Agoda*台与酒店推诿致无法免费退订

我要投诉安可达*台，预定项目，2月24日到28日香港铜锣湾利景酒店家庭房，问题，2月19号晚上点了几次退款，不是很肯定可以退全款，所以联系客服人员，并留言客服可以退款的话帮我退款，但第二天早上联系客服说联系酒店，后回復说不能退款，我是能免费退款的时间联系客服留言退款，到第二天就推托拒不退款，诉求，全额退订房款因为是火车票开售就候补没票，直到投诉的时候也没有候补到票

我在24年3月20日在Agoda预定了首尔酒店1并扣款成功（预订编号：11******36），但直至4月27日出发当日才发现因Agoda扣款失败，订单取消状态（见材料1），为避免流落街头，所以重新在27号下午两点在agoda*台下单了另外一个酒店2（预订编号：12******60，见材料2），同时申诉前一个订单的退款；后续抵达首尔，发现酒店1可正常入住（预订编号：11******36），所以在27号下午5点时发起申诉酒店2的退款（预订编号：12******60，见材料3），酒店2入住时间为27号下午7点（见材料2），并未对酒店、*台造成实际的损失；后续依照*台要求已征询酒店方同意，但*台方仍拒不退款（见材料3）；我的诉求如下：由于*台方对于订单状态显示错误，导致我重复预定，需全额退款酒店2的订单金额3826.26元

我们在2024年2月29日于Agoda安可达旅游*台（注册公司：培量网络信息科技上海有限公司）购买巴厘岛阿普尔瓦凯宾斯基酒店斯里维贾亚双卧室别墅（Agoda订单编号：11******24），订单内容明确显示可选两张特大床房型，但在预订之后，我们联系酒店发现该酒店并没有此房型。 4月17日，我联系Agoda安可达*台，被告知如果要住到符合*台描述的两张特大床房型，需要补交印尼盾IDR 35****00，折合人民币15696元(如附图所示) 。 Agoda安可达*台客服在邮件中承认为*台问题导致消费者损失，但只能给到大约人民币1000元的补偿，而依照现在的房价，该补偿根本无法更换到对等房型。 4月18日，在我们不知情的情况下，Agoda安可达擅自修改了订单内容，将原有关键描述删除，并在此之后，否认*台提供了错误信息，企图撇清责任。 Agoda*台利用错误信息误导消费者下单，出现货不对板的情况，事后拒绝补救，严重违反了《消费者权益保护法》第五十五条，而后又擅自修改合同内容，实属诈欺行为，经过多次邮件和电话协商，对方仍坚持不肯承认错误。 由于行程临*，还请尽快帮忙处理，还国人一个公道！

4月17日晚23点38分，我通过雅高达agoda官方网站预定了酒店，订单号为:12******48，网页明确显示我可以获得50750美联航里程，但我完成订单后联系agoda客服，客服一开始就欺*我，表示我的因为订单预定渠道错误，所以不能获得50750里程。无奈之下我向agoda的客服提交了预定的证据截图及视频，agoda客服才确认我的预定渠道正确，但agoda仍然拒绝处理我的诉求，并建议我取消订单。最后agoda打来电话并发来邮件表示需要一个月的时间来和相关部门确认再回复我，对此我不能接受，agoda方存在严重的欺诈消费者行为。我的诉求是希望可以获得雅高达对我正常预定权益的保证和承诺，并且对我浪费的时间给与订单金额一倍的经济补偿。

我于3.9下午6:30左右在agoda上预订东京银座酒店一间，20分钟后发现该*台的预订显示“不可退款”，随即联系了客服，客服表示会协商处理，结果一直以“联系不上酒店”为由拖延。 直到第二天我自行咨询酒店前台，酒店表示该订单已经取消。从9日开始直到今天，我给agoda*台电话及邮件联系十余次，agoda*台每次都以各种理由拖延订单退款并且从未主动回复过处理进展。 今天早上，当我再度咨询酒店，酒店明确表示该订单可以免费取消，并且给予了邮件书面回复。此外酒店表示扣款费用在agoda*台，不在他们这里。但我致电agoda时，客服仍然以“我们需要得到供应商授权，供应商联系不上酒店”为由拖延退款，极尽无赖之嘴脸。这期间，不但所有应该由客服协商处理的事情，全部由消费者完成，而在已经得到酒店免费取消的肯定回复之后，该*台依然不作为，不但从未主动电话回复，更是在邮件里一直重复“联系不上酒店”的拙劣借口拖欠退款，处理方式非常恶劣。我在小红书调查得知，这是agoda*台惯用手法，目的就是一步步消耗消费者耐心，并想从中克扣钱！

