本人于2023年10月27日入住珠海拱北口岸高铁站亚朵X酒店酒店，订单中已标注有小孩，当日办理入住时，前台小妹告知给安排的房间位于走廊末端，会比较安静，入住后，该房间异味严重，晚八点后开始，外墙的空调主机开始发出异响，我以为是短暂的维修或其他情况，未理会。结果异响声持续了整晚，第二日晚上因孩子身体不适，休息的早，又出现同样的异响声，遂找工作人员来处理。十一点工作人员到房间后，未查看具体异响位置即表示可以换房，房间号都能立即说出。可见该房间有异响声，不是一朝一夕的事情。我因孩子熟睡，不方便搬东西，所以没有换房，为了减小噪音，后开启空调，我本人也是坚持到半夜三点才睡。不想因为开了空调，导致孩子第二日病情加重。对于这样的问题，酒店未表示出任何歉意，个人认为不应该由消费者为酒店的恶劣环境买单，强烈要求给予赔偿。

本人于七月一号下午到广东汕尾城区出差第一次入住汕尾亚朵酒店滨海公园店。在酒店前台办理入住登记时酒店一位女前台帮我办理登记入住时要求我预留一下手机号码，当时以为入住登记是需要留手机号码作为前台寻问退房或续费通知的。没想到前台操作电脑把验证码发到我手机上，并要求我告知她验证码，说是入住需要提供验证码这一类的。我当时也没太在意就把手机验证码告知她。最后登记办好房卡后过段时间手机就收到信息是本人成功注册亚朵酒店会员这类信息。之后我到前台和她们理论，为什么在我毫不知情的情况下偷偷帮我办理会员。也没说为什么入住登记时没有和我说明验证码是用来开通酒店会员一事，还要谎称需要提供亚朵手机验证码才能入住为理由。前台并没征求本人同意就擅自私下去帮客人开通亚朵酒店会员，事后也没有和客人道歉自己的行为。后来我要求他们帮我解绑注销会员，前台就很不耐烦地说是要用我本人微信搜索亚朵酒店小程序添加授权后有注销会员这一项，说要我自己去操作注销会员。 在住亚朵酒店两天真的很不愉快。第一次住这么贵的酒店服务态度还不如两三百块的酒店好。作为酒店前台员工对客人一点尊重都没有。最起码在客人入住登记时寻问是否要办理会员，虽然会员是免费办理，但也起码都要经过客人同意的情况下去操作，前台员工事后没道歉还觉得自己没有做错，态度也还很差，以后再也不想去住亚朵公司旗下的酒店了。难道酒店员工为了自己业绩提成就可以违规操作胡作非为吗？难道酒店聘请前台员工没经过严格正规培训吗？希望亚朵酒店总部能给出合理解析。

我是亚朵的忠实会员，一直以来，只要出门的城市有亚朵，那必是我的不二之选……我于六月底在亚朵的小程序订了六月三十至七月二号两夜的几木大床房，但七月一日下午五点多接到家里打来的电话，有急事必须返程，所以就赶紧收拾行李，但因为购买了一些当地商品，所以就打电话到前台要了两个袋子，我以为会很快送上来，但整个过程大概持续了十分钟甚至更久，机器人送来袋子后一点儿没耽误的装好物品就又出房门开始等电梯，等到了电梯就直接去前台办理退房手续，当然时间大概是下午六点十分，但前台告知超过六点了不能办理退房退款，房款不能返还退房手续也要七月二号才能办理，简单来说就是你人可以不过夜退房得过夜，钱也不能退……我真的有被气到，因为作为资深的亚朵会员，我比较知晓会员的一些福利，亚朵是可以延迟退房到很晚的，但我的提前退房完全属于突发情况，是我自身不可控的，也没办法提前预知，因为家里有急事我真的是无暇争辩啥，放下房卡我就走了……我于酒店自行处理完我的退房手续后，在亚朵的小程序中评价了此次我的经历，但因为是负面点评，他们的内部程序把我作为住客的，花了真金白银住房的人的真实评价，给屏蔽了……我真的是一瞬间就明白了，如果我没入这个会员，我是在携程或者别的渠道订了房，至少我可以有权利去谈我真实的住房感受，这个会员入错了，以后这种店真的不要去入会员，太有失公允了！

6月24日凌晨我们入住中南金砖亚朵酒店，我们发现当时房间里的沐浴露和之前入住使用的不一样，不论从产品的颜色、气味、粘稠度来看都是不一样的，当时就联系了酒店前台，他们送过来一瓶沐浴露就是正常的，因为我们已经使用过异常的沐浴露，浑身是有刺痛感的，不知道是什么不明液体装在里面，第二天就联系酒店要求做产品检测，并且他们也答应了，殊不知他们是把不明液体寄回供应商那儿去做了 ph 值检测，其他的并没有给我们任何说法，现在也拒绝拿那瓶不明液体做检测，几番推辞，不得已才到这平台维护自己的权益，现在我们要求酒店做全面的产品成分检测，不明液体内有无传染病源，并且后续如果有问题，酒店要负全责并且退还当日房费。

9月22日，我在飞猪平台下单了西秀海滩亚朵酒店10月2-4日两晚的酒店。下单后发现入住人写错了，申请了入住人修改，但遭到商家拒绝而我并未知道我的修改遭到了拒绝（这么重要的信息商家和平台都没有致电说明入住人信息未修改成功）。我老公的账号也订了这个酒店，所以实际我们是订了两间房。10月2日我和我老公实际只入住了一间房，另一间房定重复了，而酒店并未及时联系我退掉那间房。 10月3日我们到酒店前台交涉退掉2日晚的另一间房，酒店以入住人不同为由拒绝了。 10月6日我回到家查了另一个手机，知道我之前修改了入住人信息，但遭到了商家的拒绝，又再次找酒店交涉退房，但仍遭到了拒绝。如果商家没有拒绝我的入住人信息修改，就不会导致后面的问题。 我和酒店都有一定的失误，但现在另一间房退费的损失全部由我们承担，我觉得不公平合理。申请退这间房的房费，或者酒店和我个人分别承担一半的损失。

