“假茅台”购买超过“30天”不能索赔？官方鉴定是假酒！

近期，在中国电子商会旗下消费者权益保障服务平台——“消费保”上，诸多关于购买到“茅台酒”的投诉。消费者花费数千甚至上万元，通过抖音、快手，甚至京东自营购买的茅台，但却问题频出。

据统计，截至2025年8月10日，“消费保”平台共接到茅台酒相关投诉2,266件，累计涉诉金额超1,639万元，有效投诉解决率为38.66%。主要投诉问题集中在退款纠纷、售后服务欠缺、虚假宣传、产品质量缺陷等方面。

从性别分布来看，茅台酒投诉用户中男性占比显著高于女性，男性用户占比达 70.37%，女性用户占比为 29.63%，男性群体构成投诉主体。年龄分布则呈现出明显的年轻化趋势，90 后用户以 55.16% 的占比成为投诉主力，远超其他年龄群体；00 后用户占比 15.44%，显示年轻消费群体对茅台酒的关注度和维权意识正在提升；80 后用户占比 21.34%，构成投诉群体的第二梯队；而 “其他” 年龄群体占比 8.06%。

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从消费者诉求占比情况来看，退货退款以 29.35% 的占比位居首位，成为茅台酒投诉用户最主要的诉求；赔偿诉求占比为 25.51%，位列第二。改善服务诉求占比 15.12%，体现出消费者对茅台酒购买及售后环节服务质量的关注。解释/道歉诉求占比 10.13%，表明部分消费纠纷中，消费者更注重商家对问题的态度和说明。此外，补发/发货（6.22%）、补偿（5.64%）、更换（5.39%）等诉求占比也位居前列。

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从地域分布数据来看，茅台酒投诉用户的城市集中度呈现梯度化特征。北京市以 6.21% 的占比位居首位，成为投诉用户最集中的城市；广州市（4.47%）、深圳市（4.33%）紧随其后，分列第二、三位；上海市以 3.30% 的占比位列第四，南京（3.20%）、杭州（3.06%）、东莞（2.92%）、郑州（2.82%）、重庆（2.64%）、成都（2.54%）等新一线城市及直辖市也占据一定比例。

一边是资本市场的狂欢盛宴，另一边是消费市场的哀鸿遍野。这两者之间，存在着一场不为人知、却又波及每一个人的“影子战争”。

茅台的财报，是其作为“液体黄金”的强大磁力证明。但这块巨大的财富磁石，吸引来的不只有追随的资本，更有无数伪造成其模样的金属碎屑（假货）——这就是茅台的“影子敌人”，他们隐没于阳光之下，但又出没于消费市场中。

以下是来自“消费保”平台的投诉记录。

1.官方渠道告知为假，平台“只退不罚”

杨先生（化名）投诉称，他于2025年7月18日在抖音上面的乡尊悦酒庄购买了2瓶飞天茅台，成交金额2995.94元。在中午招待客人时，客人从酒的外观上判断酒有问题，且NFC溯源码无法显示。于是杨先生立即联系商家退货退款。但商家拒绝了。无奈之下，杨先生投诉至抖音平台，商家才退款。为进一步确定酒的问题，杨先生还预约茅台官方指定鉴酒地方，完成鉴别后，工作人员告知是假酒，建议他投诉至执法部门。

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对于自己的遭遇，杨先生表示：“我的诉求：1.商家制假售假还在正常经营，怎么没有被封号，商品下架 2.假一赔十。”

2.平台客服：“不建议你投诉”

肖先生（化名）通过抖音直播间购买“茅台酒”（实付金额2998元），商家承诺“假一赔十、支全持‬国检测、可开发票”。收货后经箱开‬视频记录，商品存在显明‬磨损、染色痕迹，疑似回收瓶酒‬灌装的“三无”假货。