我于4月10日在Agoda*台预订了法国巴黎的酒店（酒店名称：Premiere Classe Paris Ouest - Gennevilliers Barbanniers Hotel），入住时间为10月2日至10月4日。在预订页面中，明确标注“可免费取消”且“无需预付款，仅需绑定一种支付方式即可”。然而，由于页面为英文界面，我操作时误点了付款，并立刻在*台上取消了该订单。 但贵*台页面却显示“商家拒绝取消订单”。这明显属于销售欺诈行为！页面承诺免费取消，我取消订单时距离入住日期还有5个月之久，商家并未因此产生任何实际损失，凭什么拒绝取消、拒绝退款？ 我要求Agoda立即联系商家，为我办理全额退款。如问题不能尽快解决，我将坚决通过消费者协会、市场监管部门及法律途径维护自身合法权益，绝不妥协！ 请尽快给予明确答复并处理退款事宜。

本人于2026年3月22日在AGoda*台预定了澳门上葡京4.29-5.1共两晚的酒店住宿，房型为豪华双床房，含双早，共消费金额2790.54元，但是在*期本人发现AGoDA*台同时间、同房型各方面均相同的情况下*台降价至2300元，我于第一时间在客服方申请取消重新预定，*台说住宿房驳回了申请，我又致电*台方，*台方于昨日说联系酒店看是否能够取消，后回电说如果取消重新预定需要支付1800元港币，我未同意此结果，*台方说联系上级看如何处理，本人回复邮件提供KLOOK*台底低价，但AGODA*台回复邮件说无法处理，坚持AGoDA*台退差价仅支持特定网站，不接受同*台比价，我觉得AGODA“只认第三方、不认同*台”拒绝退差价，属于不公*格式条款（霸王条款），违反《消保法》第26条、《民法典》第496条——排除消费者公*交易权、未显著提示。本人属于新用户，第一次使用此*台，并不清楚了解此*台退差价的诸多要求，如果了解我不会再使用此*台预定，尝试新*台属于我个人意愿，但我并不代表我要接受此*台不合理的退差价要求，我对*台规定的特定网站退差及不能同*台比价规则的合法性表示质疑，本身是怀着期待的心情等待着此次旅行，却在还没去的过程中出现了这种情况，尤其是此次旅程并非是与家人同行，而是关系要好的同事，而酒店是我来预定的，现在同事也查询到了优惠的价格，对我个人的信誉造成了影响，在昨天多次联系的过程中的处理方式也使我非常的愤怒！我希望能得到公*合理的结果。

本人于3月27日通过Agoda*台预订了香港伟晴轩酒店4月11日-13日的客房，并于当天因操作失误误取消了该订单（取消时页面并未显示无法退款），本人误以为商家已同意取消订单并退款，今日发现后立即联系酒店，并请求*台协助我与酒店协商，退还全部订单款项。*台称无法协调解决。 我认为酒店的“不可取消”规则存在不合理性： 1.预订页面的退改规则标注不显著，未以弹窗或加粗字体提醒，属于未充分履行告知义务； 2. 我取消订单距离入住日期还有1 6天，未给酒店造成实际损失，酒店完全有时间将房间再次售卖； 3.订单并未产生实际入住消费，也未影响酒店房间的二次售卖，且预订页面的“不可取消”规则标注不是著，商家的退款规则有失公*。 现根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，这种单方面加重消费者责任的格式条款应认定为无效。

我要投诉Agoda安可达*台，预订项目：2026年3月17日Otel Flagman酒店的大床房。问题：我家里突发急事要回老家处理事情的原因无法按预定时间行程到达目的地酒店无法入住/已取消/拒绝全额退款

本人通过Agoda预订日本酒店，因学校不批假无法出境，属不可抗力无法出行。订单标注不可取消，但*台与酒店完全拒绝退款、拒绝改期，强制扣款，侵犯消费者合法权益。本人为学生，2009.02元经济负担沉重，请求协助协调退款。