投诉济南泉城广场趵突泉亚朵X酒店。2025年10月8日入住，10月9日退房。入住时发现房间卫生有问题，床褥不干净，床上发现有毒虫子。此外，当天晚上的前台值班经理（男）在前台刚办理入住且还未入住时就要求客人就房间打五星好评。整体住宿及体验非常差劲。

投诉济南泉城广场趵突泉亚朵X酒店。2025年10月8日入住，10月9日退房。入住时发现房间卫生有问题，床褥不干净，床上发现有毒虫子。此外，当天晚上的前台值班经理（男）在前台刚办理入住且还未入住时就要求客人就房间打五星好评。整体住宿及体验非常差劲。

本人与2025年10月1日入住惠州惠阳市政广场亚朵X酒店，当晚入住后身体出现全身瘙痒，大片风团，凌晨时间我下单美团送药涂用，后经医院针对为丘疹型荨麻疹感染导致。 要求退费用，补偿停工损失等费用

我于2025年10月7日晚上20：00左右入住上海北外滩亚朵酒店（大连路店），10月7日上午到店后被要求办理会员，当时未入住，于当晚20：00左右办理入住，入住后发现其中一张床床单上有毛发，联系前台，说是给予换一张床单，我要求联系经理，客服告知经理已经回家，在我要求下，后来经理回了一个电话，说可以帮我退一半房费，我严重质疑亚朵酒店的卫生问题，要求全额退还我的房费及被迫开会员的费用，麻烦帮我处理一下，谢谢了。

我们于2025年10月2日订桐庐富春江亚朵酒店（尊享江景套房2149元一晚），1）酒店虚假宣传，外面非常吵闹；2）酒店深夜粥道服务，竟然是开一间小房间，非在公区供应，虚假营销；3）因有宝宝物品较多，退房时，致电前台需求礼宾车拿行李，正好宝宝拉臭臭，跟服务员说明要等一下，等宝宝事宜处理完，服务员没在，我们自行把行李放礼宾车推下电梯至大堂，然而到一楼遇到服务员，竟然无视，在大堂推着礼宾车，前台三个服务员均看见当作没看到，直到我们说“一定投诉你们酒店”，然后有服务员追出来，跟闹着玩似的，体验非常差，2149一晚的酒店就是这样的服务，何况我们是亚朵酒店个人铂金会员，态度非常差，品质极其恶劣；4）致电400投诉，无果，敷衍，酒店自称店长的更是说辞辩解，要我们体谅酒店忙之类，毫无歉意！ 要求酒店道歉并赔偿所有费用！

8月8日预定腾冲文星楼亚朵酒店10月6日至8日连住两晚 两间房，实际行程变更未入住，酒店直接扣费两晚。入住前一天及当天并未和我确认是否办理入住，10月6日双方未对话，酒店自述发短信，所以酒店在我没入住的情况下擅自办理入住手续，第二天早上电话酒店，酒店工作人员称系统显示已入住，需核实入住信息，酒店只同意退第二晚费用。我实际未入住，酒店服务完全未提供，打扫 清洁 水电 早餐 客房服务等成本均未发生，只以退订条款为由扣除第一晚全额费用，属于霸王条款！且酒店并无证据证明未及时退订造成了酒店损失。之后酒店回复只能申请退第二晚费用，完全无意解决第一晚纠纷。我的诉求是继续全额退第一晚费用！

我于2025年10月7日在深圳笋岗亚朵X酒店办理入住，我们同行4人入住，2男2女，有一位女未成年，还有一位未成年的亲哥哥，前台要求通知监护人，亲哥哥同行也不行，前台打电话给未成年的监护人，跟监护人说未成年跟同行的另外一位男士同住一间房，恶意揣测同住人，我们明明是2位女生同一间房，2位男士同一间房，而前台没有问我们如何安排房间入住人，直接跟未成年人的监护人说未成年跟男士入住，不仅泄露个人隐私，还恶意揣测同住人，并且我们站在前台40分钟都没有搞定入住。监护人是知道我们出游情况的，那么如果不知道出游情况的，酒店不应该保护入住人的隐私吗？

您好，我是亚朵的金卡会员，订单号是1000313172879。由于同行人需要在杭州打狂犬疫苗（请看附件）的原因，未能按时入住，所以我取消了酒店。但扣除一半房费对我作为长期忠实会员而言不尽合理。现在我需要亚朵酒店把扣款全部退给我。 我的理由如下: 1.未享受任何服务:我未能办理入住，酒店没有为我提供任何房间使用、消耗品或服务，因此没有产生实际成本。扣除一半房费属于不当得利，缺乏公平性。 2.会员身份与长期价值:我是亚朵的XX会员，一直非常信任并选择亚朵。这次扣除费用不仅损害了我的经济利益，也伤害了我对品牌的感情和忠诚度。 3.政策的合理性争议：根据《消费者权益保护法》的精神，格式条款不应设定不公平、不合理的规定。我认为在未产生服务的情况下全额扣款(或高额扣款) 属于此类。 因此，我要求你们立即介入，协调酒店将扣款全额原路退回。我希望亚朵能珍视每一位会员，给我一个积极且合理的解决方案。”

订的酒店过了退款时间，没有入住，跟酒店协商退款一半客服不同意，找飞猪平台协商处理，客服不给处理