情侣入住深圳一连锁酒店，凌晨熟睡遭陌生男闯入站床前，当事人：整夜没睡，伴侣被看光，酒店：退还全额房费

深圳一对情侣入住连锁酒店时，深夜熟睡期间遭陌生男子持房卡闯入房间，当事人受到严重惊吓，旅行计划被迫取消。涉事酒店承认工作失误，经多次协商为当事人全额退费。

8 月 1 日晚间，尹先生及其伴侣入住深圳龙华智选假日酒店。8 月 2 日凌晨 3 点 30 分，一名男子凭借房卡开启客房房门，进入房间后打开灯光，直接站立在床边。

熟睡中的二人被突发状况惊醒，尹先生的伴侣受到强烈惊吓，出现情绪崩溃、哭泣的情况。尹先生花费接近三小时安抚对方，直至清晨才联系酒店前台反馈该情况，沟通时得知酒店方面已经知晓本次事件。

酒店后续对外确认该起事件属于重大工作失误。8 月 6 日，尹先生向媒体讲述事件后续，酒店并未告知闯入男子确切身份，尹先生个人判断该人为酒店其他住客。

双方开展多轮协商，酒店最初给出的处理方案为延迟退房以及 200 元补偿，经过交涉之后，变更处理方案，将 350 元的房费全额退回。事发次日下午 1 点 30 分，尹先生二人处理完相关事宜后离开酒店。

据当事人表述，事发之后二人彻夜无法休息，伴侣隐私遭到侵犯，原定出行计划也被迫取消，在事件处理过程中没有感受到应有的尊重。尹先生提到，酒店最终完成退费，承认自身问题，但事件处置全程缺少主动对接，没有事后跟进动作，呈现被动处理的状态。

△ 网友评论

尹先生也提示，即便是连锁酒店，住客同样需要做好安全防护，入住后锁好防盗锁，降低安全风险。记者尝试联系涉事酒店，暂未得到相关答复。（遇到消费纠纷问题，可在消费保小程序中发起投诉）

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