本人于2025年4月30日和5月6日分别乘坐2次首都航空的航班，航班号为JD5901和JD5902。 第一，机舱内又挤又臭又吵、叫卖商品，且无餐饮，在大众认知里，人手一瓶矿泉水是基本，而首都航空却连白开水都要询问乘客“需要吗？”，可笑。 第二，最欺人太甚的是，后续首都航空来电称其登机行李要求尺寸为20x30x40，这并不符合大众对登机箱尺寸的认知，而在购买机票时并未有明显提示！因此在5月6日乘坐的JD5902航班，除值机柜台人员态度一般以外，在快要误机的情况下，我提着标准登机箱，突然被要求测量行李箱尺寸！声称高的那一边超了4厘米，强行要求我付费托运！且要求当场查看付费记录才准许离开！试问假如当天因为她误机，成本谁来承担？更何况，长宽高的严苛要求并不合理，要求体积更为合适！此外，在登机后，发现仍有大量乘客携带相同尺寸登机箱登机，为何如此区别对待？并且后期查看行李箱有划损痕迹！客服并未给出相应答复！ 第三，经首航小程序投诉后，客服来电并未解决实质问题，兜圈子、说套话，不安抚消费者情绪，说话像人机。 首都航空打着廉航的名号，除了价格不廉价我，哪哪都廉价！在此需要一个合理解释并给予退款和相应赔偿！

我于2025年3月27日在航旅纵横*台购买首都航空旗下海航机票，到了2025年4月4日出行时间，待登记时，工作人员阻拦我们不让上飞机，他们给出原因是行李超出大小需要交钱，不交钱坚决不让带上飞机，购买时机票870元，取票不负责托运行李，安检时行李箱大小20寸符合登机要求，不超重，可到了登机口，工作人员强行要求所有携带行李箱的旅客称重付费，一公斤20元，*均每人支付都在150以上，并且工作人员态度十分恶劣！！！ 我希望可以给我们一个解释，并且退回超重费和机票费，退一赔三！！！

我购买了3月21日-3月23日从南阳往返杭州，在21日前往机场的路上发生了车祸，联系航司后，得到让我先取消机票，优先处理事故，事故结束后上传相关材料进行处理。4月2日事件处理完毕，我提交相关材料，可航司专员以我未受伤为由，拒绝申请异常处理。 同时，航司专员给我反馈时，态度强硬，毫无人文关怀，仅一味地推卸责任，并激化我与事故方的矛盾。 综上，我有以下三点疑惑。 ①为何当时不提醒我，无法或可能没办法进行异常处理的情况，这样我后半程的机票也不至于浪费，我还可以重新买一张前半程或者改签前半程，来完成自己的行程。 ②航司专员以“我司无此规定”来进行搪塞以及推卸责任，也不进行解释及说明具体的规定与责任，极其不专业和不负责任。 ③航司所谓病变的规定是否适用于特殊情况，如果车祸后自己没什么事情就可以离开现场，那为何*要规定肇事者这一内容，航司的规定是否鼓励个体进行犯法？ 基于此我提出以下诉求： ①要求当时接待我的专员给予赔礼道歉。 ②详细说明并解释所谓的航司规定，体现其专业性。 ③给予我合理诉求予以回应。

原首都航空机票是22日上午九点十五分，前一天晚上九点四十分临时通知航班取消，当时时间很晚，几乎所有单位都要下班才通知，因为怕影响第二天早上的行程，我立即寻找试图改签同时段其他航班，发现此时航班价格都高出原来的航班需要补差价，我立即拨打首都航空人工客服号码寻求帮助，客服态度冷漠表示无法帮助改签其他同时段航班，只能改签到23日，但我的时间并不允许，随即要求差价补偿、但客服态度依然冷漠表示不会给予差价补偿，于是我便进行投诉要求说法，客服不正面回答问题，还说会继续跟进联系，但是当时已经晚上十点，直到现在我的行程结束也没有任何首都航空的人联系我，本来想等一个说法，结果无奈机票价格短时间飞涨，只能先自己花钱改签。这个事情非常不合理，临时被通知航班取消影响行程还要自掏腰包自己改签 客服不帮助解决问题始终重复那几句话 首都航空让人心寒！

本人于2023年8月3日通过去哪儿*台预定8月25日广州-重庆海航旗下首航JD5227航班，费用总计756元。8月24日21时19分，本人接到一个号码为183****7050的诈*电话，对方相继报出本人的电话号码、身份证号码、航班信息取得原告信任，以航班故障为由开始对本人开始进行电信诈*。 本人受自称协助办理航班改签的电信诈*，于2023年8月24日22时06分通过中国建设银行手机银行APP，账号:62***************07）向用户名青海颜道建筑服务有限公司，账号558201********740（中国光大银行）错误转账49986元。2023年8月24日22时29分，本人报警，该案件已于8月25日刑事立案。因连夜处理录口供等案件事宜，25日凌晨在购票*台退票，收取总计639元退票手续费。 该公司存在个人信息保护上的安全漏洞，因订票行为而产生的出行人姓名、航班日期、起落地点、航班号、航空公司信息、订票预定手机号信息被整体泄露，导致本人遭遇诈*形成财产损失。

