天猫Apple Store官方旗舰店被消费者投诉:双11买贵了不能价保
消费保小刘
投诉人陈女士表示,10月31日,天猫发放500元苹果惊喜劵,用券购买享立减。但到11月11日,却放出了750元苹果惊喜券,优惠力度更大。
从投诉人提供的截图看,券后订单实付款为5436.27元。而11月11日活动当天,券后价只需5249元,两者差价接近两百块。
为此,投诉人找到了天猫Apple Store官方旗舰店客服要求保价。客服表示,店铺本身价格没有变动,是平台优惠券变了,无法补差价,让投诉人联系天猫客服。投诉人找到了淘宝客服,但对方却表示店铺优惠和苹果惊喜优惠券都是苹果发放的。
投诉人表示,苹果客服与淘宝客服出现了踢皮球情况,都说是对方的责任,不肯解决问题。
投诉人孙女士也遇到了同样的问题,10月31日天猫平台发出550元苹果优惠券,在11日却提供750元的优惠券,咨询平台后被告知不提供保价。
天猫曾发布微博表示,天猫双11最长价保时间从15天延长至27天,11月26日之前,活动商品买贵一键退差价。
从投诉人提供的资料看,双十一活动期间,天猫Apple Store官方旗舰店产品到手价确实存在波动问题,而且无法享受保价服务。
对于投诉人遇到的价保问题,大家怎么看?欢迎评论区留言。
如果你遇到了消费类问题,首先与商家协商解决。如果双方意见无法达成一致,可通过12315、消费保等平台发起投诉,挽回自己的合法权益。消费保投诉:点我直达。
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