我在24年3月20日在Agoda预定了首尔酒店1并扣款成功（预订编号：11******36），但直至4月27日出发当日才发现因Agoda扣款失败，订单取消状态（见材料1），为避免流落街头，所以重新在27号下午两点在agoda平台下单了另外一个酒店2（预订编号：12******60，见材料2），同时申诉前一个订单的退款；后续抵达首尔，发现酒店1可正常入住（预订编号：11******36），所以在27号下午5点时发起申诉酒店2的退款（预订编号：12******60，见材料3），酒店2入住时间为27号下午7点（见材料2），并未对酒店、平台造成实际的损失；后续依照平台要求已征询酒店方同意，但平台方仍拒不退款（见材料3）；我的诉求如下：由于平台方对于订单状态显示错误，导致我重复预定，需全额退款酒店2的订单金额3826.26元

我们在2024年2月29日于Agoda安可达旅游平台（注册公司：培量网络信息科技上海有限公司）购买巴厘岛阿普尔瓦凯宾斯基酒店斯里维贾亚双卧室别墅（Agoda订单编号：11******24），订单内容明确显示可选两张特大床房型，但在预订之后，我们联系酒店发现该酒店并没有此房型。 4月17日，我联系Agoda安可达平台，被告知如果要住到符合平台描述的两张特大床房型，需要补交印尼盾IDR 35****00，折合人民币15696元(如附图所示) 。 Agoda安可达平台客服在邮件中承认为平台问题导致消费者损失，但只能给到大约人民币1000元的补偿，而依照现在的房价，该补偿根本无法更换到对等房型。 4月18日，在我们不知情的情况下，Agoda安可达擅自修改了订单内容，将原有关键描述删除，并在此之后，否认平台提供了错误信息，企图撇清责任。 Agoda平台利用错误信息误导消费者下单，出现货不对板的情况，事后拒绝补救，严重违反了《消费者权益保护法》第五十五条，而后又擅自修改合同内容，实属诈欺行为，经过多次邮件和电话协商，对方仍坚持不肯承认错误。 由于行程临近，还请尽快帮忙处理，还国人一个公道！

4月17日晚23点38分，我通过雅高达agoda官方网站预定了酒店，订单号为:12******48，网页明确显示我可以获得50750美联航里程，但我完成订单后联系agoda客服，客服一开始就欺*我，表示我的因为订单预定渠道错误，所以不能获得50750里程。无奈之下我向agoda的客服提交了预定的证据截图及视频，agoda客服才确认我的预定渠道正确，但agoda仍然拒绝处理我的诉求，并建议我取消订单。最后agoda打来电话并发来邮件表示需要一个月的时间来和相关部门确认再回复我，对此我不能接受，agoda方存在严重的欺诈消费者行为。我的诉求是希望可以获得雅高达对我正常预定权益的保证和承诺，并且对我浪费的时间给与订单金额一倍的经济补偿。

我于3.9下午6:30左右在agoda上预订东京银座酒店一间，20分钟后发现该平台的预订显示“不可退款”，随即联系了客服，客服表示会协商处理，结果一直以“联系不上酒店”为由拖延。 直到第二天我自行咨询酒店前台，酒店表示该订单已经取消。从9日开始直到今天，我给agoda平台电话及邮件联系十余次，agoda平台每次都以各种理由拖延订单退款并且从未主动回复过处理进展。 今天早上，当我再度咨询酒店，酒店明确表示该订单可以免费取消，并且给予了邮件书面回复。此外酒店表示扣款费用在agoda平台，不在他们这里。但我致电agoda时，客服仍然以“我们需要得到供应商授权，供应商联系不上酒店”为由拖延退款，极尽无赖之嘴脸。这期间，不但所有应该由客服协商处理的事情，全部由消费者完成，而在已经得到酒店免费取消的肯定回复之后，该平台依然不作为，不但从未主动电话回复，更是在邮件里一直重复“联系不上酒店”的拙劣借口拖欠退款，处理方式非常恶劣。我在小红书调查得知，这是agoda平台惯用手法，目的就是一步步消耗消费者耐心，并想从中克扣钱！

