Agoda扣款失败需全额退款

我们在2024年2月29日于Agoda安可达旅游平台（注册公司：培量网络信息科技上海有限公司）购买巴厘岛阿普尔瓦凯宾斯基酒店斯里维贾亚双卧室别墅（Agoda订单编号：11******24），订单内容明确显示可选两张特大床房型，但在预订之后，我们联系酒店发现该酒店并没有此房型。 4月17日，我联系Agoda安可达平台，被告知如果要住到符合平台描述的两张特大床房型，需要补交印尼盾IDR 35****00，折合人民币15696元(如附图所示) 。 Agoda安可达平台客服在邮件中承认为平台问题导致消费者损失，但只能给到大约人民币1000元的补偿，而依照现在的房价，该补偿根本无法更换到对等房型。 4月18日，在我们不知情的情况下，Agoda安可达擅自修改了订单内容，将原有关键描述删除，并在此之后，否认平台提供了错误信息，企图撇清责任。 Agoda平台利用错误信息误导消费者下单，出现货不对板的情况，事后拒绝补救，严重违反了《消费者权益保护法》第五十五条，而后又擅自修改合同内容，实属诈欺行为，经过多次邮件和电话协商，对方仍坚持不肯承认错误。 由于行程临近，还请尽快帮忙处理，还国人一个公道！

4月17日晚23点38分，我通过雅高达agoda官方网站预定了酒店，订单号为:12******48，网页明确显示我可以获得50750美联航里程，但我完成订单后联系agoda客服，客服一开始就欺*我，表示我的因为订单预定渠道错误，所以不能获得50750里程。无奈之下我向agoda的客服提交了预定的证据截图及视频，agoda客服才确认我的预定渠道正确，但agoda仍然拒绝处理我的诉求，并建议我取消订单。最后agoda打来电话并发来邮件表示需要一个月的时间来和相关部门确认再回复我，对此我不能接受，agoda方存在严重的欺诈消费者行为。我的诉求是希望可以获得雅高达对我正常预定权益的保证和承诺，并且对我浪费的时间给与订单金额一倍的经济补偿。

我于3.9下午6:30左右在agoda上预订东京银座酒店一间，20分钟后发现该平台的预订显示“不可退款”，随即联系了客服，客服表示会协商处理，结果一直以“联系不上酒店”为由拖延。 直到第二天我自行咨询酒店前台，酒店表示该订单已经取消。从9日开始直到今天，我给agoda平台电话及邮件联系十余次，agoda平台每次都以各种理由拖延订单退款并且从未主动回复过处理进展。 今天早上，当我再度咨询酒店，酒店明确表示该订单可以免费取消，并且给予了邮件书面回复。此外酒店表示扣款费用在agoda平台，不在他们这里。但我致电agoda时，客服仍然以“我们需要得到供应商授权，供应商联系不上酒店”为由拖延退款，极尽无赖之嘴脸。这期间，不但所有应该由客服协商处理的事情，全部由消费者完成，而在已经得到酒店免费取消的肯定回复之后，该平台依然不作为，不但从未主动电话回复，更是在邮件里一直重复“联系不上酒店”的拙劣借口拖欠退款，处理方式非常恶劣。我在小红书调查得知，这是agoda平台惯用手法，目的就是一步步消耗消费者耐心，并想从中克扣钱！

