中消协提醒：超过七天不能退货？要区分原因不能一概而论

事件起因：中消协发布消费提示，提醒消费者正确行使退货权

为保障广大消费者依法享有的退货权，中国消费者协会发布消费提示，提醒消费者注意退货相关问题，避免被忽悠放弃退货。中消协提示，商家以超过七天为由不退货，这种行为要区分退货原因，不能一概而论。

很多消费者在网购退货时，都遇到过商家以"超过七天了，不能退"为由拒绝退货的情况。有些消费者信以为真，就放弃了退货。但中消协明确指出，超过七天能不能退货，要看退货原因，不能一概而论。商家不能简单地以"超过七天"为由拒绝所有退货请求。

前因后果：七天无理由退货有讲究，质量问题退货不受七天限制

根据消费者权益保护法，网购商品享有"七天无理由退货"的权利，但很多消费者对退货权的理解存在误区，商家也常常利用这些误区忽悠消费者放弃退货。

关于退货权，需要明确以下几点：

一是七天无理由退货的起算时间，是消费者收到商品之日，而不是下单之日或发货之日。很多商家从下单之日开始算七天，等消费者收到货时可能已经过了好几天，实际可退货时间被压缩了。

二是质量问题退货不受七天限制。根据消费者权益保护法，无国家规定和当事人约定的，质量问题退货期限最低为消费者收到商品之日起7日内。但7日后，如果质量问题较为严重，导致不能实现合同目的，消费者仍然可以要求退货。也就是说，如果商品存在严重质量问题，即使超过了七天，消费者依然可以要求退货，商家不能以"超过七天"为由拒绝。

三是七天无理由退货的例外，消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等商品不适用七天无理由退货。

四是退货运费承担，七天无理由退货的运费由消费者承担（另有约定除外），但质量问题退货的运费应由商家承担。

消费者遇到这种情况怎么办？