老庙黄金买到假天梭表，品牌方回应：凭据未加盖公章，不能认定为老庙黄金售卖

近日，周大福深圳工厂停工停产的消息在社交媒体上引起了广泛关注，作为珠宝行业知名品牌，尤其在黄金价格一路高涨的背景下，周大福这一突然的变动不仅将其推上了风口浪尖，也让公众的目光再次聚焦于黄金市场。

黄金价格一路上涨，使得黄金首饰一度成为很多人投资首选，随着市场需求的增加，一些知名品牌通过加盟模式迅速扩大了其市场影响力，成为家喻户晓的行业巨头。然而，随着品牌加盟规模的不断扩大，虽然带来了市场份额和利润的显著增长，但同时也伴随着一系列潜在的问题和风险。

中华老字号品牌老庙黄金也未能免俗，据消费保平台数据显示，老庙黄金相关的投诉数量高达853件，而投诉的处理率仅为22.86%，这一数据反映出品牌加盟管理体系存在诸多不足，难以令人满意。

近日，消费者向女士在消费保平台投诉称，她在湖南怀化一家老庙黄金店购买了一款价值5250元的天梭手表，质保期两年。然而，近期手表出现故障，向女士便按照天梭官网提供的售后地址将手表送去维修。

出乎意料的是，天梭官方售后在检查手表后，明确取消了向女士的维修服务，随后给向女士邮寄一份取消维修服务的凭证，上面写着“非原厂产品”，天梭公司表示未能查询到这款手表的任何信息。天梭官方客服也与向女士进一步确认，手表为仿制品，因此无法提供维修服务。

向女士提供的检测结果

向女士随后向购买门店反馈了检修情况，对方表示，需要向女士将手表以及官方取消维修服务的凭证都交给他们，他们拿去检测后再谈如何处理。

向女士对此并不放心，她表示：“现在双方还在僵持，我没有想到在当地比较大的老庙黄金门店消费会发生这种情况，我希望该门店满足我“退一赔三”的诉求。”

消费电子了解到，消费保此前已向老庙黄金总部反馈了消费者的投诉情况，老庙黄金总部方面回应称，消费者应当直接向出售商品的加盟店提出投诉，而非针对老庙黄金品牌本身。老庙黄金总部还明确表示，他们并未授权任何加盟店出售天梭手表这一品牌的产品。

此外，老庙黄金总部认为，向女士所提供的单据虽显示老庙黄金专卖店的字样，但并未加盖公章，消费者不应仅凭一份未加盖公章的单据就认定产品为老庙黄金所售出。

向女士购买单据

老庙黄金加盟店属不属于老庙黄金品牌？在老庙黄金购买的商品，为何不加盖公章？老庙黄金的加盟管理制度是怎样的？

这起事件引发了公众对老庙黄金加盟管理制度的疑问，同时也让人对其品牌责任的界定感到模糊。

据了解，老庙黄金主要以品牌加盟店为主，全国覆盖率大约4000家，其选择孙俪作为品牌代言人，增强了品牌知名度及影响力，在行业享有一定盛誉。

然而，近期出现的大量投诉情况表明，老庙黄金加盟店除了未经授权便以老庙黄金的名义销售其他类别的产品，还被指出在销售过程中采取了不当的诱导手段，这种行为在一定程度上侵犯了消费者的知情权也损害了品牌的形象。

图源网络

近日，同在老庙黄金进行商品购买的谢女士也遇到了难题。谢女士在消费保投诉称，她在佛山一家老庙黄金店购买了一款标价1260元的K金项链。在购买时她曾询问项链的具体克数，但店员并未提供明确信息，而是采用转移话题策略，以利诱导谢女士进行消费。

谢女士表示，店员承诺，只要购买该款项链，未来可以以同等价格进行置换，且没有时间限制。不过，置换有一个条件，即置换的产品标价需为原商品的1.5倍，差价自行补足。

然而，三个月后，当谢女士回到门店希望进行置换时，店员却告知她只能兑换同类型的K金产品。若要兑换更高档次的千足金产品，则需要接受折扣。

图源摄图网

谢女士认为，店铺的这一做法严重侵犯了消费者的知情权。“我回家后自行称重计算，才发现所购买的K金项链单价竟然高达1000元/克，这价格甚至超过了黄金。我之所以决定购买，是因为店员承诺了可以进行同等标价的置换，现在又告诉我置换要打折扣，那真的亏损太多了。”谢女士表示。

广东格林律师事务所主任杨河律师建议，在购买任何贵金属产品之前，消费者应要求销售人员提供详尽的产品信息，包括但不限于克数、成色、价格以及任何可能影响购买决策的细节。如果销售人员提供了某些承诺，如置换政策等，消费者应要求这些承诺以书面形式呈现，并由销售人员签字确认，以备后续参考。

消费者应保留所有与购买有关的销售单据、发票、保证书以及任何书面承诺，并确保以上凭证均加盖企业公章，这些文件在发生纠纷时可作为重要证据。

针对老庙黄金加盟品牌问题 ，消费保数据研究院专家表示，品牌总部应严格管理授权过程，确保加盟店获得适当的授权来销售品牌产品，同时应定期监督和评估加盟店的运营情况，确保其加盟店销售的产品符合品牌的质量标准，避免销售假冒伪劣产品，以及确保遵守品牌规定和法律法规。

此外，消费者提出投诉或出现问题时，品牌总部应积极介入，协助解决纠纷，维护消费者权益和品牌声誉。

老庙黄金作为一家有着悠久历史的品牌，应当以更高的标准要求自己，不断提升加盟管理体系，确保每一位消费者都能享受到优质的产品和服务。品牌和消费者之间的信任建立需要时间，但破坏却可能在一瞬间。

文|非鱼

编辑|周五