事件：在我定酒店之前我进行了免费取消的筛选。然后我根据平台提供给我的资料进行预订。但是筛选过后，仍然有不可免费取消的酒店。在我预定之前，我看到了我所预定的酒店首页“酒店优势”提示中写出在2024年1月18日前可免费取消和入住后的取消政策。并没有清晰说明在什么情况下可退和不可退。于是我预定了酒店和付款。付款成功后，酒店的信息写出了我的订单不可退，在不超过一分钟的时间内我积极的联系了酒店，但是由于酒店只能说西班牙语而无法沟通。我开始联系Agoda平台，请平台帮我处理订单，把订单改成我看到时的可免费取消，平台客服了解了情况后，告诉我帮我进行免费取消的提交，48小时之内出现结果。但是，现在48小时了，我没有收到任何电话，邮件形式的解释。我曾多次打电话和客服进行沟通。在48小时内的最后一次电话拨打中，客服让我线上等待和酒店联系，我等待过后，告诉我联系不上。说48小时之内，不超过72小时一定给我邮箱答复。（这个时候该平台已经违反了消费者权益保护法第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则）但是48小时过后我还是没有收到任何形式的回复。当我再次拨打客服电话的时候，平台客服同样让我在线等待，并说48小时之内给我答复，期间每次打电话都是不同的客服，每个客服都让我再等48小时，那到底按照谁说的48小时呢。 平台信息模糊，欺*消费者： 在第一个客服帮我提交申请的过程中，我看到我的订单在软件上发生了变化，上面显示，我豁免了免费取消的资格正在提交，48小时内获得回复。然后在几个小时后，上面显示，“我的消息以答复，请查看”。但是没有任何关于我订单的答复。然后又过了24小时，“我豁免了免费取消的资格正在提交，48小时内获得回复。”的字样也没有了，只剩下了“我的消息以答复，请查看”。并且在我自主取消的页面显示：取消费为我全部支付的酒店预订费。（但是我连进行入住登记都没有）但是我没有收到任何形式的答复。因此我要求平台给我全额退款。 后续：每个客服说法都不一致，等待时间也不一致。客服说说转交其他部门，一直让等待。本人可以联系到酒店，但是由于我不会说西班牙语，他们不会说英语而无法沟通。而客服给的解释是酒店不回复，联系不到酒店。

我在agoda上预订了8.30-9.1两晚在日本的民宿。 入住当日check in之后在房间闻到很严重的难以忍受的异味 找工作人员反映之后的解决方法是给了我空气清新剂来消除异味。我认为这不起作用，想问是否可以退房 我准备换一家酒店 工作人员找上级沟通的结果是 可以退房但是没有任何退款。我觉得退款是我的权利，房间的异味已经严重影响我的入住。沟通多次无果 他们给我换了一个大点的房间，在进门处员工喷了很多空气清新剂 所以我一进房间并没有特别严重的原本的异味 我们在房间收拾了一会准备出门 呆了一会之后异味重新散发出来 并且空气清新剂喷了太多导致头疼 我再次去找员工协商请求退款 换酒店 仍不同意。期间我在agoda上给民宿主人以及agoda官方客服多次反映无结果，不回复。我让国内朋友帮我拨打agoda客服电话寻求帮助 给出的结果是把我的问题提交到一个他们指定的邮箱会给予处理 但是等了数个小时仍没有结果 耽误了大半天，天色已晚已经无法找新的酒店 在这个酒店呆了一晚上，这一晚不止房间的味道 半夜三点钟路边车辆的巨大噪音让我一晚上没睡，第二天我直接把房卡放在前台退宿 换了一家酒店 准备回国后亲自打电话来处理。但是回国后拨打客服电话寻求帮助 他们让我等了两天给出的结果只是供应商联系不到民宿主人 只能给我20%的补偿。我有权利申请全额退款，但是由于我入住了一晚只要求给我50%的退款 这是很合理的要求，20%的退款非常不合理。

今年1月预定了agoda平台，当时因个人重大疾病发作，提供相关证明后agoda同意退款，但只能退款到agoda奖励金中(奖励金是预订完成后的返现金额储存的地方)，客服确实说明“奖励金发出后 6个月内有效（您的实际入住期间可以是未来 12 个月内的任何时间）”，由于agoda信息涉及12个月等字眼，我一直错以为1年内使用即可。直至现在第7个月想使用时发现 agoda奖励金消失，即使是6个月的有效期，在agoda奖励金即将到期时，平台未曾主动告知消费者，未使用邮箱或其他方式的提醒。发现奖励金消失后，8月31日第一次联系客服，客服说因公司规定无法退回，我要求反馈上级，并给我电话回复，客服回复3小时内电话回复结果；直至第二天9月1日早上8点未曾回复，第二次联系客服，客服回复跟上级沟通，占用候机电话时间长达30分钟，30分钟后告知，主管不同意将奖励金退回；主管一直未出面回复，agoda工作人员服务态度极差，客服人员存在推诿逃脱，上级主管逃避，不面对客户，不积极沟通处理问题，严重违反了消费者权益相关内容，让消费者处于一个非常被动的状态。我的诉求是将我的房费退回金额840元，原路返回支付账号中。

