本人于2025年4月30日和5月6日分别乘坐2次首都航空的航班，航班号为JD5901和JD5902。 第一，机舱内又挤又臭又吵、叫卖商品，且无餐饮，在大众认知里，人手一瓶矿泉水是基本，而首都航空却连白开水都要询问乘客“需要吗？”，可笑。 第二，最欺人太甚的是，后续首都航空来电称其登机行李要求尺寸为20x30x40，这并不符合大众对登机箱尺寸的认知，而在购买机票时并未有明显提示！因此在5月6日乘坐的JD5902航班，除值机柜台人员态度一般以外，在快要误机的情况下，我提着标准登机箱，突然被要求测量行李箱尺寸！声称高的那一边超了4厘米，强行要求我付费托运！且要求当场查看付费记录才准许离开！试问假如当天因为她误机，成本谁来承担？更何况，长宽高的严苛要求并不合理，要求体积更为合适！此外，在登机后，发现仍有大量乘客携带相同尺寸登机箱登机，为何如此区别对待？并且后期查看行李箱有划损痕迹！客服并未给出相应答复！ 第三，经首航小程序投诉后，客服来电并未解决实质问题，兜圈子、说套话，不安抚消费者情绪，说话像人机。 首都航空打着廉航的名号，除了价格不廉价我，哪哪都廉价！在此需要一个合理解释并给予退款和相应赔偿！

我于2025年3月27日在航旅纵横*台购买首都航空旗下海航机票，到了2025年4月4日出行时间，待登记时，工作人员阻拦我们不让上飞机，他们给出原因是行李超出大小需要交钱，不交钱坚决不让带上飞机，购买时机票870元，取票不负责托运行李，安检时行李箱大小20寸符合登机要求，不超重，可到了登机口，工作人员强行要求所有携带行李箱的旅客称重付费，一公斤20元，*均每人支付都在150以上，并且工作人员态度十分恶劣！！！ 我希望可以给我们一个解释，并且退回超重费和机票费，退一赔三！！！

我购买了3月21日-3月23日从南阳往返杭州，在21日前往机场的路上发生了车祸，联系航司后，得到让我先取消机票，优先处理事故，事故结束后上传相关材料进行处理。4月2日事件处理完毕，我提交相关材料，可航司专员以我未受伤为由，拒绝申请异常处理。 同时，航司专员给我反馈时，态度强硬，毫无人文关怀，仅一味地推卸责任，并激化我与事故方的矛盾。 综上，我有以下三点疑惑。 ①为何当时不提醒我，无法或可能没办法进行异常处理的情况，这样我后半程的机票也不至于浪费，我还可以重新买一张前半程或者改签前半程，来完成自己的行程。 ②航司专员以“我司无此规定”来进行搪塞以及推卸责任，也不进行解释及说明具体的规定与责任，极其不专业和不负责任。 ③航司所谓病变的规定是否适用于特殊情况，如果车祸后自己没什么事情就可以离开现场，那为何*要规定肇事者这一内容，航司的规定是否鼓励个体进行犯法？ 基于此我提出以下诉求： ①要求当时接待我的专员给予赔礼道歉。 ②详细说明并解释所谓的航司规定，体现其专业性。 ③给予我合理诉求予以回应。

原首都航空机票是22日上午九点十五分，前一天晚上九点四十分临时通知航班取消，当时时间很晚，几乎所有单位都要下班才通知，因为怕影响第二天早上的行程，我立即寻找试图改签同时段其他航班，发现此时航班价格都高出原来的航班需要补差价，我立即拨打首都航空人工客服号码寻求帮助，客服态度冷漠表示无法帮助改签其他同时段航班，只能改签到23日，但我的时间并不允许，随即要求差价补偿、但客服态度依然冷漠表示不会给予差价补偿，于是我便进行投诉要求说法，客服不正面回答问题，还说会继续跟进联系，但是当时已经晚上十点，直到现在我的行程结束也没有任何首都航空的人联系我，本来想等一个说法，结果无奈机票价格短时间飞涨，只能先自己花钱改签。这个事情非常不合理，临时被通知航班取消影响行程还要自掏腰包自己改签 客服不帮助解决问题始终重复那几句话 首都航空让人心寒！