事件：在我定酒店之前我进行了免费取消的筛选。然后我根据平台提供给我的资料进行预订。但是筛选过后，仍然有不可免费取消的酒店。在我预定之前，我看到了我所预定的酒店首页“酒店优势”提示中写出在2024年1月18日前可免费取消和入住后的取消政策。并没有清晰说明在什么情况下可退和不可退。于是我预定了酒店和付款。付款成功后，酒店的信息写出了我的订单不可退，在不超过一分钟的时间内我积极的联系了酒店，但是由于酒店只能说西班牙语而无法沟通。我开始联系Agoda平台，请平台帮我处理订单，把订单改成我看到时的可免费取消，平台客服了解了情况后，告诉我帮我进行免费取消的提交，48小时之内出现结果。但是，现在48小时了，我没有收到任何电话，邮件形式的解释。我曾多次打电话和客服进行沟通。在48小时内的最后一次电话拨打中，客服让我线上等待和酒店联系，我等待过后，告诉我联系不上。说48小时之内，不超过72小时一定给我邮箱答复。（这个时候该平台已经违反了消费者权益保护法第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则）但是48小时过后我还是没有收到任何形式的回复。当我再次拨打客服电话的时候，平台客服同样让我在线等待，并说48小时之内给我答复，期间每次打电话都是不同的客服，每个客服都让我再等48小时，那到底按照谁说的48小时呢。 平台信息模糊，欺*消费者： 在第一个客服帮我提交申请的过程中，我看到我的订单在软件上发生了变化，上面显示，我豁免了免费取消的资格正在提交，48小时内获得回复。然后在几个小时后，上面显示，“我的消息以答复，请查看”。但是没有任何关于我订单的答复。然后又过了24小时，“我豁免了免费取消的资格正在提交，48小时内获得回复。”的字样也没有了，只剩下了“我的消息以答复，请查看”。并且在我自主取消的页面显示：取消费为我全部支付的酒店预订费。（但是我连进行入住登记都没有）但是我没有收到任何形式的答复。因此我要求平台给我全额退款。 后续：每个客服说法都不一致，等待时间也不一致。客服说说转交其他部门，一直让等待。本人可以联系到酒店，但是由于我不会说西班牙语，他们不会说英语而无法沟通。而客服给的解释是酒店不回复，联系不到酒店。

案件1:本人于2025年4月17日在其App（Agoda）上下单富国岛的酒店（预订编码：16******52），但两小时之后，酒店App没有任何的消息也无人联系直接将我的订单取消。本人联系过客服，客服告知是我的银行卡出问题了，本人与银行多次进行联系，银行再三表示并没有出银行卡并没有问题。 经过本人向他们公司正式投诉以后，对方员工才告诉我是由于房间数量不够，所以取消了我的订单。 案件2:本人于2025年4月24号再次通过App （Agoda）下单了富国岛的酒店（预订编码：16******06），十多个小时以后客服告知说该订单要等到24小时才能确定预定是否成功，但经过24小时之后直接将我的订单取消，没有告知任何的原由。 基于以上两个实际发生的案例，本人对该公司培量网络信息科技（上海）有限公司进行正式投诉， 其公司存在： 1、其App上架虚假房源，利用低于市场的价格吸引 客户眼球，诱导客户在其APP下单，下单后又将该订单取消，造成欺诈消费者。 2、其客服人员不专业，为推脱责任，凭空捏造本人银行卡有问题。另外，投诉小组人员不处理我反馈的问题，态度敷衍，一直在推诿责任。

本人4月18日在安可达app上预定了4月22到24日的马来西亚槟城ozo酒店，由于安可达预定成功付款前没有明确提醒，因此本人提前预付了全部住宿费用，后来本人行程有变化，第一时间致电安可达进行更改，三次电话联系安可达客服人员均表示已经与酒店联系，但是一直没有实际成效，导致本人未入住的情况下被扣款且无法返还，在此期间安可达主要存在三个问题： 一是安可达app在预定住宿后没有一个统一的确认步骤页面，没能把预定的时间和费用清晰地展现给消费者； 二是安可达单方面加重消费者责任，主动推荐消费者无法修改或取消且100%无法退款的预定项目，涉嫌故意欺诈消费者；对于这项影响巨大的单方面条款未进行重点提示，显失公平；app上取消订单和联系商家均为失效链接； 三是安可达客服电话形同虚设，三次投诉均无回复无进展，一直推托说联系第三方处理，2天时间也没有消息，导致消费者权益受损。

