网易有道考研课程退款难，消费者权益受侵

我于2025年5月7日10：48通过微信支付7990元购买了订单编号为31*****47的27考研定制SVIP英语1领学长线+政治，12：19开始咨询退款事务，之后要求查看退款进度回复说得走特殊申请，与领导说明情况，拒绝发送申请退款进度，也没有在知道申请退款的基础上申请物流停止运输，都是自己申请的，希望尽快退款，让退款流程透明化，而不是仅靠聊天说明靠领导同意观看邮件之类，报名的时候不需要领导邮件审批，为什么退款需要，消费者的权益这么难以保障吗？仅仅因为是网课就可以侵犯消费者的权益吗？APP上居然不能进行退款，也不能进行退款进度的查询，都需要微信上老师转shu，那么消费者消费时为什么APP上可以查询，取消时却不可以，是否进行强制消费，如果不是，为什么退款这么难以落实？还说7天之后可以进行退款，那么这7天网课未进行的费用如何计算？严重侵犯消费者的权益，希望尽快处理。网络不是法外之地。