索菲亚全屋定制，是省心省力还是费心又费力？

近日，来自广东省的侯女士向消费保平台投诉道，2023年7月，她与索菲亚全屋定制签订了全屋定制装修合同，直至2024年6月，项目仍未完成，且装修过程出现了设计图不合理、返工报价不清晰、服务态度不佳、交付项目拖延等问题。

侯女士表示，已提前与索菲亚全屋定制设计师沟通过洗衣机柜的设计方案和尺寸，并提供了所购买的洗衣机尺寸。柜体完工后，她却发现，洗衣机无法完全放进洗衣机柜，设计师没有预留排水管的位置。侯女士要求索菲亚返工，达到设计方案中洗衣机与柜体尺寸契合的效果。

对方同意返工，但要求侯女士支付返工的全部费用，并给出了报价单。侯女士表示无法接受：“明明是对方设计和施工造成的疏忽，凭什么要消费者承担费用？这不就是重复支付吗？而且报价不合理，费用不透明，工作人员也没有任何解释，还态度恶劣，出言讽刺！”

返工报价单（侯女士提供）

与售后服务人员沟通无果，侯女士在装修群中提出直接和门店店长沟通，寻求解决方案。之后，她接到来电，对方称自己是索菲亚门店的店长，希望侯女士“不要闹”，自己还要给工人发工资。通过对方的谈吐，侯女士对其“店长”身份有些质疑，她尝试通过手机号添加此人微信，发现来电人就在自己的装修群中，为售后人员，而非店长！“太欺负人了，把人当傻子吗？不解决问题就算了，还在演双簧！”侯女士感到自己被欺骗了。

除了阳台的洗衣机柜，侯女士对索菲亚提供的其他产品和服务也并不满意：“床的龙骨没装好，根本承重不了床垫，放上就散架”“去年签的合同，整整一年了还没完成”。

消费保平台了解到，索菲亚工作人员向侯女士口头承诺到货后1个月内可以完成安装，而双方签订的装修合同中，索菲亚只承诺签订合同后45天内能够到货，并没有以文字形式约定项目的完工日期，更没有明确约定若无法按时完工的解决方案。

消费电子从消费保平台了解到，直至发稿前，侯女士和索菲亚就阳台洗衣机柜的工期、价格、质量等方面未达成一致的解决方案。