维也纳国际酒店客房遍布床虱，酒店：“你作为一个成年人，40多岁，不会自己去房间看看吗？”

近日，辽宁大连市民邓先生爆料，自己 7月28日因公务前往上海，入住维也纳国际酒店青浦路店，夜间遭遇床虱叮咬。

据邓先生讲述，深夜休息时，他突发皮肤瘙痒不适，开灯检查后，发现床铺、地面及被角缝隙处分布多只床虱。发现异常后，他立刻拨打酒店前台电话求助，首次呼叫后近20分钟无人上门处置，二次催促后，才有工作人员抵达房间查看，当场告知该客房无法继续入住，要求其立刻搬离。

随后邓先生前往前台沟通处理方案，现场两名工作人员表示无相关处置权限，仅提供更换房间的解决方案。当邓先生提出需要酒店提供经消杀、无虫害的安全客房，并安排工作人员现场核查确认时，酒店方面既无法保障新客房的卫生安全，也拒绝开展现场核查工作。邓先生试图在深夜12点至次日凌晨1点半期间联系值班经理，始终未能取得联络。

事发当晚，邓先生与两名同行同事共同提出退房退款诉求，但直至凌晨2点，酒店仍未完成退款手续。无奈之下，邓先生联系合作客户深夜驱车接送，一行人另行入住其他高价酒店，全程未能正常休息。受此次突发状况影响，邓先生原定次日的重要客户洽谈工作被迫取消，个人公务进度遭受明显影响。

7月29日，酒店方面出具初步处理方案，仅同意报销邓先生个人的就医检查费用，并退还其单人房费，未应允两名同行人员的房费退款诉求。针对邓先生提出的行程改签、误工损失等相关赔偿要求，酒店均予以驳回。此外，工作人员在沟通中提及，“你作为一个成年人，40多岁，不会自己去房间看看吗？”，该说法让邓先生难以认可。

事件曝光后，有媒体于 7 月 31 日联系涉事酒店核实情况，门店工作人员称事件已妥善跟进，双方已协商一致且完成退款。针对同行人员房费退款、虫害出现原因、客房消杀周期、具体协商细节等核心问题，工作人员表示相关事宜由门店总经理统筹处理，自身并不知情，同时负责客房消杀工作的经理处于休假状态，无法回应消杀相关疑问。

△ 网友评论

针对锦江酒店旗下门店的卫生管控标准，品牌方曾对外回应，旗下所有酒店的清洁、消杀执行标准统一，但无法明确具体消杀频次，相关细节需咨询各门店前台。同时品牌方表示，住客遇到客房虫害问题可联系官方客服反馈，问题均由对应部门接手核实后，再与消费者协商处理结果，无前置固定处置方案。（遇到消费纠纷问题，可在消费保小程序中发起投诉）

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