已解释/道歉
南通中南金砖亚朵酒店在浴室里放置不明液体在沐浴露瓶里供客户使用
6月24日凌晨我们入住中南金砖亚朵酒店,我们发现当时房间里的沐浴露和之前入住使用的不一样,不论从产品的颜色、气味、粘稠度来看都是不一样的,当时就联系了酒店前台,他们送过来一瓶沐浴露就是正常的,因为我们已经使用过异常的沐浴露,浑身是有刺痛感的,不知道是什么不明液体装在里面,第二天就联系酒店要求做产品检测,并且他们也答应了,殊不知他们是把不明液体寄回供应商那儿去做了 ph 值检测,其他的并没有给我们任何说法,现在也拒绝拿那瓶不明液体做检测,几番推辞,不得已才到这平台维护自己的权益,现在我们要求酒店做全面的产品成分检测,不明液体内有无传染病源,并且后续如果有问题,酒店要负全责并且退还当日房费。
投诉编号:96108191
投诉对象

亚朵
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
400元
投诉问题
#安全问题
#入住环境差
投诉进度
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亚朵酒店床品污渍、设施损坏及擅自修改订单投诉
于2025.6.13日入住南昌市洪城大桥亚朵酒店,6.13晚上10点左右入住5楼一间房间,用餐后返回酒店6.14凌晨1点,休息片刻,不到凌晨2点,打算铺一次性床单,发现床品有污渍。打电话给酒店前台,前台来沟通说给更换一次性床单,咨询说是否可以换个房间,给的答复可以,换到718。推开门后发现有一块肮脏的毛巾,又给前台沟通,前台把毛巾拿走后,说明天给回复。因为很晚了就先休息了,凌晨3点去洗澡,发现淋浴喷头和淋浴管道处是分开的状态,同样也会喷水出来,因太晚,实在疲惫,就先行休息。打算第二天与酒店沟通。等第二天退房,酒店给予了两个南昌拌粉,一个茶壶🫖一个茶杯,一盒蜂蜜,几块
糖果。因和值班经理说不出其它答复,我们有其他事,先走了。
后期在亚朵小程序上想发表对该酒店评价,发现订单被酒店擅自操作改为他人代订。侵犯消费者本身就有评论的资格,有意逃避责任。
投诉几天也只有店长给打来电话,他说赔偿一个枕头,我这边不同意。也未恢复我正常评价权利。现已不需要赔偿任何金额,希望对贵公司给出合理答复。
联系电话150****4756

未入住亚朵酒店却被扣费,要求退款343元
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我于2025年5月30日 8点41分在上海五角场殷高西路地铁站亚朵酒店花费444元订了一间2025.6.05入住的高级大床房,酒店没有在6月5日有任何的通知我入住导致我没有入住酒店,且平台霸王条款不允许退款 诉求是退款

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昨天入住酒店 寄了个快递 今天离店了快递没拿到 要求前台帮忙寄一下快递 拖拖拉拉不给回应 寄出来也没回应没寄出来也没回应 没寄出来说一句啊 好退款 这样拖着是要干嘛

飞猪预订亚朵酒店被扣全款,未入住却遭强制消费
本人通过飞猪预订了4月25日入住杭州浙大华家池凤起东路亚朵酒店,因飞猪平台提供错误的联系方式给酒店,导致酒店无法与我取得联系。在我未入住的情况下,酒店强买强卖直接办理入住,霸王条款。要求酒店方退还全款361.8元。
1.酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费),酒店全额扣款。
2.酒店在客人已预订未到店的情况下,酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下,直接取消订单。
3.本人没有给酒店造成实际上的经济损失。
4.末产生消费行为,酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款,属于霸王条款。
5.酒店不核实客户的到店时间,未尽到告知义务。

亚朵酒店无故取消订单,要求退一赔三
我于2025年5月6日晚22:15于亚朵酒店官方小程序预定房间一晚,因酒店员工操作不当原因被取消订单,对此行为感到气愤,如果没有发现被退订单,将对我个人行程安排造成重大影响!我申请维权!
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我于2025年5月6日晚22:15于亚朵酒店官方小程序预定沈阳市北陵公园友谊亚朵酒店房间一晚,因酒店员工操作不当原因被取消订单,对此行为感到气愤,如果没有发现被退订单,将对我个人行程安排造成重大影响!我申请维权!要求酒店退一赔三

亚朵酒店未享受服务不予退款且擅自办理入住投诉
我于2025年4月28日,便于看5.3日晚东安湖体育场的演唱会,亚朵APP上用341人民币预定了龙泉汽车城亚朵X酒店的5.3-5.4晚高级大床房,出现了“未享受服务,不予退款”问题。
4.29日看到其他三房平台(高德酒店)上价格更便宜,遂在APP上办理取消订单。但由于网络问题或者APP操作等未知因素导致没能取消成功。并于5.4早上才看到酒店前台凌晨3点半的留言才得知酒店订单并未取消。(亚朵官方预定须知上原话是“到店支付订单若在入住当日20:00未办理入住,酒店有权视情况取消您的预定”,所以酒店方发现并未办理入住,按理应该是在晚上20点与我联系再次确认,而酒店方却选择了凌晨3点半的时间才致电联系)此时凌晨3点半酒店并未联系到我,且并未得到我的允许情况下,擅自为我办理代理入住,以收取我的费用。
5.4日我与前台沟通过两次,前台声称4.30日左右还打电话联系过我是否需要演唱会的接送服务,但本人也并未收到任何明确表明自身来自于这家“龙泉汽车城亚朵X酒店”致电询问信息。故也并未发现亚朵APP上酒店订单取消失败。
5.4日下午14.50分与酒店工作人员vx沟通联系,酒店工作人员最开始承诺告知具体原因则可以安排1-7个工作日原路退款,然而下午17.49分,该酒店出尔反尔,该店店长又致电告知无法退款。后续拨打亚朵官方投诉电话三次,亚朵官方投诉又反馈给该店店长,在没有得到本人任何联系的情况下为本人办理入住,本人也没有享受到该店任何服务的情况下,该店店长又致电反复告知坚决不予退款。

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亚朵酒店拒绝退房款,涉及霸王条款及不合理收费
2025年4月24通过亚朵酒店app预定4月24至4月27日离店一间高级双床房,入住24号当晚,25至26需退款,酒店拒绝退25号到26号霸王条款,25至26共600元。诉求退款:协商无果。要求酒店停止侵权行为。并希望有关部门严格处理。
