收货地址决定货品质量？电商AB货乱象引热议：一线城市收到优品，农村收到次品

消费保

2026-08-18 16:15:27

近期电商AB货相关话题引发大量网友讨论，同链接、同售价的商品，不同收货地址收到的实物品质存在明显差距，不少消费者晒出自身购物经历。

有消费者分享，自己在一线城市下单生鲜水果，收到的产品品相完好。使用同一网店链接，给身处农村的家人下单同款商品，到货果实却出现青黑、口感差等问题。

类似经历出现在多类消费品当中，服饰类商品同样出现该情况，两件同一链接购买的羽绒服，分别寄往不同地区，二者在色泽、做工、充绒量、版型尺寸上存在肉眼可见区别。

部分消费者网购生鲜蔬菜，不同收货地址收到的包装完好度、食材新鲜程度不一致，不少人起初将问题归因为物流运输或者生产批次波动。

有带货博主透露，接触过部分商家的运营模式，商家准备品质较好的货品用于拍摄展示，实际大批量对外发出的是成本更低的版本，预判部分买家会因流程繁琐放弃退换，以此获取更多收益。

AB货现象并非全新问题，早期线下门店展示优质货品，线上发出减配商品。现在演变为线上同一链接，按收货地域区分发货档次。

造成该现象存在多重原因。电商低价竞争环境下，部分商家依靠优质货品维持线上店铺评价，依靠减配货品赚取主要利润。平台流量机制之下，低价走量订单可以带来更多佣金收益。从消费者角度，很多货品差异体现在用料做工，专门检测鉴定的开销往往高于商品本身价格，取证存在现实阻碍，商家常以生产批次差异作为解释理由。现有相关细则尚未对地域差异化发货做出明确界定，多数处理方式以退货退款为主。

△ 网友评论

行业相关人士提出多方面改进方向。商家方面需要恪守经营规范；平台需要完善流量考核规则，把商品品质、售后表现纳入评判维度，完善商品溯源信息；监管层面需要补齐对应判定标准，明确差异化发货的相关责任；消费者留存购物凭证，遇到货不对板问题，可通过投诉渠道反馈自身遭遇。（遇到消费纠纷问题，可在消费保小程序中发起投诉）