1岁宝宝打碎纸巾盒被三亚酒店索赔924元，酒店回复：骨瓷定制品，房间里有清单价目表！

近日，一名游客携带 1 岁小孩入住三亚亚龙湾迎宾馆客房时，小孩不慎打碎房间内纸巾盒，被酒店要求支付 924 元赔偿，相关赔付争议、酒店定价细则及监管部门回应陆续曝光。

据当事人苏女士介绍，8 月 5 日，她带孩子前往三亚亚龙湾游玩，当日下午入住同学预订的三亚亚龙湾迎宾馆客房。傍晚时分，苏女士家人在房间为孩子冲泡奶粉，一岁、身高 76 厘米的小孩在房间内爬行活动时，不慎触碰房间小圆桌上的物品，将一款瓷质面巾纸盒碰落至木地板，造成物品破损。

因当晚需搭乘航班返程，苏女士无暇现场对接赔付事宜，便委托预订客房的同学代为与酒店管家沟通赔偿流程。事发当日 18 点 38 分，酒店管家向其同学发送了客房物品价格清单，清单标注涉事面巾纸盒单价为 924 元，同时注明客房陈设为艺术骨瓷用品，支持入住损坏赔付及私人收藏购买。

按照酒店公示价格，苏女士于 18 点 47 分向同学转账 924 元，随后同学于 18 点 51 分将款项转给酒店管家，酒店方于 18 点 57 分完成收款。苏女士表示，此前她预估该纸巾盒市场价仅数十元，对近千元的赔付金额存在极大疑问。

随着事件发酵，网友陆续发现该酒店客房物品定价存在明显差异。公示清单显示，店内骨瓷果盘单价超 4000 元、皂碟定价 508 元，而客房配套的被子、枕套等核心住宿用品定价仅百元级别，易损工艺摆件定价远高于常规生活用品，引发广泛讨论。

事件曝光后，8 月 5 日晚间，涉事酒店主动联系苏女士的同学，提出可为其申请半价赔付方案，愿意退还 462 元差额。后续酒店还开具了标注 “骨瓷面巾抽纸盒赔偿款” 的赔付发票，同时向当事人出示了该纸巾盒 462 元的采购合同凭证，但未对公示标价与采购价的差额作出解释。截至 8 月 6 日，当事人尚未接收酒店退还的款项。

针对此次争议，涉事酒店工作人员在受访时证实事件属实。工作人员称，涉事纸巾盒为定制骨瓷收藏品，是酒店别墅房型标配陈设，同时支持对外售卖，所有客房均配备物品价目清单，入住客人可提前查看，若担心物品损坏，可提前联系工作人员收纳。对于赔付协商的具体细节，酒店方面未进一步披露。

△ 网友评论

针对酒店客损定价争议，三亚当地相关部门作出明确回应。三亚市文旅局表示，酒店物品定价与赔付监管归属市场监督管理部门。市监部门公示相关监管细则称，目前暂无条例强制要求酒店客损物品公示标价需与采购价一致，标价高于采购价可包含运营、陈设维护等综合成本，该行为不违反相关规定；但如果实际赔付金额超出酒店公示标价，则属于违规行为，消费者可通过 12315 平台投诉维权。（遇到消费纠纷问题，可在消费保小程序中发起投诉）

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