京东外卖骑手拒送餐且客服处理不当

本人于北京出差期间，在北京市一家餐厅用餐时，通过京东秒送*台下单购买两瓶飞天茅台。订单号：34************92 下单时的背景是：当天本人正在与朋友用餐，现场原有的一瓶茅台已经饮用完毕，因此临时通过京东秒送继续下单购买两瓶飞天茅台用于当场用餐。 骑手送达后，我发现该订单对应商品未随货附带任何票据。因该商品属于高价值酒类，我本人*时对于贵重物品有拍摄签收视频的*惯，因此我第一时间对签收过程进行了录像留存。 在实际收货后，我很快发现两瓶酒在外观上存在明显异常，包括但不限于字体、做工、细节质感粗糙，整体特征与本人过往长期接触、购买、饮用的正品贵州茅台酒明显不符。因此，我在发现异常后第一时间联系商家。商家当时明确告知我，如有异议可以送往具备资质的鉴定机构进行鉴定。 随后，我从北京返回上海，上海的茅台打假办口头告知我为假酒假茅台。但是茅台打假办不给个人出证书。为出具有法律效力的权威证书，过几日后我又专程从上海飞往北京，将涉案两瓶酒送至中轻检及*食品检验检测中心进行检验。经检验，结论明确显示：该两瓶送检样品并非贵州茅台酒。换言之，该两瓶酒为假酒。 在取得检验结果后，我再次返回上海，并将相关检验结果及情况反馈给京东客服。京东客服介入后，曾表示将与商家协商，并通知我于约定时间前往北京市朝阳区市场监督管理局，与商家进行现场对质处理。 基于对*台处理流程的配合，我于2026年4月9日专程再次飞往北京，按约前往北京市朝阳区市场监督管理局门口等待处理。然而，当日商家并未到场，且后续已无法联系。同时，涉事店铺目前也已在*台下线。 截至目前，本人为此事已经多次往返上海、北京之间，投入了大量时间、精力及交通、鉴定等成本，但问题至今未得到实质解决。 二、目前核心事实 1. 涉案商品系通过京东秒送*台购买； 2. 商品送达时未附票据； 3. 本人有完整签收视频及相关过程证据； 4. 收货后即发现商品外观做工异常，并第一时间联系商家； 5. 商家曾明确表示可送资质机构鉴定； 6. 本人已将样品送至中轻检*食品检验检测中心进行检验； 7. 检验结论明确：两瓶样品并非贵州茅台酒； 8. 京东客服曾通知我赴北京市朝阳区市场监督管理局配合处理； 9. 我已按约于2026年4月9日到场，但商家未出现； 10. 目前商家已失联，店铺已下线。 三、证据材料 本次邮件随附或可继续

我在2025年6月2日在京东商城外卖*台点了一份外卖，我下单的是一些床上用品下单了之后这个外卖员过来送货，他已经超时了，当时*台也没有给我赔偿，然后他过来敲门，我让他放门口，他说让我出去拿，后面我又让他放门口，他说商品有破损，他*我的，然后我开门之后他就硬推那个门就要进来，后面我使劲地推，然后把门关起之后我已经被吓得瘫在地上了，然后他就给我发短信手机上的各种低俗的短信还有话语来调戏，我已经造成了性骚扰，已经侵犯了我的隐私权，而且商家的包装并不严实，骑手可以看到我买的是什么东西，我要求的是这个外卖员对我进行精神赔偿，还有京东*台商家对我进行精神赔偿这个事情呢，我已经报案了，然后也给消费者协会那边做了个记录，如果解决不了的话，我将会法律诉讼为*台，现在一直都没有给我解决这个事情，员是属于京东*台旗下的，这个外卖员人也在京东*台的监控和管理下，我觉得和京东*台也逃不了关系

