本人于2025年4月30日和5月6日分别乘坐2次首都航空的航班，航班号为JD5901和JD5902。 第一，机舱内又挤又臭又吵、叫卖商品，且无餐饮，在大众认知里，人手一瓶矿泉水是基本，而首都航空却连白开水都要询问乘客“需要吗？”，可笑。 第二，最欺人太甚的是，后续首都航空来电称其登机行李要求尺寸为20x30x40，这并不符合大众对登机箱尺寸的认知，而在购买机票时并未有明显提示！因此在5月6日乘坐的JD5902航班，除值机柜台人员态度一般以外，在快要误机的情况下，我提着标准登机箱，突然被要求测量行李箱尺寸！声称高的那一边超了4厘米，强行要求我付费托运！且要求当场查看付费记录才准许离开！试问假如当天因为她误机，成本谁来承担？更何况，长宽高的严苛要求并不合理，要求体积更为合适！此外，在登机后，发现仍有大量乘客携带相同尺寸登机箱登机，为何如此区别对待？并且后期查看行李箱有划损痕迹！客服并未给出相应答复！ 第三，经首航小程序投诉后，客服来电并未解决实质问题，兜圈子、说套话，不安抚消费者情绪，说话像人机。 首都航空打着廉航的名号，除了价格不廉价我，哪哪都廉价！在此需要一个合理解释并给予退款和相应赔偿！

我于2025年3月27日在航旅纵横平台购买首都航空旗下海航机票，到了2025年4月4日出行时间，待登记时，工作人员阻拦我们不让上飞机，他们给出原因是行李超出大小需要交钱，不交钱坚决不让带上飞机，购买时机票870元，取票不负责托运行李，安检时行李箱大小20寸符合登机要求，不超重，可到了登机口，工作人员强行要求所有携带行李箱的旅客称重付费，一公斤20元，平均每人支付都在150以上，并且工作人员态度十分恶劣！！！ 我希望可以给我们一个解释，并且退回超重费和机票费，退一赔三！！！

我购买了3月21日-3月23日从南阳往返杭州，在21日前往机场的路上发生了车祸，联系航司后，得到让我先取消机票，优先处理事故，事故结束后上传相关材料进行处理。4月2日事件处理完毕，我提交相关材料，可航司专员以我未受伤为由，拒绝申请异常处理。 同时，航司专员给我反馈时，态度强硬，毫无人文关怀，仅一味地推卸责任，并激化我与事故方的矛盾。 综上，我有以下三点疑惑。 ①为何当时不提醒我，无法或可能没办法进行异常处理的情况，这样我后半程的机票也不至于浪费，我还可以重新买一张前半程或者改签前半程，来完成自己的行程。 ②航司专员以“我司无此规定”来进行搪塞以及推卸责任，也不进行解释及说明具体的规定与责任，极其不专业和不负责任。 ③航司所谓病变的规定是否适用于特殊情况，如果车祸后自己没什么事情就可以离开现场，那为何国家要规定肇事者这一内容，航司的规定是否鼓励个体进行犯法？ 基于此我提出以下诉求： ①要求当时接待我的专员给予赔礼道歉。 ②详细说明并解释所谓的航司规定，体现其专业性。 ③给予我合理诉求予以回应。

原首都航空机票是22日上午九点十五分，前一天晚上九点四十分临时通知航班取消，当时时间很晚，几乎所有单位都要下班才通知，因为怕影响第二天早上的行程，我立即寻找试图改签同时段其他航班，发现此时航班价格都高出原来的航班需要补差价，我立即拨打首都航空人工客服号码寻求帮助，客服态度冷漠表示无法帮助改签其他同时段航班，只能改签到23日，但我的时间并不允许，随即要求差价补偿、但客服态度依然冷漠表示不会给予差价补偿，于是我便进行投诉要求说法，客服不正面回答问题，还说会继续跟进联系，但是当时已经晚上十点，直到现在我的行程结束也没有任何首都航空的人联系我，本来想等一个说法，结果无奈机票价格短时间飞涨，只能先自己花钱改签。这个事情非常不合理，临时被通知航班取消影响行程还要自掏腰包自己改签 客服不帮助解决问题始终重复那几句话 首都航空让人心寒！

本人于2023年8月3日通过去哪儿平台预定8月25日广州-重庆海航旗下首航JD5227航班，费用总计756元。8月24日21时19分，本人接到一个号码为183****7050的诈*电话，对方相继报出本人的电话号码、身份证号码、航班信息取得原告信任，以航班故障为由开始对本人开始进行电信诈*。 本人受自称协助办理航班改签的电信诈*，于2023年8月24日22时06分通过中国建设银行手机银行APP，账号:621700*********7407）向用户名青海颜道建筑服务有限公司，账号558201********740（中国光大银行）错误转账49986元。2023年8月24日22时29分，本人报警，该案件已于8月25日刑事立案。因连夜处理录口供等案件事宜，25日凌晨在购票平台退票，收取总计639元退票手续费。 该公司存在个人信息保护上的安全漏洞，因订票行为而产生的出行人姓名、航班日期、起落地点、航班号、航空公司信息、订票预定手机号信息被整体泄露，导致本人遭遇诈*形成财产损失。

2025年9月12日购买JD5921航班从北京大兴飞到广州白云机场，10月10日发现机票下降厉害，通过跟平台人工客服沟通解决，去哪儿网反馈不能进行退差价，把责任推回给航空公司，由于购买时清楚看清楚去哪儿网自营版机票买贵了可以退差价或者退高买低，现在去哪儿网不进行解决，说是航司不给退，跟乘客说首都航空就是不可能补偿与退差，其他航司是可以这么操作的，打电话给首都航空，客服告知她们没有这样的处理，只能自己接受

