回本人支付的502元款项，谢谢

本人王女士与同行人沈先生，于2026年5月10号凌晨00:20左右入住烟台大学万象汇亚朵酒店，于下午2:20左右退房，通过美团*台支付332元。 下午一点多起床准备退房，知道天气好，打开窗帘，想晒晒太阳，刚打开我去厕所，回来转头就看见有位男士，坐在对面楼梯上拿着手机，还有在走动的人，当时我未着衣物，我吓得赶紧关窗帘。由于房间位于二楼，且窗户与外部区域之间无遮挡、距离非常的*，处于外部可直接观察范围内。窗外距离*到外面的人和房间里的人完全能互相看清。楼下有人经过、有人停留的时候，室内更是谈不上什么隐私。谁住酒店不在乎私密性和安全性？别说没穿衣服，就算穿着衣服在房间里，谁想让别人看见自己的一举一动吗？ 酒店在入住前未对该房型存在的外部可视隐私风险进行任何提醒，也未采取有效遮挡或隐私保护措施，已经对我们的入住安全感及隐私体验造成较大影响。 最让人失望的不是事情本身，而是酒店后续处理。事情发生后，酒店方没有第一时间认真处理，反而强调“有纱帘”“可以不拉开”“应该没有偷拍”仿佛顾客正常拉开窗帘是错误的一样。全程都在表示“没有造成实际后果”，完全不理解顾客受到的惊吓和心理不适。店长更是雷霆发言，我们有纱帘和窗帘，我们纱帘保持关闭就可以了。我请问呢？窗外能看到房间内部，是酒店的设计和管理问题，不是顾客“没拉纱帘”的问题！我想要的处理方案，退房费+道歉+精神损失赔偿。酒店给我的处理方案，赔偿我99加一个一百多的枕头？ 酒店最基本的隐私安全都做不好，出了问题后第一反应不是道歉和补救，而是推卸责任、弱化问题，用一种极其敷衍的态度对待顾客情绪。如果一家酒店能让客人住到需要时刻提防外面的视线，那它的问题已经不只是“体验不好”这么简单了。 出现事情后的处理态度，比事情本身还恶心！

我要投诉亚朵酒店（南京夫子庙老门东店）我在抖音*台预定2026年5月10日入住的客人，因生病去不了南京，提前四天退订酒店，全额为344.92元，退款只退279.39，扣了19%的违约金，像酒店反馈，酒店不管，抖音*台客服处理了两天没有结果。我的诉求退还我全款，麻烦尽快处理。

我要投诉广州市海珠太古仓码头亚朵酒店，本人通过携程预订2026年5月4日到5月8号的客人。 入住期间住宿体验极差，酒店管理严重失职： 5月7日和8日凌晨起连续两晚凌晨三点左右，多次被隔壁房间做爱声响大声吵醒，严重打断夜间正常休息，无法安睡；该房间人员均深夜到访、结束后立刻离开，行为可疑，高度怀疑房间存在涉黄违法交易，酒店夜间巡查缺位，人员入住审核不严，治安管理存在重大漏洞；客房隔音极差，达不到住宿基本标准，多次向酒店前台投诉反映，对方仅提出升房、赠送礼品敷衍了事，拒绝进行合理赔付，态度消极推诿，告知需次日店长上班才可处理，并未第一时间解决扰民问题。本人已和酒店、预订*台多方沟通协商，始终未得到合理解决方案，身心受到严重影响，睡眠质量受损，精神备受困扰。 现正式投诉，诉求： 要求酒店方针对扰民失职行为进行全额/部分房费赔偿，补偿个人精神损失；相关部门上门核查酒店治安管理漏洞，严查店内疑似涉黄违规行为，责令酒店整改隔音及夜间管理制度；督促酒店规范客诉处理流程，严肃处理本次事件。 恳请部门介入调解核查，维护消费者合法权益。

我要投诉亚朵酒店昆明同德广场北京路店，我们是亚朵APP定的，5月2日凌晨0点30左右到达亚朵酒店前台办理入住1235房间，凌晨1点多打开淋浴洗澡时就听到了非常刺耳的声音，很有穿透力，想着洗澡时候才有凑合住吧，也没有要求换。凌晨2点多准备睡觉，刚睡10分钟，就被别的房间洗澡管道里传来的刺耳声音吵醒。 联系前台换房到了1132，房间打开淋浴还是这个声音。于是再次换房，一共换了四间房，第四间自己房间打开淋浴终于没声音了，就入住了，没想到别的房间洗澡，那个管道声音还是会传到我们房间，根本无法入睡休息。声音见视频，很刺耳。 打前台电话联系换房整个过程换了将*一个小时，等着机器人送房卡，送到了搬家，我们行李两个箱子四个包东西都拿出来了，重新收拾进去，然后来回搬。后续换房还得爬楼梯，爬楼上错楼层了员工在旁边也不说一声，爬到13楼爬错了又下去，行李来回搬非常折腾。搬完都快凌晨四点了。。。。一个小时响两三次，凌晨4点搬完，到10点多还在响实在受不了，收拾东西撤了。酒店不肯退费，只能打八折收费，去洗浴中心也比这声音强吧，详细声音见视频。未满足基本入住标准