我于4月10日在Agoda安可达预定了新西兰皇后镇酒店Empire Hotel Queenstown，4月12日～13日一晚住宿，12日上午九点前往皇后镇后发现该酒店位置位于澳大利亚，并不在新西兰所以无法入住，随即订了别的酒店，并要求取消Empire Hotel Queenstown，Agoda安可达不可取消为由不同意退款。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:经 营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订 平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用 的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用 其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面 制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背 了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异 于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不 可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神 与契约平等

本人通过Agoda预订2025年4月29-30日东京三轩茶屋公寓，打算出行旅游，因日本国单方面签证政策有变，因此去不了日本，在距离入住酒店的时间还有20天，在不影响酒店的二次销售的情况下提出取消酒店预定。之后，我联系Agoda客服提出取消订单、全额退款的诉求，Agoda拒绝全额退款。理由是酒店，供应商拒绝退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我希望平台方可以给我一个满意的处理结果还有给我退还酒店费用！

本人于2025年3月30日通过agoda安可达预订了10月6日-10月7日入住酒店，槟城乔治JEN酒店 香格里拉集团 (Jen Penang Georgetown by Shangri-La)，现因误操作取消入住，电话联系过酒店，酒店说只要让平台发一封复原订单确认邮件即可恢复住房订单，但平台说跟第三方供应商联系后，让我提供了该酒店人员的职位和名字，而后又要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

投诉Agoda平台拒绝退款 尊敬的消费保平台： 我要投诉培量网络信息科技（上海）有限公司运营的Agoda平台。 2025年4月，我在Agoda订了4月15 - 26日的房间，订单编号15******92，支付21887.09元。4月3日我误操作重复订单， 之前已经定完了酒店，不影响入住率。之后申请退款，Agoda以“住宿方拒绝”为由拒绝，可酒店回复未到扣费时间，酒店说没有该笔订单。该退款无需得到酒店的回应，可直接联系平台退款。但Agoda仍以订单不可取消为由拒绝退款，客服还敷衍推诿。 Agoda此举严重违反《消费者权益保护法》第四条规定，酒店同意退款，平台却拒绝，侵犯我公平交易权。既然订单不可取消，却又允许操作取消，导致我现在无房也无退款，存在误导消费嫌疑，是霸王条款。 我有充足证据：订单截图、取消与重新预订记录截图、与酒店沟通的邮件截图、Agoda拒绝退款通知截图。 我的诉求：Agoda立即退 21887.09元；整改不合理退款规则，杜绝霸王条款。望消费保平台介入，帮我维权，规范平台经营。

2025年3月14日在该平台订了埃及沙姆沙伊赫2025年3月21日22日两晚全包酒店，入住当天酒店查不到入住信心，订单号和护照查了很多次依旧没有入住信息。酒店说入住只能付现金，找不到我们的订单信息。酒店前台说房间紧张，确认要住就付现金，119美金一晚，我们订了两晚。酒店说到时候给我们免费取消，让我们放心。后续联系Agoda客服时，一直没处理，一直回复说等待，10天了，今天依旧让我们等着，什么进展都没有。

我是在二月初在该平台订购了于4月27日入住，4月28日退房，在澳门百老汇酒店的一个酒店。他们之间出现了第三方合作商不同意我免费取消订单，本人是由于不可抗力因素。（学校考试安排的突然变更，导致无法按时入住酒店。）当天前往澳门的行程也无法进行本人计划前往观看的演唱会也已经放弃希望得到酒店预定的退款。但是酒店和所谓的第三方均不同意我进行退款。我已经上传了明确的考试安排和本人的个人信息与预定个人信息相匹配，可以证明我是以正当理由来申请取消这一次预定，但是酒店和第三方均不同意本人退款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2025年二十九日在安可达（agoda）上面预定了3月30~4月6日的酒店。均为同一类型酒店。产品详情页上面显示房间面积为48㎡，且安可达官方客服与酒店方联系后也确认实际面积为28㎡。存在于虚假宣传且欺诈行为。有酒店预定确认邮件，产品详情页以及客服语音录音为证。针对虚假宣传和欺诈行为，要求安可达退一赔三！

我在agoda上面预订了3月22日入住东京上野的酒店，agoda上面标注是70平 实际情况只有3平 并且图片和实际房间完全不一样，拒绝入住之后平台第二天凌晨才退款。导致我当晚11点才重新预订其他酒店。我要求agoda赔偿我当晚的酒店费用