“新管理层对我不友好”，东方甄选“F4组合”已全部离开，俞敏洪发声

4月最后一周，一场突如其来的主播离职潮，让正处于转型关键期的东方甄选再次站上了舆论的风口浪尖。

4月24日，东方甄选人力资源部正式发文官宣，曾与董宇辉、顿顿一起被称为“东方甄选F4”的主播明明与天权即将告别平台，公告中明确提及：“俞老师和他们进行了诚挚沟通和挽留，但最终尊重他们的选择。”紧接着在第二天，另两位核心主播中灿与林林也相继通过个人社交账号发布告别文，确认离开。

短短24小时之内，四位陪伴平台多年的老面孔接连离场，成为东方甄选自2022年转型出圈以来规模最大的一次老主播离职潮。

据悉，事件的起因与管理层的更替密切相关。

去年12月，东方甄选确认，新东方体系内工作近20年的元老级人物孙进出任公司执行总裁。孙进上任后，公司迅速推进“去头部化”战略，大幅扩充主播团队并开设矩阵账号。与此同时，直播风格也从此前的“知识分享”明显转向了“纯讲解+促销”。

面对这一系列调整，四位主播在离职告白中不约而同地表达出对新管理层带来的文化转变的明显不适应。天权的表述颇为令人唏嘘，他直言“公司的执行管理层变了，有些理念变了，直播间的风格变了，办公的氛围也变了……我的理想主义，很多时候显得不合时宜”。

主播集体的集中离职，给东方甄选的业务运营带来了最直接的影响。

股价方面，4月27日公司开盘即以大幅低开应对，盘中最大跌幅一度超过8%，引发投资人对这家港交所上市公司中长期前景的重新评估。

直播间流量数据同样承压明显，第三平台数据监测显示，东方甄选直播间的在线人数出现明显下滑，在线观众数量显著低于此前水平。

更让管理层措手不及的是，一批忠实付费会员因长期支持的主播接连出走，消费热情大幅降温，纷纷集中申请退还剩余会员费用。

东方甄选付费会员年费为199元，此前会员订阅量已突破26万，退费请求的集中爆发不仅考验平台客服体系的承压能力，更动摇了该品牌花数年时间逐步构筑起来的用户信任基础。

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外界舆论的发酵方向，被多位主播离职小作文中暴露出的一线管理信息直接引导。

明明在长文中直言，“新领导入驻后，公司整体直播模式与运营风格彻底改变……我能清晰感受到新任管理层对我的‘不友好’”。

文艺评论圈专家点评认为，初代主播连续集体出走并非由于偶然的团队摩擦，而是东方甄选从“人带货”模式转型至“货找人”模式的主动选择，“让拥有高人气和号召力的大主播退下去，让凸显供应链能力和价格优势的自营商品站上来”，公司并没有走错路，而是主动选择了一条与早期恰恰截然不同因此差异极大的发展路径。

面对剧烈的舆论漩涡，俞敏洪于4月25日在直播中公开做出回应。他坦言，四位主播均为陪伴平台成长、立过汗马功劳的优秀员工，他们的离开是平台的重大损失，他本人已与四位主播进行了深度、诚挚的沟通挽留，同时对管理团队开展双向沟通尽力留存核心人才。

回应中最引人关注之处，在于俞敏洪第一次公开承认管理层调整后公司管理方面出现了可量化的偏差，“过度侧重制度管控，忽视团队人文关怀”成为他为自己治下东方甄选管理层做出的自我批评。

不过另一方面，他也明确向市场核心利益关切方表态：此次核心主播离职不会影响东方甄选日常运营实时业务、产品供应链完整体系及用户服务体系，公司直播业务将一如往常持续正常开展。

这一“认错但不认输”的表态，折射出创始人当下的两难处境：管理风格需要反思优化，但已确定的护城河建设战略方向不可动摇。

回顾东方甄选近年来的品牌发展轨迹，其风格调性与市场定位正经历根本性重塑。

成立之初借助“双语带货”“诗词美文”快速出圈的知识带货模式，一度成为直播电商行业独树一帜的现象级存在，董宇辉、明明、顿顿等人的个人才华与情怀彻底构筑了公司与千千万万消费者之间高度差异化、无法被简单价格博弈替代的信任情感。

而在内部战略层面，东方甄选早已在一次内部闭门讨论后决定：不以超级主播为核心开展常规业务，而要做一个以强大供应链、自主研发产品和健康会员体系为主要支撑的一站式电商平台。

公开数据更为这种战略转型提供了可验证的量化佐证：2025财年自营产品GMV占比显著提升至43.8%，2026财年上半年这一比例更是进一步跃升并实质突破52.8%，接近占据总成交额的半壁江山。

公司还宣布将扩展线下首店，进一步将触角伸向线下实体零售，并早在今年3月便宣布开放抖音全域达人带货合作模式，试行自营品分销渠道。

种种迹象表明，东方甄选决心从强人格魅力的“网红直播”模式，硬核转向以核心供应链和C2M（消费者直连制造）自营产品为驱动主引擎的新增长逻辑，彻底对标“线上版山姆会员商店”的商业定位。

但直播电商的本质终究不是流量或者讲故事的比拼，而是落到实处的服务交付与品质信任。

消费者投诉渠道能够揭示极多容易被表面营销遮蔽的企业真实底色。在消费保投诉平台等第三方投诉平台，东方甄选的客诉声量不可否认整体处于上涨态势，其中既包括代售环节的供应链问题，也包括自营产品的质量争议。

无论东方甄选的重心将彻底倾斜至自营品链条矩阵化，还是靠矩阵主播名单的迅速翻新与扩编来平抑流量起伏剧烈波动，商誉与用户口碑的根本内核始终围绕供应链的精细运营和履约服务的严肃严谨。

俞敏洪愿意主动道歉并承认管理中存在的制度偏差，说明品牌已明确意识到“人”的离去并不代表责任的终结，保留核心价值仍需回到商品本质的轨道。

直播电商的竞争终局不取决于谁的直播间拥有最多的爆款承诺，而是谁能用最具诚意的品质管控与先于投诉一步的真诚解决流程，让用户在这份嘈杂市场中找回最朴素的安心、信任与尊重。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文丨棠捷

编辑丨得鹿

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