本人于2025.8.21分别在美团和携程两个平台，分三单购买三大一小一行四人的机票。出行日期为2025.10.17 沈阳-三亚 首都航空JD5234 由于9月下旬孩子生病，确诊中耳炎。打电话询问首航客服怎样办理本人及同行人员病退，并告知了购票渠道以及订单信息。客服告知可以手举证件拍合照可以证明关系，并且同一天申请退票和取消机位，可以办理一行四人病退。后严格按航司要求准备病退材料及合照，在前后不超过20分钟提交了材料。后携程和美团打电话告知航司告知需要其他材料（电话咨询时航司客服并未告知）以缺少材料为由拒绝办理其中两位同行家属的退票。 后本人在孩子身体方便的情况下再次拍照上传，后航司又以不在同一天上传为由再次拒绝退票。航司客服态度恶劣，不能给出明确结实，并且最终甩包，诓*消费者说并未收到退票申请，并不予处理强行挂断电话。 诉求：正常办理姜滨，姜鹏，两位同行人员退票，共计2020元。

10月4号，通过微信在同程旅行订购了10月9号17:45从丽江飞往广州的机票。晚上的时候在丽江古城扭伤了脚，出行不便，一直在民宿修养。10月5号下午16:20左右打电话到首都航空要求退票，客服要求扣除机票70%手续费。本人不觉得不合理，然后打电话到12326进行投诉要求首都航空全额退款。直到10月7号13:00首都航空还没进行处理。这属于意外的病退，并不是人为的。希望贵平台能帮忙处理申请全部退款。直到今天10月8号下午18:13已经投诉了12326和黑猫投诉首都航空一直不处理，事情也不协商，完全不当消费者一回事。

我于2025年9月12日在美团平台上下单购买了10月5日郴州飞海口的首都航空机票，航班号JD5036，订单号787250*************5711，10月4日下午美团平台给我发短信说，因为海口台风原因取消航班可以免费退改签，于是我在美团平台上操作，将机票改签为10月6日，但随后美团再次联系我说无法改签，因为航空公司给出的回复是已经没有座位了，于是我重新选择10月7号的航班，到了出票时间迟迟没有出票，随后美团客服联系我说，航空公司回复只能改10月5日原起飞的前一天和后一天，也就是10月4日和6日，但实际上这种说法是矛盾的，因为我一开始选择的就是6号的航班，是因为没座位，我才改签了7号，且4号当天并没有可以改签的航班，现在进入改签的页面，均无法改签6号和7号的，只能选8号，而且实际上7号的机票明明是有座位的，但是需要补差价，所以他们是故意的，就是想让我退票，不给我改签。

我于2025年9月13日在飞猪购买首都航空当日机票。订单号8611433759999。下单后因行程变动，马上在平台申请了退票。从下单到退票仅相差几分钟。没有造成任何损失，被扣除70%手续费，非常不合理。 我的诉求：退还手续费

我在携程买了首都航空2025年10月5号杭州到云南的机票，但家中突然有老人生重病，导致无法出行，但是跟航空公司沟通，退票手续费高到离谱

1、首都航空于2025年9月05日颁布执行《首都航空国内航班旅客因病退票管理规定》，其中核心资料规定如下：诊断证明(盖医院公章)及病历(含出院小结)、医疗收费发票(200元，不含挂号费)，需累计计算且可核验。材料开具日期须在购票后至航班起飞前。 2、乘机人在9月15日预定乘坐JD5161从广州前往成都自驾旅行，于9月24日运动不慎扭伤，并于9月25前往深圳大学附属华南医院就诊，并在同日在飞飞乐app按要求提供就诊相关资料证据文件（合计提供乘机人身份证件、医院门诊病历及疾病诊断证明书、挂号费/诊察费发票25元及西药费合计221.68元），其中医院诊断书中医生明确提出建议乘机人减少剧烈运动及休息一周，并在症状不缓解时再完善右肩关节MR明确诊断。 3、经过多次拨打95375电话及沟通，首都航空给予的驳回不符合病退的原因为：未提供9月25日的医院检查费发票（但乘机人9月25日的医嘱未有产生相关检查，因此无法提供检查报告及检查费用发票）。 4、该举与首都航空于2025年9月05日颁布执行的《首都航空国内航班旅客因病退票管理规定》严重违背，完全以首都航空审核组个人意愿判断需要检查费发票，完全不遵循以人为本的概念审核。

问题与上述投诉情况一致，同程旅行扣费为100%，无视法律条令

我于2025年9月24号晚上购买了一张首都航空的机票，但是在当时就发现时间买错，所以想退票，我于2025年9月24号早上提出退票，却被收取70%的手续费，我认为手续费太高侵犯了消费者的相关权益，想要沟通手续费的问题，多次拨打的电话打不通，打通人工服务以后，客服说仍要收取70%的手续费，所以我想提出改签，但是被客服直接挂断后就再也打不通航空公司的电话。现在我已经改签被收取了¥462的手续费，我要求航空公司应该只扣除我10%到20的手续费，剩余的手续费退还给我。

我在2024年9月1日从南宁飞往三亚游玩，原计划9月6日回南宁，机票已经购买好了，结果航空公司在5号早上取消了我的6号回去的航班，然后把附近日子的航班全部大幅度涨价，导致我只能购买5号晚上2620的机票，我原来6号的机票才852元，我现在要求它退还差价1768给我。