已退款
哔哩哔哩未告知自动续费并拒退款
哔哩哔哩在2025年10月和11月打开自动续费并没有告诉我,10月份的自动续费我的申诉哔哩哔哩并没有退回,11月又扣了一次,这次提交申诉直接没有回复
投诉编号:99894680
投诉对象

哔哩哔哩
近30天投诉解决率78%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
15元
投诉问题
#自动续费
#客服不处理
#交易问题
投诉进度
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投诉哔哩哔哩自动续费
因为没有显著消息提示,我在1月11日的时候续费了,一个12月就已经停播的直播间的大航海舰长权益,我在当天就多次反馈,但是客户仍然拒绝了我的退款要求,我认,我认为作为*台,因为这个大航海权益是一个人的直播间才有用,但是那个人的直播间已经停用了,我即使续费了,也没有办法享受这个大航海的权益,这个就像已经*掉了呀还,这个就像已经*掉了一样,还继续给那个人开药,并且还为自己开脱说,我们不是把药给你了吗,实际上这些药对于消费者来说已经完全没有用了,我的大航海也是这样子的,我认为直播消费应该是约定俗成的,我消费的同时应该获得直播服务,把哔哩哔哩作为*台,对于续费用户在已经停播的主播直播间继续自动续费,熟视无睹,也没有用非常显著的方式提醒用户,我认为,我认为面对这种已经停播的直播间,必须要用户以输入密码等方式确认,自己在续费时是保持,客观冷静的
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6.11号中午11点25左右,我在哔哩哔哩上看到一个抽奖活动,一点开就显示选择抽几次,我点了抽五次然后显示什么超低价得大疆什么的,然后说付款五十元,我以为是我抽到了奖品只需要五十元,我犹豫了一会儿这是不是坑人的,但是最*我付钱了,我以为我买到了大疆,但是他说的是要抽五次需要五十元,我不想花钱抽,我就想着退款,但是客服不让退款
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请详细描述消费纠纷过程,参考格式:2026年6月8日在哔哩哔哩通过线上*台购买高档充电连续包月7服务,后续出现经济纠纷;提供:收款方全称:上海宽娱数码科技有限公司
截至目前,该充电视频我从未点开、从未观看、未使用任何课程权益、无任何消费记录,课程内容完全未使用,没有产生任何服务消耗,完全满足未使用退款条件。依据消费者权益相关规定以及*台未使用虚拟服务可退款规则,特此向*台申请全额退还本次827.82元充电订单费用。
已完结
哔哩哔哩用户站外导流违规举报
被举报用户:昵称:(清酒呀哈哈),UID:(13****15)
本次举报针对该用户长期在哔哩哔哩直播过程中,违规引导直播间观众跳转第三方*台、进行线下私下交易的违规行为。该主播在直播口播、直播间公告、置顶弹幕、直播间评论区以及个人主页简介中,长期使用各类隐蔽诱导话术,引导直播间观众脱离哔哩哔哩官方监管渠道,私下添加微信、QQ等第三方联系方式,开展线下对接、私下交易等行为,属于B站*台重点打击的直播站外导流违规行为,严重违反哔哩哔哩直播管理规则与社区公约相关规定,破坏直播社区合规秩序。
该用户并非单次偶然违规,而是常态化利用直播间公开流量、直播互动场景,刻意规避*台直播监管规则。其在直播过程中反复暗示、引导有需求的观众主动私信、私聊自己,借机引流至第三方社交及交易*台进行线下交易。此类直播导流行为完全脱离了哔哩哔哩*台的交易保障、售后监管和风险管控体系,存在极大安全隐患。一方面,直播间观众多为普通用户,私下线下交易无*台担保、无正规交易记录,一旦遭遇诈*、虚假服务、收费后失联、服务质量不符等问题,用户无法通过*台维权,极易造成个人财产损失;另一方面,主播利用直播公开场景恶意站外导流,会严重扰乱B站直播板块的正常生态,滋生各类灰色违规交易,破坏*台公*、合规、安全的直播创作与观看环境。
该主播的违规直播导流行为,严重违背了哔哩哔哩绿色合规的直播运营准则,肆意侵害广大直播间用户的合法权益,持续污染*台直播社区风气,造成恶劣的社区影响。为有效维护B站直播板块健康有序的内容生态,全方位保障*台用户的财产安全与合法权益,杜绝主播利用直播场景违规引流、私下交易的不良现象持续蔓延,现正式对该账号及直播违规行为进行实名举报。
本人诉求如下:恳请*台官方严格核查该账号的全部投稿内容、评论记录及个人主页信息,下架所有包含站外导流、诱导线下交易的违规内容,对该违规账号采取流量限制、内容限流、曝光管控等处罚措施。同时核查其历史违规记录,结合其屡教不改的常态化违规行为,依据*台规则对账号进行封禁处理,杜绝该账号继续违规引流,维护*台良好社区环境。
已解释
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