首都航空与携程拒改签致额外损失

投诉对象： 北京首都航空有限公司 & 携程旅行网（机票管家） 涉及航班： 4月25日 西安-杭州 JD5301（返程） 事实经过： 我于4月21日通过携程*台购买了首都航空往返机票。因操作失误，误将返程日期选错。发现错误后，我立即联系*台客服，明确告知“未值机、未使用、距离起飞还有3天”，申请免费改签。 然而，携程*台客服态度恶劣，直接恶意挂断我的电话，拒绝处理。我转而联系首都航空，首都航空客服先后两次致电我，均明确拒绝我的合理改签请求。 无奈之下，我向12326民航局发起投诉。经民航局调解，因“经营者（首都航空）不同意参加调解”，最终调解失败（工单号：D16A20**********95T）。 随后，我向12315市场监督管理局提起行政投诉（案件编号：11*********************41）。现正式要求消费保*台将此问题定性为代理与航司联合违规拒绝服务，督促双方： 退还全部返程票款：本人仅要求退还未乘坐的返程机票票款，而非全额退款。 处罚违规行为：航司在客票错购且未起飞前拒绝处理，且对抗民航局官方调解；代理方甚至恶意挂断消费者电话。双方行为严重违反《消费者权益保护法》及民航相关规定。 证据说明： 本人已上传12326调解失败短信、12315受理回执、与携程/航司的沟通记录（含挂断及拒绝记录）等关键证据，证据链完整，请*台快速推进处理。 “附：被迫重购的新机票订单（金额500余元），证明因航司拖延导致我产生额外损失。”