“扫码点餐”必须关注公众号?这是侵权,你可以说不!
当走进餐馆,扫描二维码、强制关注公众号、授权个人信息的流程已成为常态,您是否也曾感到无奈——只是想简单吃顿饭,却要交出手机号、位置信息甚至生日?这远非仅仅是体验上的不便,其背后是对消费者权益的实质性侵犯:从超范围强制收集非必要个人信息,到以点餐为名行获取用户详情之实,再到未经同意便将信息用于营销甚至共享给第三方,这些无处不在的陷阱,正将便捷的扫码点餐异化为一场个人信息的“掠夺”。
法律撑腰,明确说“不”的底气!
这些困扰消费者的行为,明确触犯了法律,我们完全有底气予以回绝。
🚨《中华人民共和国民法典》 明确规定,处理个人信息应当遵循合法、正当、必要原则,不得过度处理。《中华人民共和国个人信息保护法》 也规定,商家处理个人信息必须征得同意,并且不能以自然人不同意为由拒绝提供服务。
✅更为具体的是,全国网络安全标准化技术委员会发布的《网络安全标准实践指南——扫码点餐个人信息保护要求》已于2023年9月15日正式实施,它明确划出了扫码点餐的“红线”:
手机号、位置信息、小程序账号信息等并非实现扫码点餐服务所必需;
不得强制以关注公众号、注册会员等为由收集用户信息。
⚠️提醒:该提供的服务一个也不能少,不该透露的信息一个也不能多!
维权攻略,三步出击的实操指南!
1️⃣明确拒绝,要求替代方式
当服务员引导我们扫码时,请第一时间明确表态。可以礼貌而坚定地告知:“根据《个人信息保护法》,我不能因拒绝授权个人信息而无法点餐,请提供人工点餐或另一种不强制获取我个人信息的点餐方式。” 我们的拒绝不仅是在维护自身权益,更是在对违法行为进行现场普法。若商家声称“只能扫码”,这本身就已构成违法。
2️⃣固定证据,记录侵权事实
如果商家拒绝提供替代方式,或在扫码过程中出现强制关注、超范围索权等行为,请立即开始收集和保存证据。这是维权成功的关键环节。
截图/录屏:完整截取或录下扫码点餐的全过程,包括强制关注公众号的弹窗、要求授权的信息列表(如获取手机号、地理位置等);
保留凭证:妥善保管当次消费的小票、付款记录等,以证明您与该商家存在消费关系;
记录信息:记下商家的准确名称、地址、时间,以便后续精准投诉。
3️⃣上传投诉,相信维权的力量
手握证据后,即可通过官方渠道发起投诉,让监管机构为我们撑腰,可以选择全国12315平台发起投诉。
操作步骤:实名注册登录后,点击“我要投诉”→输入商家名称或统一社会信用代码,精准定位被投诉对象→在投诉详情中,清晰描述投诉内容并上传证据→提交后,市场监督管理部门通常在7个工作日内会进行处理并反馈结果。
⚠️小贴士:12315作为官方渠道,流程规范严谨,通常需3-7个工作日推进;若希望更快解决,可优先通过消费保平台提交投诉,其7×24小时响应机制能更高效推动商家处理。
上”消费保“发起高效投诉维权!
在消费保平台以“隐私”为关键词进行搜索,发现有数万条相关投诉,不少用户反映部分app存在泄露自己隐私的行为。消费保现已针对“隐私泄露”开启专属处理通道。消费保作为中国电子商会旗下消费投诉平台,已成功协调帮助数万名消费者解决相关消费投诉。用“消费保”发起投诉简单又快速!点击链接,复制模板即可高效发起投诉!
✅投诉模板(超快填写):本人于X年X月X日办理XX运营商XX业务/套餐(具体业务/套餐),运营商承诺XX。但实际使用中,发现XX问题(简述您的问题即可),导致XX损失。现要求:1.退额外费用XX元;2.书面道歉;3...(您的额外诉求)。
维权路上,你还在和客服battle 半小时?上“消费保”投诉平台发布投诉!只需要几分钟填写信息,响应时间超快,省时又省心!
