消费者投诉 | 荣耀官方旗舰店承诺保价但拒不履行
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近日,有消费者找到消费保称自己于10月24日支付预售定金,10月31日支付预售尾款。但在11月10日发现有差价与店铺客服沟通,客服表示要在平台系统里申报,由平台来判定是否有差价产生。
但保价系统却不显示店铺优惠,计算出一个比官方宣传更高的2079,来证明无差价。消费者随后再次联系人工客服, 第一次,客服以限量优惠券的特殊性拒绝价保,说不在保价范围内。但消费者表示规则里写限量优惠券不能保价(客户能证明可成功享受到该优惠的场景除外),对此客服回应需要核对。
第二次,客服以优惠券是平台发放拒绝,消费者又出示店铺优惠的截图,客服却表示不是店铺的券。
第三次,客服以订单10月31日支付,11月10日超过了7天为由拒绝,但消费者认为保价规则写是从签收次日计算,11月2日签收,11月3日-11月10日订单在7天内。
消费者认为荣耀官方旗舰店承诺保价却拒不保价,且解释不出无法保价的原因,不履行承诺,虚假宣传,存在欺诈行为,损害消费者的合法权益,要求退款。目前该投诉已反馈至荣耀手机售后处理,该企业还未回复处理结果。
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