LV包开胶维修拖延要求退换

我在lv官网买了carryall小号包，当时在湖滨银泰店自提，包我都没背过最近想去卖掉在二手奢侈品店得知我这个包没有芯片，于是我找到但是提货的湖滨银泰店销售，对方以这是官网订单不能给我处理为由让我找官网，并告知我这官网是乱来的说之前有一批是没有芯片的他们都召回了我这个她们就不知道怎么办。她检测了我的包说我这个包确实是正品但是就是不知道为什么没有芯片，并拿到楼上用仪器检测还是没有芯片，官网方面回复我邮件也避开他们的失误没有芯片的问题就回复我说这个包是真的就没有后续了，因为店里的店全部是有芯片的，我也问了别的店铺销售她们表示官网的也是应该有芯片的，现在我这个包就是官网买的没有芯片导致我不能卖掉换钱。 现在我想要她们帮我装上去芯片或者换包解决这个问题，我的包包装票据全部都在，希望你们能帮我解决这个问题，我个人能力有限，赚点钱不容易好不容易买了一个lv包，明明他们自己手工人员做包忘记放芯片导致我现在包没芯片，现在连卖掉换钱都不行……现在也没人联系我解决所以我找你们求助，如果你们能帮助到我我真的万分感谢

8月25号广州太古汇LV专柜买的一个价值49000的包，回湖北宜昌家里以后一次都没有拿出来，10月1号拿出来用，10.2号放回盒子，10月14号拿出用发现手柄和金属链接的位置断了，马上联系了当时的销售，说要给我换一个手柄，我不同意，我花49000买了一个一次性的包，我要求退货退款，他们同意，后来他们联系我让我寄过去让他们售后看一下什么问题，我说寄过去了我是要求退货退款的才寄，他们同意了，现在他们收到我寄给他们的包说要给我换一个新的，不能退货退款我不同意，他们售后看了肯定是这个包本身质量就存在问题，他们国际大品牌竟然能售出一个劣质次品包给消费者，我买包是要用的，而且只用了一次就这样了，我不再相信他们这个品牌的任何产品，要求他们把这个劣质次品包给我退货退款，还消费者一个安心

投诉门店：LV路易威登(港汇恒隆广场店) 门店地址：上海市徐汇区虹桥路1号港汇恒隆广场1楼L*号 投诉详情： 2022年11月20日在门店购买达芙尼小号女士包，购买金额为*00元，购买回到家发现包背面有明显瑕疵，11月22日至门店与销售反馈瑕疵问题，柜台已同意办理退货退款，，直至现在2023年2月9日仍未收到退款，且前后过程一直与销售沟通退款进度，得到还在走流程，具体到哪一步不清楚，且销售表示自己即将离职，不用再找他，只能继续等待。

投诉事项及事实依据​ 一、购物及协商经过​ 2025 年 9 月 21 日，我在 LV 官网购得男士 PONT NEUF 35 毫米腰带（90cm，订单编号 nvo56*****33），支付 4700 元。收到商品后，仅试戴确认尺寸，发现过短且所有标签完好，随即联系客服申请换码。客服电话建议 “先退款、后重下单” 以缩短周期，我信任品牌，同意后发起退款并重新下单合适尺码。​ 二、纠纷产生及沟通情况​ 我按要求将原皮带（含配件、标签、包装）完好寄回（物流单号：SF1462618049563，寄件时确认标识牌无损。但官网收后以 “标识损坏” 拒退，此说法与事实不符：一是我仅合理试戴，未破坏标识；二是若标识损坏，客服最初不会建议退款重拍，因损坏商品不符合二次销售条件。​ 我沟通时要求提供开箱视频、损坏部位照片等证据，核实损坏情况及责任，客服却以 “无法提供”“公司规定不能外传” 拒绝，不举证也不解释损坏时间，仅单方面拒退。后续多次电话、官网沟通，对方均以 “不同意退款”“等待答复” 拖延，至今无解决方案，退款未到账。​ 三、法律依据​ 1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，网购支持七日无理由退货，退回商品应完好。我仅试戴查验尺寸，属合理范畴，未影响商品品质功能。​ 2、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条明确，合理查验调试不影响商品完好；第九条指出箱包类需 “商标标识被摘、标识被剪” 才视为不完好，官网无法证明损坏系我造成，拒退理由不合法。​ 3、客服主动建议 “退款重拍” 是认可退货条件，事后无理拒退，违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三十一条，构成违约。​ 四、投诉请求​ 1、责令 LV 官网立即退还 4700 元至原支付账户；​ 2、要求LV 官网就拖延处理、无理拒退出具书面道歉；​ 3、督促 LV 官网规范售后流程，避免同类纠纷。

我于2020年在北京skp路易威登店购买了该品牌商品，小票包装盒俱全，但由于商品质量问题早已发臭，臭气熏天，无法使用，放在柜子里熏的周围其他包都臭了，拿到skp路易威登门店售后，门店说寄到公司上海总部质检，等了半个月，没有质检报告，没有衡量标准，只是通知我驳回。我不接受这个结果，选择再次质检，依然是这个流程和结果。发臭的味道公司是如何质检界定的？是不公开透明还是逃避问题逃避责任？路易威登公司存在质量问题但不予售后，网络平台有很多网友存在此问题，希望市场监管部门严格核查，协助我们广大消费者解决。我的诉求：退货退款或者换取等价商品

