我购买了3月21日-3月23日从南阳往返杭州，在21日前往机场的路上发生了车祸，联系航司后，得到让我先取消机票，优先处理事故，事故结束后上传相关材料进行处理。4月2日事件处理完毕，我提交相关材料，可航司专员以我未受伤为由，拒绝申请异常处理。 同时，航司专员给我反馈时，态度强硬，毫无人文关怀，仅一味地推卸责任，并激化我与事故方的矛盾。 综上，我有以下三点疑惑。 ①为何当时不提醒我，无法或可能没办法进行异常处理的情况，这样我后半程的机票也不至于浪费，我还可以重新买一张前半程或者改签前半程，来完成自己的行程。 ②航司专员以“我司无此规定”来进行搪塞以及推卸责任，也不进行解释及说明具体的规定与责任，极其不专业和不负责任。 ③航司所谓病变的规定是否适用于特殊情况，如果车祸后自己没什么事情就可以离开现场，那为何国家要规定肇事者这一内容，航司的规定是否鼓励个体进行犯法？ 基于此我提出以下诉求： ①要求当时接待我的专员给予赔礼道歉。 ②详细说明并解释所谓的航司规定，体现其专业性。 ③给予我合理诉求予以回应。

我于2025年3月27日在航旅纵横平台购买首都航空旗下海航机票，到了2025年4月4日出行时间，待登记时，工作人员阻拦我们不让上飞机，他们给出原因是行李超出大小需要交钱，不交钱坚决不让带上飞机，购买时机票870元，取票不负责托运行李，安检时行李箱大小20寸符合登机要求，不超重，可到了登机口，工作人员强行要求所有携带行李箱的旅客称重付费，一公斤20元，平均每人支付都在150以上，并且工作人员态度十分恶劣！！！ 我希望可以给我们一个解释，并且退回超重费和机票费，退一赔三！！！

本人于2023年8月3日通过去哪儿平台预定8月25日广州-重庆海航旗下首航JD5227航班，费用总计756元。8月24日21时19分，本人接到一个号码为183****7050的诈*电话，对方相继报出本人的电话号码、身份证号码、航班信息取得原告信任，以航班故障为由开始对本人开始进行电信诈*。 本人受自称协助办理航班改签的电信诈*，于2023年8月24日22时06分通过中国建设银行手机银行APP，账号:621700*********7407）向用户名青海颜道建筑服务有限公司，账号558201********740（中国光大银行）错误转账49986元。2023年8月24日22时29分，本人报警，该案件已于8月25日刑事立案。因连夜处理录口供等案件事宜，25日凌晨在购票平台退票，收取总计639元退票手续费。 该公司存在个人信息保护上的安全漏洞，因订票行为而产生的出行人姓名、航班日期、起落地点、航班号、航空公司信息、订票预定手机号信息被整体泄露，导致本人遭遇诈*形成财产损失。

4月在携程购买了从石家庄到乌鲁木齐的往返机票，因生病无法乘机申请病退，提交材料后携程说航空那边让我重新补交材料，我前后补了好几次到后面航空说就最后要一次材料就可以，后面给我打电话还是不能退说我材料不全，然后一直到现在携程说因为航空那边病退材料审核不通过不给我退款，说我的药物不合格，但是都是在医院给开的药物，他们没有理由因为我的药物拒绝给我退款，然后又让我联系航空，航空那边说材料不通过，但是携程给我打电话承认我的病退材料是合规的，然后航空让我联系携程，然后携程不给我提交材料，打了两次了电话才体交，然后就在刚才跟我说他们没有办法在帮我提交申请，给我搁置了，现在就是两边给我踢皮球，两边打了很多电话到现在十多天了还没有解决！！！

我于2025年4月20日在美团平台购买飞机票，后因家长不同意去要退票，退票显示扣手续费超50%，不合理，购买的长沙飞海口的海航旗下首都航JD5624航班

你好，我在飞猪上一个月前买的宜昌飞海口的机票748，结果过了一个月看，机票降到228，我给首都航空公司客服打电话还挂我电话，客服态度非常差!而且中间五百的差价不是钱吗，凭什么同一个航空别人花两百多可以坐同样的，我要花七百多坐，我要求补差价还服务态度还有问题

本人买了首都航空今天三亚到成都JD5943航班，7点5分左右我带着手提箱准备进入安检口时，被首航地服人员告知手提箱须交费，当时我问了地服人员随身携带也要交费？他说你的行李超规定了。后来在地服人员强制要求下我不得不办理了付费后登机，9公斤的箱子收费180元。后来我在飞机上，看到好多与我类似大的行李箱，有的还要大一些。别人为什么没有交费标签（红色纸带），感觉不公平，原因是首航地服人员存在乱收费和收费没有标准，心里感觉不舒服，请求处理。谢谢

第一次坐贵司航班，他们设置的非常规的的行李额携带规定，并没有在售票的时候设置明显提示。到了机场安检是才被拦截说20寸的不允许携带。16寸以下的行李携带规定实属闻所未闻，更不符合大众对于登机行李的认知。而登机后发现有和我行李尺寸相同的乘客却可以免费携带行李登机。你们区别对待旅客的行为令人失望至极。首都航空必须为此行为给我一个合理说法，赔偿我行李托运的费用和因托运造成的行李损伤补偿。

我问你们客服购错票免退费政策 客服说是出港前24至8小时 我说我提申请退款时间离出港有24小时多了 你们客服有说是48小时之前 不给我退费 后面又换一个客服说他们没有说过24至8小时之前可以免退费 当我说我有录音 录音几分几秒说过之后 客服说是他们嘴瓢了 现在打电话又重新说我不符合其他条件 反正就是不给我退费 我现在的诉求就是把我扣的费退给我 不然我一直投诉 你们钱什么时候退回我就什么不投诉

由于本人与男朋友沈斯诺购买2025年4月27日由沈阳桃仙机场出发到丽江三义机场往返机票，返程为2025年4月30日，现因沈斯诺身体出现问题，无法出行，有相关公立医院开具证明材料，现申请病退，但是航空公司不予批准，因为医院开具的是收费票据，而航空公司说是要收据核实，经沟通医院也说明收费票据和发票同样具有法律效益，其他材料齐全，现诉求海航旗下首都航空公司全额退票，同时作为陪同人一并全额退票，

我在去哪儿网购买的广州飞墨尔本的5月11日机票，票号8983577220005属于错购，应该按照关于改进民航票务服务工作的通知 局发明电〔2018〕1952号（五）航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司⽆法证明旅客⾮错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病⽆法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票⼿续，并不得收取退票费。 在去哪儿网申请显示机票费和税费一分不退，我自己去咨询首都航空，对方拒绝执行民航局规定，也不给我免费退。

3月16日，我行二人在机场首行工作人员诱导下，共支付398元升舱费。支付页面如下显示第一排，空姐让坐第三排，仍然是经济舱没有升级，如图座位极度狭窄伸不开腿，座椅残破不堪，与其他座位没有任何区别，只是多了一瓶水要二百元吗，乘务室等晃眼睛，甚至更难忍受。投诉到首行，客服回复他们公司规定座椅前三排就叫升舱，实属消费欺诈。诉求：退还未履行的升舱费398元

我爷爷因为脑梗和间质性肺炎住院，所以取消了4.5从丽江飞往上海的机票，申请了病退，准备亲属关系证明和所有的病历相关材料，被驳回，所以申请维权，要求航司全额退款，