事件大概：京东*台在2025年5月20日的520饭卡充值活动中未按照*2020年颁布的《规范促销行为暂行规定》明确活动名额和活动结束时间，且在活动上线时临时增设了399元和999元两个充值挡位，刚上线时活动页面展示为399元得520元，3分钟左右页面展示为399，20分钟后399档位才下架，构成欺*，误导消费者充值，造成大量消费者购买399实际未得520，且最重要的是在活动后没有退款通道，赠送朋友的不管朋友是否领取均不支持退款，与活动页面宣称的随时可退相违背，且属于霸王条款，侵占消费者权益，沟通京东客服和12315后告知处理时长至少要60天，此期间京东占用大量人员资金可得到更多利益，涉嫌非法集资，且在520这样的节日造成情侣/家庭矛盾，涉嫌破坏社会和谐稳定，本人现在诉求京东*台尽快退款。（订单号和相关证据见图片） 事情详细经过：2025 年 5 月 20 日 13:14，京东*台推出 “京东饭卡充值” 活动，页面明确标注 “充值 399 得 520”“充值 999 得 1314”“随时可退”“可自用可送礼” 等引导性宣传语。准点上线后，本人通过*台设置的专属399金额入口购买了两笔399赠予朋友共计798，朋友点击领取后发现账户未到账 520 元权益。联系京东客服后，客服先称 “活动已结束，未*到 520 名额”，要求退款时又以 “赠送且已领取，不支持退款” 为由拒绝。后续本人发现活动页面中 399 元、999 元充值入口在活动开始后持续开放 20 多分钟，才改为正常的100、200等正常金额充值入口。期间存在误导消费者继续购买的行为，再次询问客服为什么*完了入口还保留，既然保留了为什么未恢复520原价，客服称活动有时间限制，以未到活动结束时间无法关闭为说辞。时而限量时而限时，活动详细说明也以内部消息无法告知拒绝回答，前后话术不一致。以上本人认为*完就该关入口或是恢复520原价，如赠予不可退也不能在海报上写用随时可退字眼。鉴于此本人认为京东有存在误导消费者的虚假宣传。 本人诉求：退还充值本金：要求退还两笔 399 元充值费用，共计 798 元。 赔偿损失：根据《消费者权益保护法》第五十五条，因京东存在欺诈行为，主张三倍赔偿（798 元 ×3=2394 元）；若不足 500 元，按 500 元最低标准赔偿。

5月14日在京东外卖点餐，一小时后还无骑手接单后选择退单，退单后商家驳回。退单失败，此时订单正常继续。骑手到后敲门自行放餐在门口，未打电话和任何沟通，两分钟后骑手回来非说我们申请了退款，我们解释商家驳回了，订单是正常进行的，而且在我们申请时还并无骑手接单。骑手根本不听，疯狂咒骂，拿东西砸门，不让我们关门，报警后我们选择关门等待警察，此时骑手依旧在门口大声咒骂并砸门，后面在警察来之前骑手跑了，后与警察发现门锁被骑手砸坏，骑手知道家庭住址我们的人生安全也无法保证。京东客服处理结果不当。我们要求骑手赔偿，封掉账号，以及道歉和保证后续不在出现。第一次投诉没有处理，京东私自完结

