Agoda安可达误导消费者，拒绝补偿

我要投诉安可达*台，预定项目，2月24日到28日香港铜锣湾利景酒店家庭房，问题，2月19号晚上点了几次退款，不是很肯定可以退全款，所以联系客服人员，并留言客服可以退款的话帮我退款，但第二天早上联系客服说联系酒店，后回復说不能退款，我是能免费退款的时间联系客服留言退款，到第二天就推托拒不退款，诉求，全额退订房款因为是火车票开售就候补没票，直到投诉的时候也没有候补到票

我在24年3月20日在Agoda预定了首尔酒店1并扣款成功（预订编号：11******36），但直至4月27日出发当日才发现因Agoda扣款失败，订单取消状态（见材料1），为避免流落街头，所以重新在27号下午两点在agoda*台下单了另外一个酒店2（预订编号：12******60，见材料2），同时申诉前一个订单的退款；后续抵达首尔，发现酒店1可正常入住（预订编号：11******36），所以在27号下午5点时发起申诉酒店2的退款（预订编号：12******60，见材料3），酒店2入住时间为27号下午7点（见材料2），并未对酒店、*台造成实际的损失；后续依照*台要求已征询酒店方同意，但*台方仍拒不退款（见材料3）；我的诉求如下：由于*台方对于订单状态显示错误，导致我重复预定，需全额退款酒店2的订单金额3826.26元

4月17日晚23点38分，我通过雅高达agoda官方网站预定了酒店，订单号为:12******48，网页明确显示我可以获得50750美联航里程，但我完成订单后联系agoda客服，客服一开始就欺*我，表示我的因为订单预定渠道错误，所以不能获得50750里程。无奈之下我向agoda的客服提交了预定的证据截图及视频，agoda客服才确认我的预定渠道正确，但agoda仍然拒绝处理我的诉求，并建议我取消订单。最后agoda打来电话并发来邮件表示需要一个月的时间来和相关部门确认再回复我，对此我不能接受，agoda方存在严重的欺诈消费者行为。我的诉求是希望可以获得雅高达对我正常预定权益的保证和承诺，并且对我浪费的时间给与订单金额一倍的经济补偿。

我于3.9下午6:30左右在agoda上预订东京银座酒店一间，20分钟后发现该*台的预订显示“不可退款”，随即联系了客服，客服表示会协商处理，结果一直以“联系不上酒店”为由拖延。 直到第二天我自行咨询酒店前台，酒店表示该订单已经取消。从9日开始直到今天，我给agoda*台电话及邮件联系十余次，agoda*台每次都以各种理由拖延订单退款并且从未主动回复过处理进展。 今天早上，当我再度咨询酒店，酒店明确表示该订单可以免费取消，并且给予了邮件书面回复。此外酒店表示扣款费用在agoda*台，不在他们这里。但我致电agoda时，客服仍然以“我们需要得到供应商授权，供应商联系不上酒店”为由拖延退款，极尽无赖之嘴脸。这期间，不但所有应该由客服协商处理的事情，全部由消费者完成，而在已经得到酒店免费取消的肯定回复之后，该*台依然不作为，不但从未主动电话回复，更是在邮件里一直重复“联系不上酒店”的拙劣借口拖欠退款，处理方式非常恶劣。我在小红书调查得知，这是agoda*台惯用手法，目的就是一步步消耗消费者耐心，并想从中克扣钱！

因为页面设计有误导性，导致预订入住马来西亚酒店8晚，都没有预定早餐。因为已经办理酒店入住，酒店给的建议是，取消后面7晚，重新预定有早餐的。跟APP客服沟通，客服回复，经供应商确认：由于此订单受相关*限制，本笔预订无法退款，也无法更改/修改（包括改期或修改内容等）。我们理解这不是您期待的结果，也很遗憾目前供应商无法破例处理。 属于霸王条款。本身也是页面设计的问题，导致预定错误。 页面设计截图如下，灰色的一般以为是已经选定不能选，而且如果不选，下面预定信息页面就不应该显示有早餐。选了灰色的早餐预定，才是新的价格。这是后来摸索出来的。 诉求：退回7天的住宿

我要投訴Agoda旅遊*台和商家標籤的地址不相符，2個標籤當地附*沒有此酒店，Agoda知情後也未能立即聯絡酒店，沒有提供手機號碼本人位置查詢，承諾退款並取消了住宿後沒有實行金額返現，並私下更改了我已完成入住，在中山市文康路一帶和南坦路226號也未能發現麗晶酒店公寓44號商舖展示，並存在誤導或瞞騙成份。

