已完结
首都航空退款金额不符投诉
我于10月27日在美团*台上购买了两张首都航空JD5765长沙飞长春的机票，一共花费1414元，因一人有特殊原因坐不了飞机*台主动退款了658元，导致另一位年龄大的人也不能一起坐飞机。所以我立马就同时申请了退款，*台也同意了退款过后几分钟*台详情显示退款119（分别为70元机建燃油费49元延误礼包，但实际到款只有70元。我立马通过*台了解，*台显示部分退款已完成，其余可能需要1-15个工作日，心想可能是首航的一个流程。就一直等待，其中也通过*台去看了订单，显示还是部分退款已完成。以为还在走流程，就没有多想，到11月12日算算时间也有半个月了为什么还没有到帐，我又通过*台去看订单还是之前的显示，如是我通过*台人工服务去了解查询这个订单的情况，*台人员回复说这个机票全部都扣了，我做为一名*民消费者真的无法理解几点1.扣费的多少，详情难道我一个消费者没有权力知道详情吗？为什么*台不显示，不告知。2.这样的扣费合理合法吗？3.*台上显示部分退款112是10月27日，可实际到帐70元另一小部分直到11月13日我通过人工服务去追寻才到帐。为什么*台上又显示退款却又没有退到消费者人帐户里。到现在1414元我一共收到3次退款，1次658一次70元一次我追问明细又退了49元，三次共777元，可我的另外637元呢，难道你们可以随意的宰杀我们*民百姓吗？想扣就扣，想怎么样就怎么样。我们只能接受，任人宰割。这还是我们所看到的法制社会吗？（
投诉编号：99927154
投诉对象
首都航空
平均处理时长：1天内
涉诉金额
637元
投诉问题
#退改问题
#未履行合同
投诉进度
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已完结
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综上，我有以下三点疑惑。
①为何当时不提醒我，无法或可能没办法进行异常处理的情况，这样我后半程的机票也不至于浪费，我还可以重新买一张前半程或者改签前半程，来完成自己的行程。
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基于此我提出以下诉求：
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②详细说明并解释所谓的航司规定，体现其专业性。
③给予我合理诉求予以回应。
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首都航空登机口强制收费且工作人员态度恶劣
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我希望可以给我们一个解释，并且退回超重费和机票费，退一赔三！！！
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基于此次出行受阻的实际情况，且责任并非本人造成，本人正式向贵公司提出投诉，强烈要求贵公司严格按照相关航空运输服务规范及购票约定，对该张机票进行全额退款，退还全部购票款项至本人原支付账户
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