网易有道考研课退费被拒投诉

与2025年12月29号通过VX*台购买了考研网课英数政治全程班服务，在上课期间，英语数学课程出现了听不懂做不会题的困境，想退款，现在想退款，结果沟通人员不及时，现还不回，并且说明有一定概率不退，我希望给我退还90%

2025年10月31日在网易有道的有道领世APP通过*台购买高二年级下数学、物理、化学课程服务【参见图片1和2】，课程包括知识视频课+直播课，报名前期老师在直播间售课时均说，后期可随时退课，只要是没听过的课程会全部退费。 由于规划师原因于2026年2月6日提出数学课退费诉求，第一次线下*台客服回复显示，不论课程是否听课，将费用全部扣除，后面我电话连续两次沟通客服，最终仅扣除书本费+规划师服务费（按天计算），其余费用全部退回【参见图片3】。 2026年4月24日由于时间问题提出对物理课+化学课退费诉求，第一次线下*台客服回复显示，仍旧是不论课程是否停课，将费用全部扣除【参见图片4】，我电话与客服沟通后，第二次将知识视频课程已听内容费用扣除，未听内容没有扣费，但是直播课程无论听课与否都按时间进度进行了扣费【参见图片5】，我又多次电话与客服沟通未果，仍反馈按照第二次结果进行退费，对比我表示不能接受。 2026年2月和4月电话沟通中，客服均提到售后服务中规定，超过购买日期15日后，都是按照课程解锁进度进行退费，但是我提出直播间老师售课时均未告知此项内容，一直都说没听的课程可以随时全部退费。 4月25日最后一次沟通电话退费时我又提问，①如果你们此次按照所说售后服务规定执行，那么为什么第二次退费结果中，知识视频没听的课就没有扣费？②为什么2月份退费时，直播课没听的课程进行了退费，这次却不行呢？以上两种情况不是自相矛盾吗？③你们提到的售后服务中的规定，老师在直播间售课时并未提到，还反复说只要没听课程均能退费，这是你们内部的问题，不应该我们消费者来承担？客服解释不了，我询问其他沟通解决渠道，客服也不提供，所以才通过此渠道进行投诉！ 另外在2月份与客服电话沟通中，客服也承认售课老师为了业绩，没能在直播间将课程售后内容讲解清楚，给家长学生带来了不便，他还提到此类问题已接受过多次投诉，这说明他们承认了自己是有错误有问题的，也说明网易有道内部管理混乱，直播间推销课程讲解不清，是他们内部早已自知的事情，但是并没有引起管理人员重视，导致事故频发；但是他们内部的问题，不应该由家长学生来买单啊😦希望有关部门能够高度重视，促进行业内部整顿！ 我的诉求就是:书本费+规划师服务费（按天服务天数计算）+已听过课程可以扣费，其余费用应全部退还。希望有关部门能帮助协调解决，感谢🙏

不知道的情况下通过支付宝扣款34.9元。

不知道什么回事，自己自动扣费。49块6都是我儿子回来拿我手机看才看到的

我在12月22号下午13点54分在自动售卖机上购买商品，*台恶意诱导我进行签约续费。在我本人不知情的情况下进行扣费，说我签约了什么翻译官

2025年9月23日17点23分我在自助售货机上扫码购物，直接跳出链接扣我29.5元，客服电话都没有，现在要求退款

8点多的时候使用软件，误操作开通会员，各项权益未使用，想要退款，客服一直不回消息。

我于2025年8月10日16时，因急于使用软件中的ai同声翻译功能，操作失误充值了价值388元的有道超级会员，实付358元。在充值完成后及时向微信相关公众号客服提起退款请求但没有回复。隔天我在客服工作时间内重新提交申请后，客服以我进行了支付二次确认、会员绑定联合会员权益、合同充值条款等理由拒绝退款。现我提交投诉，要求网易有道词典取消我的会员权益并退回358元款项。

在5.7日中午使用有道学术猹进行论文降AI率，我的论文是英文但是给我的文件中文英文叠加，所以没法用，我联系客服处理了三天了一直没有给我正面反馈，要求全额退款222元。