我要投诉首都航空公司乱收费，公司霸王条款，首都航空公司不遵守民航法及民航规章制度乱收费，本人由于2月27日错购时间3月8日JD5228订单号为20*****************30重庆到广州的航班，实际团购买3月6日的航班，并在2小时内改签了正确时间，首都航空当时收了我的改签费912元，要求首都航空退回912元，并在官网道歉乱收费行为违法。

本人2026年3月28号15点25分购首都航空:JD5651 航班，在取票区被要求行礼箱必须托运，行礼箱是在航空公司规定的尺寸与斤数内，结果在上机的过程中看到很多人都可以直接带行李箱上机，有的尺寸箱子都比我大，请问为什么？

2026年4月6日，本人够买西安飞往三亚的机票，现需要退票或改签，航空公司收取高额手续费，收取比例为70%，按照民航局规定，飞机起飞前24小时退改最高收取5%。

霸王条款，钱转了一圈，要收60%，距离上飞机还有差大概11天的时间，收费不合理，我想要么全额退，要么少收一手续费，太高了，接受不了

2026年3月17日在智行app上购买首都航空5月18号和5月28号的往返机票两张，共计3107.8元，付款前订单附带的旅行券没有任何时间限制提示，付款后查看详情发现旅行券只有7天的有效期，而且机票已降价100元左右。不能接受这种霸王条款，虚假宣传，强制消费，捆绑消费。在付款后的24小时内跟客服取得联系要求退票全额退款,客服以各种理由拒绝。多次打电话沟通，最终一个男客服主管工号N21697言语恶劣，态度恶劣。告知我不给退款！根据民航局规定，24小时内买贵可以免费退票，要求首都航空全额退款，根据消费者权益保护法，虚假宣传需三倍赔偿，要求首都航空和智行app共同承担要求首都航空和智行app共同承担机票的三倍赔偿，要求专人专员处理。本人将保留追究其法律责任的权利。

我要投诉首都航空，航班JD5109，黄山至西安，在去哪儿购票，问题：病退机票，去哪儿*台跟首都航空互相推诿，说钱在对方，至今未收到退款。请加急退款。

2026年3月17日在智行app上购买首都航空5月18号和5月28号的往返机票两张，共计3107.8元，付款前订单附带的旅行券没有任何时间限制提示，付款后查看详情发现旅行券只有7天的有效期，而且机票已降价100元左右。不能接受这种霸王条款，虚假宣传，强制消费，捆绑消费。在付款后的24小时内跟客服取得联系要求退票全额退款,客服以各种理由拒绝。多次打电话沟通，最终一个男客服主管工号N21697言语恶劣，态度恶劣。告知我不给退款！根据民航局规定，24小时内买贵可以免费退票，要求首都航空全额退款，根据消费者权益保护法，虚假宣传需三倍赔偿，要求首都航空和智行app共同承担要求首都航空和智行app共同承担机票的三倍赔偿，要求专人专员处理。本人将保留追究其法律责任的权利。

我要投诉首都航空 航班JD5522 3月22日丽江到咸阳 在同程旅行购票。票买重复了。刚付完款就发现了 申请取消出票没成功。我又联系客服 没有30分钟就收取我百分之六十手续费。今天打人工又成百分之八十五了。首先我在出票极短时间内联系航司纠错。并未对航司造成任何实际性损失 座位仍可正常销售 所收取的高额手续费完全是霸王条款 多家航司均有错购客票免费退改*。通常允许在购票后俩个小时内免费退改一次 首都航空作为同等大型航空 理应提供同等服务。刚买完单人工客服一直打不通。我要申请全额退款

我于2026年3月16晚在飞猪*台上购买了一张西安飞厦门的机票，在出票过程中点击拦截出票但失败了，随后电话咨询如果重订且得到对方确认只要满足两个要求即可退票（1. 乘机人信息一致；2. 航空公司一致，均为首都航空）。在3月17日凌晨航司取消了该机票的座位号，在收到座位取消短信通知后，在海航app上查看机票后重新购买。3月17日中午询问怎么还没退款，联系航司反馈不符合要求，不能退钱。随后提出了可以走重复订票流程来退钱，但又由于第一张机票已经被航司取消了座*，座位释放了，故也不能乘坐，现在第一张机票属于不能乘坐又不能退款，导致重新购买的票也没发走重复订购退钱，相当于损失了一张机票钱，现在问题一直得不到解决！诉求：退钱！退回第一张机票钱515元！

两小时内错购，要求立即退款912元，并在官网发布道歉通告