我在24年3月20日在Agoda预定了首尔酒店1并扣款成功（预订编号：11******36），但直至4月27日出发当日才发现因Agoda扣款失败，订单取消状态（见材料1），为避免流落街头，所以重新在27号下午两点在agoda平台下单了另外一个酒店2（预订编号：12******60，见材料2），同时申诉前一个订单的退款；后续抵达首尔，发现酒店1可正常入住（预订编号：11******36），所以在27号下午5点时发起申诉酒店2的退款（预订编号：12******60，见材料3），酒店2入住时间为27号下午7点（见材料2），并未对酒店、平台造成实际的损失；后续依照平台要求已征询酒店方同意，但平台方仍拒不退款（见材料3）；我的诉求如下：由于平台方对于订单状态显示错误，导致我重复预定，需全额退款酒店2的订单金额3826.26元

4月17日晚23点38分，我通过雅高达agoda官方网站预定了酒店，订单号为:12******48，网页明确显示我可以获得50750美联航里程，但我完成订单后联系agoda客服，客服一开始就欺*我，表示我的因为订单预定渠道错误，所以不能获得50750里程。无奈之下我向agoda的客服提交了预定的证据截图及视频，agoda客服才确认我的预定渠道正确，但agoda仍然拒绝处理我的诉求，并建议我取消订单。最后agoda打来电话并发来邮件表示需要一个月的时间来和相关部门确认再回复我，对此我不能接受，agoda方存在严重的欺诈消费者行为。我的诉求是希望可以获得雅高达对我正常预定权益的保证和承诺，并且对我浪费的时间给与订单金额一倍的经济补偿。

我们在2024年2月29日于Agoda安可达旅游平台（注册公司：培量网络信息科技上海有限公司）购买巴厘岛阿普尔瓦凯宾斯基酒店斯里维贾亚双卧室别墅（Agoda订单编号：11******24），订单内容明确显示可选两张特大床房型，但在预订之后，我们联系酒店发现该酒店并没有此房型。 4月17日，我联系Agoda安可达平台，被告知如果要住到符合平台描述的两张特大床房型，需要补交印尼盾IDR 35****00，折合人民币15696元(如附图所示) 。 Agoda安可达平台客服在邮件中承认为平台问题导致消费者损失，但只能给到大约人民币1000元的补偿，而依照现在的房价，该补偿根本无法更换到对等房型。 4月18日，在我们不知情的情况下，Agoda安可达擅自修改了订单内容，将原有关键描述删除，并在此之后，否认平台提供了错误信息，企图撇清责任。 Agoda平台利用错误信息误导消费者下单，出现货不对板的情况，事后拒绝补救，严重违反了《消费者权益保护法》第五十五条，而后又擅自修改合同内容，实属诈欺行为，经过多次邮件和电话协商，对方仍坚持不肯承认错误。 由于行程临近，还请尽快帮忙处理，还国人一个公道！

我于3.9下午6:30左右在agoda上预订东京银座酒店一间，20分钟后发现该平台的预订显示“不可退款”，随即联系了客服，客服表示会协商处理，结果一直以“联系不上酒店”为由拖延。 直到第二天我自行咨询酒店前台，酒店表示该订单已经取消。从9日开始直到今天，我给agoda平台电话及邮件联系十余次，agoda平台每次都以各种理由拖延订单退款并且从未主动回复过处理进展。 今天早上，当我再度咨询酒店，酒店明确表示该订单可以免费取消，并且给予了邮件书面回复。此外酒店表示扣款费用在agoda平台，不在他们这里。但我致电agoda时，客服仍然以“我们需要得到供应商授权，供应商联系不上酒店”为由拖延退款，极尽无赖之嘴脸。这期间，不但所有应该由客服协商处理的事情，全部由消费者完成，而在已经得到酒店免费取消的肯定回复之后，该平台依然不作为，不但从未主动电话回复，更是在邮件里一直重复“联系不上酒店”的拙劣借口拖欠退款，处理方式非常恶劣。我在小红书调查得知，这是agoda平台惯用手法，目的就是一步步消耗消费者耐心，并想从中克扣钱！

本人于10.6在agoda平台预定了一晚10.13-10.14的酒店，在可免费取消的酒店里面选了一个之后付款391.76元，然而发现入住人的名字不可以写两个，联系商家客服修改无果，10.6号申请了退款。结果实退金额15.47。提前8天退订，商家并未完成实际损失。 10.6第一次电联客服，告知七个工作日后退。等待并没有收到退款。 10.28第二次电联客服，告知提交技术部处理，在10.31收到邮件，说不给免费取消。 多次等待，agoda均推脱扯皮，记录需求后反馈一直没有后续，态度敷衍。 违背了消费者权益保护法，公平公正诚实守信的原则。 诉求:全额退款。

我在Agoda平台订了9月22日一天的酒店，现因父亲生病住院无法前往。然而等我想取消订单时酒店却不予退款,与酒店沟通也并没有想退款的意思,而且酒店态度恶劣，让我自己去卖这个酒店订单,完全没有一点售后消费者服务意识

我于2025.9.7在Agoda预定了一个酒店，名字是吉隆坡中转酒店途恩酒店，上面显示9.7入住一晚，9.8退房，到了却不能入住被告知日间房，平台完全没有尽到告知标识义务，现要求退款

我在Agoda平台上预定了一晚上酒店，是吉隆坡中转酒店，显示9.7到9.8入住，但是到了却不能办理入住，被通知是日间房，可是信息却显示入住一晚，Agoda平台完全没有备注清楚，电话沟通也没有效果，我的诉求是退款

