首都航空登机口强制收费且工作人员态度恶劣

本人于2025年4月30日和5月6日分别乘坐2次首都航空的航班，航班号为JD5901和JD5902。 第一，机舱内又挤又臭又吵、叫卖商品，且无餐饮，在大众认知里，人手一瓶矿泉水是基本，而首都航空却连白开水都要询问乘客“需要吗？”，可笑。 第二，最欺人太甚的是，后续首都航空来电称其登机行李要求尺寸为20x30x40，这并不符合大众对登机箱尺寸的认知，而在购买机票时并未有明显提示！因此在5月6日乘坐的JD5902航班，除值机柜台人员态度一般以外，在快要误机的情况下，我提着标准登机箱，突然被要求测量行李箱尺寸！声称高的那一边超了4厘米，强行要求我付费托运！且要求当场查看付费记录才准许离开！试问假如当天因为她误机，成本谁来承担？更何况，长宽高的严苛要求并不合理，要求体积更为合适！此外，在登机后，发现仍有大量乘客携带相同尺寸登机箱登机，为何如此区别对待？并且后期查看行李箱有划损痕迹！客服并未给出相应答复！ 第三，经首航小程序投诉后，客服来电并未解决实质问题，兜圈子、说套话，不安抚消费者情绪，说话像人机。 首都航空打着廉航的名号，除了价格不廉价我，哪哪都廉价！在此需要一个合理解释并给予退款和相应赔偿！

我购买了3月21日-3月23日从南阳往返杭州，在21日前往机场的路上发生了车祸，联系航司后，得到让我先取消机票，优先处理事故，事故结束后上传相关材料进行处理。4月2日事件处理完毕，我提交相关材料，可航司专员以我未受伤为由，拒绝申请异常处理。 同时，航司专员给我反馈时，态度强硬，毫无人文关怀，仅一味地推卸责任，并激化我与事故方的矛盾。 综上，我有以下三点疑惑。 ①为何当时不提醒我，无法或可能没办法进行异常处理的情况，这样我后半程的机票也不至于浪费，我还可以重新买一张前半程或者改签前半程，来完成自己的行程。 ②航司专员以“我司无此规定”来进行搪塞以及推卸责任，也不进行解释及说明具体的规定与责任，极其不专业和不负责任。 ③航司所谓病变的规定是否适用于特殊情况，如果车祸后自己没什么事情就可以离开现场，那为何*要规定肇事者这一内容，航司的规定是否鼓励个体进行犯法？ 基于此我提出以下诉求： ①要求当时接待我的专员给予赔礼道歉。 ②详细说明并解释所谓的航司规定，体现其专业性。 ③给予我合理诉求予以回应。

本人于2023年8月3日通过去哪儿*台预定8月25日广州-重庆海航旗下首航JD5227航班，费用总计756元。8月24日21时19分，本人接到一个号码为183****7050的诈*电话，对方相继报出本人的电话号码、身份证号码、航班信息取得原告信任，以航班故障为由开始对本人开始进行电信诈*。 本人受自称协助办理航班改签的电信诈*，于2023年8月24日22时06分通过中国建设银行手机银行APP，账号:62***************07）向用户名青海颜道建筑服务有限公司，账号558201********740（中国光大银行）错误转账49986元。2023年8月24日22时29分，本人报警，该案件已于8月25日刑事立案。因连夜处理录口供等案件事宜，25日凌晨在购票*台退票，收取总计639元退票手续费。 该公司存在个人信息保护上的安全漏洞，因订票行为而产生的出行人姓名、航班日期、起落地点、航班号、航空公司信息、订票预定手机号信息被整体泄露，导致本人遭遇诈*形成财产损失。

我要投诉首都航空，航班JD5109，黄山至西安，在去哪儿购票，问题：病退机票，去哪儿*台跟首都航空互相推诿，说钱在对方，至今未收到退款。请加急退款。

我要投诉北京首都航空 航班JD5088（2月26日 贵阳-丽江）在同程App购票 操作失误在两小时内联系退订 却收取272元手续费 根本就是霸王条款 提前那么多天取消没有给他们造成任何损失 甚至都没有一张打印纸的关系却硬收这么多 打客服电话一天都不进去 联系12326民航路也无果 投诉任何部门都无果 很冤的无力感 回访电话态度坚硬表示不退并挂断 请帮帮我处理 追回272元款项 这也是未成年操作失误用我手机贷款的App支付的 需要偿还 目前没工作离异带孩子没有偿还能力 请为我处理一下 谢谢了！

我要投诉首都航空，航班JD5171（2026年02月27日中川机场T3-天府机场T2），在智行火车票购票，问题：因行程改变，需进行退票退款处理，但首都航空收取70%的退票费。诉求：依据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条规定，收取客票价10%的退票费。

我要投诉首都航空公司，我于2026年2月2日在去哪儿旅行程序上购买北京到重庆的往返机票，老人突发高血压180，医生不建议坐飞机，行程取消，申请退款，提交诊断证明，补齐发票，过俩天又说让我补当日诊断证明，老人身体不适，，还让你们这么来回折腾嘛？你们要求合理吗？合法吗？我诉求快速解决，退我去程全款 6844元

本人于2025年12月8号7:30时间，在抖音*台首都航空官方直播间购买机票1张（订单号89866PO12*****************01），直播过程中主播全程未以任何形式明示该机票为机会型机票，未告知“无固定票源、兑换可能无票”等核心限制条件，仅宣传机票正常兑换使用权益。 本人在有效期内申请兑换时，被告知该机票为机会型产品无票可兑，无法正常使用。 该行为已违反相关法规：一是违反《消费者权益保护法》第8条，侵犯本人知情权，“机会型无票风险”是影响购票决策的关键信息，未提前告知导致本人误购；二是违反《民法典》第496条，该“机会型”属性属于与消费者有重大利害关系的格式条款，首都航空未履行提示说明义务，该条款不应成为合同内容；三是违反民航运输服务相关规定，未在售票环节明确告知机票核心使用限制。 现本人依据上述法规，要求首都航空协商首都航空补名额，望民航监管部门督促落实。

我误点退票油然机票非自愿，我第一时间就联系贵公司希望她们能给我撤销或恢复，她们说她们不能操作，我在购票的店铺打她们电话，一直不承认是她们电话，多次联系公司，一直以那个规则说是我个人原因，我知道自己原因，但也没有这样扣款，希望首都航空要么给我恢复客票，要么给我退款，可以扣我一半但是扣我全部就不合理了，我并不了解你们的规则，但我也是误点。

本人于2026.1.7号乘坐丽江飞合肥航班，出现领取登机牌告知无免费托运行李，被迫花费330元升舱的问题进行反馈，往返都是从携程*台购买，合肥飞丽江机票包含行李托运，丽江返合肥不包含，廉航服务太廉价，根本不考虑乘客的感受，利用普通人默认登机箱有行李托运的心理，然后把责任推到乘客身上，怪乘客没有带放大镜看清楚他们的特别小的行李箱规定，丽江返程因为行李额收费属于普遍现象，工作人员告知是因为特价机票机票的原因，同机人员价格比我们便宜很多包含行李托运，得到了不公*的待遇，要求退还可以携带行李被迫升舱的330元