已解释/道歉
南通中南金砖亚朵酒店在浴室里放置不明液体在沐浴露瓶里供客户使用
6月24日凌晨我们入住中南金砖亚朵酒店,我们发现当时房间里的沐浴露和之前入住使用的不一样,不论从产品的颜色、气味、粘稠度来看都是不一样的,当时就联系了酒店前台,他们送过来一瓶沐浴露就是正常的,因为我们已经使用过异常的沐浴露,浑身是有刺痛感的,不知道是什么不明液体装在里面,第二天就联系酒店要求做产品检测,并且他们也答应了,殊不知他们是把不明液体寄回供应商那儿去做了 ph 值检测,其他的并没有给我们任何说法,现在也拒绝拿那瓶不明液体做检测,几番推辞,不得已才到这*台维护自己的权益,现在我们要求酒店做全面的产品成分检测,不明液体内有无传染病源,并且后续如果有问题,酒店要负全责并且退还当日房费。
投诉编号:96108191
投诉对象

亚朵
平均处理时长:7天内
涉诉金额
400元
投诉问题
#安全问题
#入住环境差
投诉进度
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亚朵金会员未享8.8折权益致价差
2026.6.18在亚朵APP官网预订该酒店 后续在其他*台发现同一预订时间同房型其他*台价格更便宜 且酒店宣称会员享受门市价8.8折权益 按酒店规则我已经是金会员能够享受此权益 但是在其他*台上看到了更低价 我应该享受的权益未充分体现 我现在要求酒店按门市价8.8折计算房费并退还部分房费
已补偿
亚朵酒店霸王条款未显著提示拒退款
本人于*期在亚朵生活小程序预订3间客房,入住日期2026.06.01,订单支付完成。
下单页面“不可取消、不退不改”仅以普通黄色小字显示,未加粗、无弹窗、无醒目提示,完全不符合“显著方式提请注意”的法定要求。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》第496、497条,该条款属于不合理免除经营者责任、排除消费者主要权利的无效格式条款(霸王条款)。
现因行程变动无法入住,本人未消费、未入住,酒店房间可再次出售,无实际损失。但酒店及*台拒绝任何退款、拒绝改期,严重侵害消费者合法权益。
请求市场监管部门调解:
1. 全额退还3间房费用;
2.责令亚朵整改“不可退”条款,依法履行显著提示义务。
已完结
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多次打亚朵官方电话(亚朵官方可查到电话记录),但亚朵集团依然不处理也没有人联系。
我的诉求:1、亚朵酒店进行赔偿 2、亚朵集团进行道歉 3、亚朵对于此类事情后期的服务提升方案
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5月7日白天经过协商,酒店同意为我们更换了一个新的房间,但一直未主动告知线路故障问题的处理结果,且在后面的续住中,客房服务员一直未及时补充牙膏、护发素等洗漱用品,需要等我们反馈给前台后才补充,也是非常影响住宿体验。
基于以上电路故障和洗漱用品未补充的情况,我们与酒店协商要求退回5月6日当晚房费,酒店承认存在以上服务问题,但不愿进行退费处理。
特此投诉,期望相关部门可以追究商家责任,我的诉求是:酒店在3个自然日内退回本人5月6日当晚房费,即退回本人支付的502元款项,谢谢
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