本人2026年1月27日订购的飞机票准备落地曼泰国曼谷，但是在1月26号日的晚上看见国内有新闻告知，泰国的曼谷的机场有尼怕病毒的风险，由于我提前预定了曼谷的一家民宿并且支付了全额的房费，于是在1月26日的晚上我取消了飞往曼谷的机票，当晚也打了安可达的客服电话沟通要求退换我的全部房费384元，期间安可达客服要求我通过邮件发送我退的机场证明，我也提交了，就这样他们和我本人打太极，拖到了30号，最后告诉我内不能退款，由于本人是特殊情况，我不想冒着风险去旅行，他们用各种理由拒绝退款，希望给个合理的答案

我于2026年1月30日下午浏览该网站，并查看了一家葡萄牙的酒店，该酒店页面清楚注明“提供免费取消”，但在进行预订时，出现强制弹窗的优惠，并自动进行了降价，当点击下单预定、并支付后发现当时的选项附加了“不可取消”的条款，网页的迷惑性设置和降价使我误订了不可取消的订单。在订单确认后我立即与*台以及酒店方进行联系，包括电话和邮件。葡萄牙pestana酒店方给的邮件回复是他们无法自行，必须通过运行方（不知道是谁）提出申请，同时*台客服也收到了我的合理请求（即申请葡萄牙签证流程于2026年2月8日开始，2月9日我无法入住酒店），但agoda*台方则推脱需要等待合作方（非酒店方的第三方）进行评估。这种踢皮球的做法使我无法正当维护权益。（2月9日入住，共十天，如果没有抵达，则将取消并不退款） 另外，我将安可达客服发给我的邮件转发给葡萄牙酒店方，但酒店方已无法识别中文，不认可邮件。

本人于2025年11月29日，在Agoda*台预订了吉隆坡Scarletz suites klcc twin tower by majestic酒店的住宿（订单号：19******97），入住时间为1月29日至2月27日。下单之后，我收到Agoda发送的确认邮件。然而，在我出发前5天（2026年1月24日16:19），我却收到了酒店单方面取消预订的通知。 1.*台是否有和酒店确认？如果确认了，为什么酒店不在确认时告知此价格无法交付？如果没和酒店确认，那就是*台的失职。2.为什么*台在明知我订单有投诉和无法交付的情况下继续进行扣款？而不是进行延迟付款或取消扣款？这是欺诈吗？3.多次和Agoda投诉无果，于2026年1月27日晚，经与酒店沟通得知，酒店早在两周前就已告知Agoda无房，但*台刻意隐瞒了这一关键信息，既未通知我。以上行为已构成严重失职和欺*、欺诈消费者。不仅让我为紧急重新预订额外支付了高额的溢价，更因行程被迫调整导致我原本计划的景点和活动。造成了直接经济损失和巨大的精神困扰。为了订酒店改行程和投诉维权已经几夜无眠。 根据《民法典》第577条，当事人一方不履行合同义务的，应承担继续履行、赔偿损失等违约责任；依据《电子商务法》相关规定，*台作为服务提供方，应对自身违约行为承担相应责任，若无法继续履约，需赔偿消费者的全部损失。 根据《消费者权益保护法》 ○ 第十六条：经营者应按约定履行义务，不得单方违约。 ○ 第五十五条：存在欺诈的，可主张“退一赔三”，不足500元按500元算。 Agoda作为专业的旅游预订*台，有责任保障消费者的合法权益。其明知无法履行订单却故意隐瞒、拖延告知的行为，严重违反了《消费者权益保护法》中关于“如实告知”和“保障服务履约”的规定。 现我正式提出投诉，要求Agoda： 1.立即全额退款，4471.06元。 2.全额赔偿4470元，以现金转账形式，不要Agoda现金奖励或代金劵。 恳请贵中心介入调查，维护消费者的合法权益。

本人于2026年1月21日在Agoda预定了在意大利罗马的3晚酒店住宿（预订入住时段：2026年2月14日-2026年2月17日，酒店名称：Relais Marco Polo，支付总金额：4006.78人民币，支付方式：支付宝)。后因Agoda在app上的恶意引导，导致我取消了酒店预订，并且Agoda扣除我支付的全部费用。 在我向Agoda提出退全款申请后，Agoda先后发送3次邮件，并以“酒店拒绝退款”为由回绝了我的退款申请。然而经Agoda客服自己承认，本次退款申请是Agoda或他们合作第三方扣压，并非酒店拒绝退款。该故意不实表述的行为，违背诚实信用原则，损害了本人的合法权益。本人现要求Agoda将全部费用原路退还给我！