携程“大数据杀熟”“退票扣钱”？携程旅行退改纠纷怎么投诉？携程投诉全攻略（附高效举报投诉平台）

操作步骤：

1️⃣进入携程APP：

打开携程APP→点击底部菜单栏“我的”→在订单列表中找到需要投诉的订单→点击进入“订单详情”（页面需完整显示订单号、服务类型、价格、宣传语等信息）。  

2️⃣ 发起投诉：

在订单详情页下方找到“联系客服”按钮→输入“转人工”（若输入一次后无反馈，可尝试连续输入2次“转人工”触发人工服务）；  

若在线客服无法解决，可选择拨打携程官方投诉电话“95010”按照提示音选择相对应的人工服务。

3️⃣ 描述问题+上传证据：客观事实优先  

✅正确模板（清晰无情绪）：  

  “您好，我是携程用户（账号：XXX），订单号XXX（附截图），于X月X日预订XX服务（如酒店/机票，附服务类型），现因XX问题（如‘宣传与实际不符’‘退改手续费过高’），申请协商解决：

①XXX（核心诉求，如‘退还全额费用’）；②XXX（补充诉求，如‘补偿差价’）。”  

必备证据（截图或上传）：  

订单详情页（含价格、宣传语、服务承诺等关键信息）；  

问题证明（如退改手续费规则页截图、虚假宣传的对比图）；  

沟通记录（与携程客服的历史聊天记录，证明已尝试协商）。  

4️⃣ 等待反馈：  

提交后，平台会通过APP消息或短信通知处理进度（通常48小时内首次回复）；  

若48小时未回复，可再次进入“在线客服”→输入“转人工”追问进度（复杂问题客服会告知“预计X月X日前处理”）；  

若客服推诿责任（如“这是第三方责任”），可回应：“根据《携程服务承诺》，平台需对合作方服务进行监管，请协助协调解决。”  

✅ 小技巧：

投诉前备好订单号、核心问题及诉求；遇推诿引用相关协议条款；有录音/视频等证据可上传或转文字提交，增强说服力。