本人于2023年8月3日通过去哪儿*台预定8月25日广州-重庆海航旗下首航JD5227航班，费用总计756元。8月24日21时19分，本人接到一个号码为183****7050的诈*电话，对方相继报出本人的电话号码、身份证号码、航班信息取得原告信任，以航班故障为由开始对本人开始进行电信诈*。 本人受自称协助办理航班改签的电信诈*，于2023年8月24日22时06分通过中国建设银行手机银行APP，账号:62***************07）向用户名青海颜道建筑服务有限公司，账号558201********740（中国光大银行）错误转账49986元。2023年8月24日22时29分，本人报警，该案件已于8月25日刑事立案。因连夜处理录口供等案件事宜，25日凌晨在购票*台退票，收取总计639元退票手续费。 该公司存在个人信息保护上的安全漏洞，因订票行为而产生的出行人姓名、航班日期、起落地点、航班号、航空公司信息、订票预定手机号信息被整体泄露，导致本人遭遇诈*形成财产损失。

我要投诉首都航空，航班JD5161，5.14在广州飞往成都，在飞猪购票，问题：昨晚身体不适申请退票，但是截止到第二天下午，退票申请不通过，我就想要不别退了，现在联系飞猪，飞猪推脱要等航空，联系航空又说退不了，现在我是骑虎难下，退票退不了，我想撤销退票也不行，麻烦帮忙处理一下，我现在诉求是撤销退票，行程继续。

投诉对象： 北京首都航空有限公司 & 携程旅行网（机票管家） 涉及航班： 4月25日 西安-杭州 JD5301（返程） 事实经过： 我于4月21日通过携程*台购买了首都航空往返机票。因操作失误，误将返程日期选错。发现错误后，我立即联系*台客服，明确告知“未值机、未使用、距离起飞还有3天”，申请免费改签。 然而，携程*台客服态度恶劣，直接恶意挂断我的电话，拒绝处理。我转而联系首都航空，首都航空客服先后两次致电我，均明确拒绝我的合理改签请求。 无奈之下，我向12326民航局发起投诉。经民航局调解，因“经营者（首都航空）不同意参加调解”，最终调解失败（工单号：D16A20**********95T）。 随后，我向12315市场监督管理局提起行政投诉（案件编号：11*********************41）。现正式要求消费保*台将此问题定性为代理与航司联合违规拒绝服务，督促双方： 退还全部返程票款：本人仅要求退还未乘坐的返程机票票款，而非全额退款。 处罚违规行为：航司在客票错购且未起飞前拒绝处理，且对抗民航局官方调解；代理方甚至恶意挂断消费者电话。双方行为严重违反《消费者权益保护法》及民航相关规定。 证据说明： 本人已上传12326调解失败短信、12315受理回执、与携程/航司的沟通记录（含挂断及拒绝记录）等关键证据，证据链完整，请*台快速推进处理。 “附：被迫重购的新机票订单（金额500余元），证明因航司拖延导致我产生额外损失。”

2026年4月25号我在智行上购买了两张2026年5月21号从安顺黄果树机场到三亚凤凰机场的机票。 4月28号我因骑车摔伤去医院就诊拍ct后确诊两根肋骨骨折，医生要求静养至少一个月以上，不能剧烈运动、负重运动等。之后我开了疾病证明跟发票向航司提出了病退申请， 却被告知单次费用不满200元拒绝病退申请，所以首都航空对于病退的标准是以金钱衡量？《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十四条明确：旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，按本条规定办理。根据海航/首都航空退票规则：需提供医疗机构开具的真实有效的诊断证明病历或出院小结，以及不小于200元的收费发票。就诊日期须在出票日期之后、乘机日期之前21天内。仅提供挂号费、诊查费、医疗服务费、住院押金等视为资料不齐。并没有注明必须单次收费满200元，我第一次诊疗费用为184元，第二次开药费用为47元，累计已经超过200元，却被告知必须单次费用满200元才能申请病退，医院开具多少价格的收费单不是我能控制的，只注重金额不在意病情，这是正确做法？况且我提前20余天申请病退，并不是起飞前两三天临时申请，这本就该属于非自愿退票！

我要投诉首都航空，航班5月13日萧山国际机场-姜营机场，在同程旅行购票，我要买的是5月6号的票，不知道怎么，跳到13号了，提前八九天退票要收70%手续费，改签的话也要收200多的手续费，霸王条款，进退两难，要求全额退款

我要投诉首都航空，我在海南航空app购买了plus666随心飞权益卡，激活后兑换了首都航空的机票，5月7日昆明飞杭州，航班号JD5158，是去看演唱会的，现在演唱会因为不可抗力因素取消了所以我退掉了机票，退票原因只能选择自愿退票，因为非自愿退票选项里只有航变，如果选择非自愿退票核实航班未发生航变也会按照自愿退票退款，自愿退票无法退订666权益卡，但是政府不可抗力因素理应也属于非自愿退票，个人认为这个属于霸王条款；而且我刷到了与我有相同经历的人成功退订了权益卡，为什么别人可以退但是不给我退，区别对待消费者。我要求退订并退款我的666随心飞权益卡。