在agoda平台上预定了10月2日-10月4日的酒店两间两晚，因飞机发生航变，原定10月2日到达的飞机10月3日才能到达，agoda拒绝退款

本人于2025年2月5日在国内的雅高达旅游咨询（北京）有限公司旗下APP平台agoda预定并支付了英国科沃斯公园 - 多尔切斯特精选 (Coworth Park - Dorchester Collection)酒店，有预付的收据和记录，在我八月份到达英国并入住酒店后，酒店方又让我再次在现场进行信用卡支付，为了尽快办理入住带着疑问我在现场刷了信用卡支付，离开酒店时我保留了酒店的账单，同时我也保留了信用卡入账的账单，这些也都是雅高达让我提供的，但是我提供了所有的依据之后该平台一拖再拖，迟迟不予处理，隔三差五以邮件形式告知我一直没联系到酒店方，无法核实具体情况，那么作为在中国销售产品的平台公司，你是不是应该承担相应的责任，在我提供了完整的真实的重复消费的依据后，你是不是该直接给我退款，而不是等待酒店方来给我退款，让我感到很失望，严重怀疑是不是诈*

我于2025年8月9日在飞猪App电商平台Agoda专营店购买香港青逸酒店标准双人间，因本人身体问题无法前往住宿，商家拒不退款！侵害了消费者权益！权益我的诉求是退款！

我于3月16日在安可达网站预定了7月29日到7月31日的日本和歌山游艇城酒店2晚。 预定邮箱：45****12@q9.com 预约单号：84*****94 预定时选择了网站提供的后付费功能，此功能允许客户在入住前一段时间可以免费取消预定，但是预定价格高于立即付费预定，我在知晓此功能的前提下选择了网站提供的后付费预定。 我于7月29日到达酒店，被酒店告知我的预定于7月27日凌晨0：15分取消，我致电安可达客服，客服告知我由于我的银行卡出现问题，导致扣款失败，所以取消了预定。通过查询银行账户，银行出具了我的银行卡这段时间的交易记录，证实我的这张卡及账户这段时间并没有任何问题，而且卡片当时就在我身上，一直用于境外消费。银行查询了这段时间的交易记录，没有任何扣款失败的交易或失败提示。证实了安可达关于因为扣款失败导致预定取消的说法是虚假的。我要求安可达出具扣款失败的交易记录，客服只提供了一个记录了银行卡及金额的列表，并不能证明安可达说的扣款失败问题。我在7月29日当天紧急重新预定了酒店，因为是当天预定当天住宿，金额比提前预定多出37650日元，而且住宿的房型也没有我提前预定的高级客房，这两种房型的差价为2晚8400日元，我在旅程结束后致电安可达客服，客服认为平台提前2天免费取消了我的预定，没有给我造成损失，拒绝给我任何赔偿，但是身为一个酒店预定平台，不可能不知道提前2天预定酒店的价格和提前4个月预定的价格有巨大差价，而且取消客户预定只是在凌晨0：15分通过邮件告知，没有通知客户更换付款方式就单方面取消预定，居然厚颜不惭的认为不会给客户造成经济损失。我要求安可达出具能证实银行卡扣款出现问题的文件，如果无法出具，那就赔偿对我造成的经济损失。另外我要求安可达正面回应我的要求，不要用客服已经联系我了或者给我发送你们的条例来掩盖你们的错误。