本人于agoda预订房间，预约入住时间为2025年9月19日 ，但目前尚未到入住日期，订单却被无故取消，且全款被扣除。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务 。我与平台及酒店达成订房约定，支付了全款，就应享有按约入住的权利 ，单方面取消订单的行为已构成违约。 若该订单本身不支持免费取消，平台和酒店应依据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，采取合理的方式提示我注意该条款 ，但在整个预订过程中，我并未收到相关显著提示，那么相关扣款条款可能不具备法律效力。 现正式提出诉求：要么全额退还已扣除的房费，要么立即恢复我的订单，确保我能在2025年9月19日正常入住 ，请在合理时限内予以处理并回复。若未能妥善解决，我将保留向消费者协会、市场监管部门投诉，甚至通过法律诉讼维护自身合法权益的权利 。

我于2025年8月在Agoda微信小程序平台(店铺营业执照名称:培量网络信息科技(上海)有限公司)预定了一家马来西亚名为Tune HotelKLIA-KLIA2, Airport Transit Hotel,订单号：订单 (预订编码 16******63) ，付款279.13元，2025年8月30日到达该酒店入住，入住酒店告知我们预定的是日住房，需要加350元才能入住并且不能取消或修改原订单，但我们核实该订单，平台预定的订单显示是可以在当天14:00入住，于第二天11:00退房，酒店的房型用英文进行了编写没有用中文标记是日住房。由于平台和酒店在相互踢皮球，我们当天入住不了酒店睡在了机场。我方与平台沟通客服依旧说酒店政策不予退款。agoda工作人员服务态度极差客服人员存在推诿逃脱，不积极沟通处理问题，严重违反了消费者权益相关内容，让消费者处于一个非常被动的状态。我的诉求是将我的房费退回金额279.13元，原路返回支付账户中。

诈*犯通过微博平台冒充我朋友，给我转账在亚马逊品牌买包代付，转账和亚马逊平台都是假的，我前后代付了9575.76元，最终付款记录转给了agoda公司 ，现要求对方退款

我在agoda上预订了8.30-9.1两晚在日本的民宿。 入住当日check in之后在房间闻到很严重的难以忍受的异味 找工作人员反映之后的解决方法是给了我空气清新剂来消除异味。我认为这不起作用，想问是否可以退房 我准备换一家酒店 工作人员找上级沟通的结果是 可以退房但是没有任何退款。我觉得退款是我的权利，房间的异味已经严重影响我的入住。沟通多次无果 他们给我换了一个大点的房间，在进门处员工喷了很多空气清新剂 所以我一进房间并没有特别严重的原本的异味 我们在房间收拾了一会准备出门 呆了一会之后异味重新散发出来 并且空气清新剂喷了太多导致头疼 我再次去找员工协商请求退款 换酒店 仍不同意。期间我在agoda上给民宿主人以及agoda官方客服多次反映无结果，不回复。我让国内朋友帮我拨打agoda客服电话寻求帮助 给出的结果是把我的问题提交到一个他们指定的邮箱会给予处理 但是等了数个小时仍没有结果 耽误了大半天，天色已晚已经无法找新的酒店 在这个酒店呆了一晚上，这一晚不止房间的味道 半夜三点钟路边车辆的巨大噪音让我一晚上没睡，第二天我直接把房卡放在前台退宿 换了一家酒店 准备回国后亲自打电话来处理。但是回国后拨打客服电话寻求帮助 他们让我等了两天给出的结果只是供应商联系不到民宿主人 只能给我20%的补偿。我有权利申请全额退款，但是由于我入住了一晚只要求给我50%的退款 这是很合理的要求，20%的退款非常不合理。

2025年9月3日，于Agoda平台预定酒店Albergo Salerno（艾尔伯格萨雷诺酒店），当天申请免费取消，被拒绝，霸王条款，侵犯消费者权益，要求全额退款

7月底 本人用通过微信扫码的方式登陆Agoda App, 预定了美国一家名为Beach Bungalow Inn and Suites的酒店，填完付款信息后 页面没有出现预定成功的字样， 弹出来一条SOLD OUT的提示， 我返回后台“行程”栏查看， 里面“待出行”，“已完成”，“已取消”的菜单里没有任何订单记录，所以我认为预定失败，改订了其他酒店。（以前用Agoda预定后 后台可以查到所有记录） 9月1日时 我收到了扣款记录，所以联系Agoda, Agoda查到了该笔订单记录，说订单确认函发送到了 76****39@wq.com这个邮箱 （我的邮箱是76****39@qq.com). 但是我很少登陆邮箱查看订单， 都是在APP的订单记录里查看， 问题的关键是: 截止到目前， 我在Agoda的后台订单记录仍是空白的。 商家不能以邮件地址填写错位为由，掩盖其APP存在的致命缺陷。

9月1日中午11点多，我在agoda平台，下单两个订单，均为10月12日-10月14日在马来西亚亚庇的佳蓝汶莱 度假村的住宿，两个订单都是2晚3个房间。后续我想要取消其中一个订单，但是系统并没有告知我需要扣除几乎全款（最终扣除3400+元）。agoda客服人员让我联系酒店，酒店反馈 并没有收到之前订单的款项，但是另一个订单他们是确认了的。后续，我致电agoda客服，要求将我取消的订单恢复，这样我也可以最大化减小我的损失，但是agoda客服说不能恢复，且一直以无法退款等来回复我，需要联系第三方供应商等等。要知道的是，我支付的款项，收款方都是agoda平台，而非其他第三方供应商。 目前我认为agoda平台使用了霸王条款，且在退款时没有给出明确的提示，包括会扣除的款项具体金额是多少，同时取消时间距离我入住时间还有一个月以上的时间，理论上不影响后续销售。我的诉求是agoda平台可以全额退款我的预订费用