我要投诉首都航空，航班首都航空JD5618（2026.5.7沈阳仙桃-福州长乐），在12306购票，问题重复购票不能全额退款 诉求全额退款。属于操作失误重复错购。第二张票出票后1小时内即申请退第一张高价票，两张票均未值机、未使用、未占座，未给航司造成任何损失。 航司以“两次购票间隔超24小时”为由拒绝免费退，该规则仅为内部价保（买贵退）条款，不适用于民航局2018年明确要求的错购免费退情形；且属于不合理免除自身责任的霸王条款，依法无效。 依据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》（局发明电〔2018〕1952号）第五条，航司应为错购提供免费补救，界定错购应合理包容，航司无法证明非错购即应免费退。

你好，我要投诉首都航空，航班JD5037（2026年5月2日-广元）本人在飞常准*台订购机票，距离航班起飞还有 10天申请退票，*台直接扣除 53% 手续费。 依据民法典相关规定，违约金不得超过实际损失的 30%，本人提前十天退票，航班座位可正常二次销售，航司无实际损失，53% 扣费属于畸高违约金，明显不合理。该退改条款属于航空公司拟定的不公*格式条款，加重消费者责任。现申请阶梯式合理扣除本次退票手续费，按合理比例重新核算退款，请登记审批处理

我要投诉首都航空，航班JD5131 （5月19日广州到丽江），在携程网购票，问题: 提前一个月在网上订票，当天订票后，行程选错，选择退票，一张票1060元，退票费要扣掉534元/人，两个人加起来要1068元，非常不合理，且客服回应这是公司规定，无法申请减少或者全额退款。诉求:老百姓赚钱不容易，且是一个月期限一般不会扣费，现请求协助介入要求该公司执行全额退票！感恩！

投诉对象：首都航空有限公司 / 携程 事由：侵害消费者权益、霸王条款、违规收费 内容： 本人购买首都航空JD5181航班机票5月13日19：50大兴机场起飞，在购票后24小时内、航班起飞前7天以上提出退款，依据民航局强制规定，应享受无手续费全额退款。 但航司及*台以折扣票为由，设置高额退票费1312元，该条款违反民航服务规定，属于无效格式条款。 现申请部门介入督办，责令商家立即办理全额退款，停止不合理扣费。

投诉对象 铁路12306 投诉事由 铁路12306助纣为虐明知道首都航空的投诉订单存在问题，还是按照首都航空的霸王条款去退费，扣了我786元钱。 事实经过 本人于4 月 8 日在铁路12306APP购买首都航空JD5131空客320，订单编号V05*******09的4 月 28 日 11:35 广州飞往丽江航班机票，完成购票支付； 4 月 13 日 17:32，本人因错购，误对该笔订单提交退票申请，并非主观自愿退票； 发现退错票后，本人第一时间重新购买同一日期、同一航班、完全相同行程的机票，未对航空公司造成任何座位资源损失与运营成本损失； 随后本人联系铁路12306客服，该*台客服叫我联系首都航空客服才能受理申请全额退款，工号 8253 客服两次接听电话，均片面认定该情况不属于错购，拒绝办理全额退款，且沟通态度生硬、敷衍，拒不提供合理解决方案，强行要求扣除高额退票手续费。 4月14日3点34分铁路12306销售*台在明知违法违规、侵害本人利益的情况下，依然按照首都航空的霸王条款去退费，扣了我786元钱。 投诉依据及诉求 依据民航局局发明电〔2018〕1952 号文件明确规定，航空公司应当为旅客错购、误操作购票 / 退票提供免费补救措施，界定错购情形需遵循合理且包容原则，航空公司无法证明旅客非错购的，均应视为错购。 本人误操作退票后立即重购同航班机票，属于典型的非恶意错购行为，完全符合民航局免费退票补救要求，首都航空内部规则不得对抗监管规定。且本人退票时距离航班起飞尚有 15 天，远超过起飞前 7 天，未给航司造成任何损失，客服片面界定、拒绝全额退款的行为，属于违规侵害消费者合法权益。 投诉诉求 责令铁路12306销售*台承担连带责任，退还全部违规扣除的手续费786元。 责令首都航空立即为本人 4 月 8 日购买、4 月 13 日误退的广州至丽江航班机票办理全额退款，退还全部违规扣除的手续费786元。 要求首都航空对工号 8253 客服态度恶劣、违规拒不处理诉求的行为进行核查整改； 督促铁路12306销售*台、首都航空严格执行民航局票务服务规定，杜绝霸王条款，规范退票处理流程。