我于2025年4月25日16:15在京东外卖下单一份外卖，在16:38时仍显示没有骑手接单(此时软件显示商家已出餐)随后去京东客服审问ai，得到回答给我加急后出现骑手接单。16:48骑手到店之后一直等到17:07软件仍然显示为骑手已到店的状态，此时距离我的订单超时还差8分钟(软件显示17:15超时)，我按照*台给出的电话问骑手，得知骑手回答*台搞错了不是他的单，随后又打电话给商家，得到单子太多不确定骑手拿没拿走的回答。至此我去京东客服了解情况我的订单究竟出了什么问题，得到了骑手在取餐的回答(取了半个点)。在我强调提出我想知道我的订单的具体状况的情况下，客服帮我拨打了电话联系后，给我的回答是【16:53配送员上报取货异常(原因:商家未拣货完成，她没有取到然后又重新分配的】那么我请问我这边*台重新分配时间为什么是【17:15新的骑手已接单】此时在我饭已经超时，找过客服的情况下才给我分配骑手。既然骑手取货异常需要重新找，为什么我这边一直显示骑手取餐中，这是不合理。商家整整半个多点没出餐真相究竟是不是这个，*台并没有给我正面回复我也没法查我不是侦探。最后在新骑手接到外买送到我手里后。计算时间我整整等了一小时，其中有超过一半的时间我不知道我的饭发生了什么在谁的手里。 我将要入口的东西在我不知道发生了什么的情况下，京东的回答和解决只有超过20分钟会给予赔付的模板回答。大意思是客服这边也没权限查到，让我等待。如果不是我执意调查清楚，我就会干等一个不知道在谁手里在哪的外卖，我敢吃吗，我都有点不敢吃。谁知道它经历了什么。谁稀罕京都的超时免单，我点外卖吃饭是为了撞概率白嫖吗，这就是京都的基本赔付搞的像免*金牌一样晚了多大点事你不花钱。 以上就是我浪费了我一个小时的时间去找我的外卖的倒霉经历，好*的购物体验好饿的胃所以我要投 诉。

我于2026年5月11日在京东外卖*台，购买8090老盒饭现炒就是香上家的套餐，收到货后打开发现食品是预制菜，并且香肠已经是变质的了，外观呈风干状令人恶心，我已向商家协商，但商家置之不理，我希望对商家进行处罚，给我们消费者一个公道，并且对我进行赔偿损失，按照食品安全法法规进行赔偿

本人京东外卖骑手在2026年5月11日送单过程中系统自动派单到武汉热干面店中取货 因手上单子快超时且商家还迟迟没有做好所以上报京东秒送*台商家出餐慢。后来因为太过着急没拍清楚商家门头照片 被强制罚款50块 希望能追回

本人在京东外卖*台，10点为老家和县的母亲订购鲜花，属于节日心意礼品订单。 商家及配送严重违规： 1. 严重超时配送：上午10点下单，拖延至下午14点才送达，延误整整4小时，完全破坏送礼心意与使用时效； 2. 骑手违规不上传送达照片，无任何送达凭证。本人身在合肥，异地无法核实收货情况，全程焦虑担心，*台未尽到配送监管、留痕公示义务； 3. *台服务严重不符合消费承诺，沟通后只愿意给优惠券补偿，本人只接受全额仅退款，不接受任何优惠券代替退款。 诉求： 1. 责令商家+*台给我全额仅退款； 2. 督促*台整改，规范骑手必须上传送达照片、按时履约配送，杜绝超时、无凭证配送问题。

2026年5月9日在京东外卖*台：冒禾记成都火锅冒菜（南昌总店）购买（两种都有）冒烤鸭➕鲜毛肚➕10种豪华配菜、招牌爆款牛油火锅（微辣）、额外再加米饭（1个）、龙口粉丝、鲜千层毛肚（130个），商家说本身套餐毛肚量是70g，我额外加了一份，一共是200g毛肚，缩完水到我手里就20g毛肚，这个比例不正常吧，鲜毛肚会缩水这么严重？！若如此严重说明不是用鲜毛肚制作而是注水毛肚，与商家电话沟通商家拒不承认，现在该餐品本人一口未食用，保留完整证据，缺斤少两如此严重的商家严重举报投诉！

2026年5月6号，我已普通京东众包不是全职的身份送众包*台的外卖，下雨天，途中系统正常派单到手中，后正常送餐途中，尽然出现需要普通众包骑手穿着正常全职骑手工服视频验证，正常送餐无误后被京东*台扣款50元说未穿着工服处罚。一次配送就仅仅几块钱的配送费，而且我是众包不是全职骑手，如果需要穿着工服配送不应该随意把这些订单派送到普通骑手或者事先应该说明。只属于不符合法律法规的条例应该废除禁止。根据用工相关规定，*台不得随意大额罚款、以罚代管，无实际损失的情况下，无权扣除骑手劳动报酬。我要求*台退还罚款，道歉并废除这类不合理的*台条例，在中国敢无视法律法规的企业应该给到严厉处罚。