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肖先生随后与家商进行了‬沟通，但商家拒绝‬提供发票，涉嫌恶跑意‬路。与此同时，肖先生把酒拿到第三鉴方‬定平台进行鉴定，该酒被确认为假冒产品。于是他向抖音平台进行了投‬诉，要求依据《消费者权保益‬护法》第55条“退一赔三”，但遭遇以下侵权行为： 抖平音‬台推责诿‬任：客服以“证据不足”为由绝拒‬赔偿，要求提供“国检/中检报告”，但对鉴定‬费用承担问‬题避而不答。且客服公然声‬称“鉴定结出果‬来也不支持退一赔‬三”，并建议他“放弃维权，接受退货退款”。肖现仍认为，这是“明显包庇售‬假商家”。

3.“自营”渠道的信任危机

薛先生（化名）表示，他在京东自营商城“京东超市白酒自营专区”购买了1瓶鼠年茅台酒（总价2843.81元）、1瓶鸡年茅台酒（总价2785.51元）、1瓶牛年茅台酒（总价2705.63元）、1瓶狗年茅台酒（总价2816.42元），在6月19日开箱时发现狗年茅台酒瓶身的“千酒万鉴”二维码扫描后显示未激活，其他几瓶均未出现此情况。于是，薛先生当晚就向京东申请了售后，但经过几次交流，京东均表示需要上报，但“不给具体解决方案”。

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薛先生投诉称，“京东在商品页面明确表示商品都有‘名酒鉴真’，‘一物一鉴’，而此酒的‘名酒鉴真’结果是未激活，则表示此酒为假货，也就是说京东售卖的酒品为假货。”薛先生希望能维护自己的合法权益。

4.官方鉴定为假，平台以“超30天”拒赔

李先生（化名）投诉称，自己于“6月27日在阿里资产河南昌峰酒水有限公司购买两瓶茅台酒，6月30日签收，7月16日预约茅台官方鉴定，8月9深圳茅台直营店完成鉴定，鉴定结果为假冒。”但“商家及阿里资产均以超过30天拒绝处理”，因此，李先生的诉求是“退款退货，按照平台规定假一赔三进行赔偿”。

从生产端和消费端来看，主要有以下原因：

1. 生产端的“稀缺性”使然

目光聚焦到茅台的财报。2024年，贵州茅台的整体生产量为10.44万吨，同比增长4.24%。其中，茅台酒的产量为5.63万吨，同比下降1.63%；系列酒产量为4.81万吨，同比增长12.05%。2024年茅台酒的销售量为约8.33万吨，同比增长13.73%。

这个产量，面对一个拥有14亿人口、并将茅台视为社交硬通货、金融投资品的庞大市场，所形成的供需缺口，是一个天文数字。产地稀缺性、工艺稀缺性、品牌稀缺性导致了巨大的缺口，而这正是假酒产业赖以生存的“战略真空地带”。

2. 消费者维权的“艰难性”使然

茅台官方采取了一系列措施，包括通过各省茅台直营店下为消费者提供的“便民鉴定服务”——这是贵州茅台面向公众开展的一项产品真伪鉴定工作，旨在帮助消费者辨别真伪，维护合法权益。

消费者需提前通过拨打官方客服电话进行电话预约，预约成功后按通知的时间和地点前往直营店进行鉴定。

茅台的官方直营店可提供免费的口头初检，便于消费者迅速判断真伪；但正式鉴定报告通常只面向执法部门，不对个人消费者出具。消费者手握口头结论，却难以将其转化为平台售后、监管投诉或司法程序可采信的书面证据，维权成本与难度随之上升。

对此，“消费保”平台的专业律师团队，为消费者提供了一份清晰的行动指引：

1. 开箱即取证：视频要拍到外箱面单、封条、瓶盖内塞、防伪码扫描过程、异常细节。

2. 证据全留存：下单页、商品详情承诺、商家聊天、客服电话录音、拒赔理由截图。

3. 平台内双通道：同时发起售后与“商品违规举报”，通过官方渠道维护自己的合法权益。

4. 同步投诉：通过官方12315、“消费保”等渠道进行投诉。

5.《中华人民共和国民法典》第一百八十八条：“向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。”即消费者购买到假酒，3年内都可以通过合法手段和途径，维护自己的正当权益。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】