*Lv，买了个眼镜3000多，第一次寄过来花了，第二次直接断了……*！！！

事件经过：7/30在LV线上官网下单两个包（三合一链条包、speedy25），因收到试背后对货品不满意申请退款，8/3退货后LV官方客服联系我，三合一链条可以退货退款(已收到退款），speedy25不符合退货条件，无法退货退款，并拒绝给我提供相关证明。对此，我不接受。 首先，LV线上产品支持七天无理由退货，如客户不满意商品是可以退货的，我收到产品后试背不满意后，选择退货完全合情合理。但LV所说的我退回的商品不符合退货退款条件，我至今只收到口头说明不符合，并没有相关证据（如图片等）来证明，到底是哪里不符合，完全是商家一方之言，作为消费者我不接受这种口头说明。并且，商家完全拒绝与消费者协商，只提供一个方案：那就是把商品退回给消费者，消费者必须买下这个产品。这完全属于强买强卖嘛！店大欺客！ 其次，如果真如商家所说，退回去的包不符合他们的退货标准，那他们的标准是什么？通过与客服沟通，他们说是退回包的肩带和手柄有褶皱，第一，speedy25的肩带和手柄是植鞣皮，不像链条包，所以在试背时我非常小心，如果产生有一点试背的痕迹我认为是正常的，我正常去店里试背都不可能没有任何痕迹，并且我在退货寄回商品时并没有看到所谓他们说的褶皱痕迹，第二，如果LV不能接受植鞣皮包客户的试背痕迹，那为什么要在线上售卖这款包？那就不要在线上卖了啊，第三，如果LV产品服务到位，那就应该在植鞣皮的包包产品中配一些试背保护的工具，让消费者放心试背。但我并没有看到。 最后，在和客服沟通协调无果后，我打LV的售后电话400 658 8555，想通过其他渠道反馈，但售后客服的反馈就是：她会记录我的投诉，但不会给我任何反馈和回电。请问，这是什么逻辑，那这个电话号码存在的意义是什么？这是一个企业给消费者应该的服务闭环吗？这次产品购买服务体验，我深刻感觉LV完全是站在消费者头顶“服务消费者”，要求客户强买，且没有任何协商空间，我认为这样的企业不应该在中国市场上存在，如果要存在，请相关部门给予整改。 我的诉求：要求LV把speedy25包一周内退货退款14800元。

于7月29日，在路易威登京东官方旗舰店购买STEAMER 迷你手袋一个。收到实物与官网图片不符，手袋的侧边少了一个扣环，缺失了挂件功能。

我在去年的七月份七月中旬应该买了一个lv包。然后那lv的包他质量出现了问题，他那个缝的线那里他自己开裂了，那个时候买这个包还背他，不到一个月他就断裂了。然后我就从老家回来之后，就马上去L V他们跟那个销售员发信息，她不理我，也不也不管我这个事情。然后后来没有办法，我只能去他们门店里面，然后他们也不想管这个事情，说是我造成的，但是那个包才买没有一个月。按理说花一万多块钱的包，其实不应该出现这么容易这么快损伤的问题。然后我就换包了。换包之后在今年的嗯换包之后好像是呃过完年来二月份换的，换完之后应该在三月然后把它从柜子里拿出来背之后，我发现他这个我一直把它放在防尘袋里，但是我不知道为什么它这个它这个上面莫名其妙的出现了一些锈。但是我在背另一个包的时候，他在背另一个包的时候，它没有这个问题，它只是烂开了，他只是那个包的皮烂开了。然后我去lv里面那专柜里面去问他他跟我讲说是我正常的日常一个磨损，然后他告诉我是磨损，他当时没有告诉我，他过了很久之后才打电话跟我说是不是日常的磨损，他没有办法管我这个事情。然后他说让我自己出这个维修费，然后换这个扣子。他们就我问他什么解决方案，他就是一直在踢皮球，一就是不想管这个事情。但是这个包我才就是全新的包拿过来，我才没背他两个月，他就已经出现出现了那个锈，像是像锈了一样的痕迹。然后我怀疑这个包根本就是个假包，因为上一个包背那么长时间，他那个五金那个扣他都没有说什么上锈。他这个包我都放到防尘袋里面了，他就上锈了我说我要第一次我说我要我说我要换包，然后然后我现在就不想要这个包了，我都不想让他们加这个东西。我觉得他们这个态度特别恶劣，对我简直就像是看那种*一样，都管都不想管我这个事情。要不是那天好像应该是他们有经理啥玩意儿在那，他们根本就不想搭理我所以我诉求就是我要把这个包还给他，我不要了让他把钱给我。因为我已经不想要再要他这个包了，他这个包真的是让我特别讨厌。第一次坏了，我就想着我也不是那种闹事的人我就想着我，我就好好的，你这包不要那么快就坏掉，我就没没什么问题，我就觉得都可以。但是他这个包两个月不到他就坏掉了而且他们似乎不他们只管卖，但是不管售后。关于这个售后的问题，他们一推再推一推再推推了很长很长时间，他们就是不愿意管我，就是不乐意管我，就因为这个包这个包坏也不是我造成的呀，只能说是他质量的问题。我也没有责怪他们，他们就是不想管这个事情

我于6.23日在抖音平台直播间看见一个账号为“大牌奢品折扣”的账号正在直播路易威登Lv的一款女士背包。直播间讲是正品专柜打一折，支持国检验货假一赔四的称号。于是我花1680元购买了此商品。收到货验证之后发现该商品为高仿，是假货。并且此商品也没有任何授权相关资质。违反了我国商品质量法第50条以假乱真和我国商标法第五十七条商标侵权。我的诉求是按照消费者权益保护法第55条法律规定进行处理。如果卖家拒绝调解，希望贵局对我进行书面回复，以便我后期的信访或者复议维护自己的权利，并提供当日执法人员姓名谢谢。如果当地工商局觉得我证据不足，可以电话联系我通过邮箱或者其他渠道上传证据。