京东外卖骑手拒送餐且客服处理不当

我在2025年6月2日在京东商城外卖平台点了一份外卖，我下单的是一些床上用品下单了之后这个外卖员过来送货，他已经超时了，当时平台也没有给我赔偿，然后他过来敲门，我让他放门口，他说让我出去拿，后面我又让他放门口，他说商品有破损，他*我的，然后我开门之后他就硬推那个门就要进来，后面我使劲地推，然后把门关起之后我已经被吓得瘫在地上了，然后他就给我发短信手机上的各种低俗的短信还有话语来调戏，我已经造成了性骚扰，已经侵犯了我的隐私权，而且商家的包装并不严实，骑手可以看到我买的是什么东西，我要求的是这个外卖员对我进行精神赔偿，还有京东平台商家对我进行精神赔偿这个事情呢，我已经报案了，然后也给消费者协会那边做了个记录，如果解决不了的话，我将会法律诉讼为平台，现在一直都没有给我解决这个事情，员是属于京东平台旗下的，这个外卖员人也在京东平台的监控和管理下，我觉得和京东平台也逃不了关系

事件大概：京东平台在2025年5月20日的520饭卡充值活动中未按照国家2020年颁布的《规范促销行为暂行规定》明确活动名额和活动结束时间，且在活动上线时临时增设了399元和999元两个充值挡位，刚上线时活动页面展示为399元得520元，3分钟左右页面展示为399，20分钟后399档位才下架，构成欺*，误导消费者充值，造成大量消费者购买399实际未得520，且最重要的是在活动后没有退款通道，赠送朋友的不管朋友是否领取均不支持退款，与活动页面宣称的随时可退相违背，且属于霸王条款，侵占消费者权益，沟通京东客服和12315后告知处理时长至少要60天，此期间京东占用大量人员资金可得到更多利益，涉嫌非法集资，且在520这样的节日造成情侣/家庭矛盾，涉嫌破坏社会和谐稳定，本人现在诉求京东平台尽快退款。（订单号和相关证据见图片） 事情详细经过：2025 年 5 月 20 日 13:14，京东平台推出 “京东饭卡充值” 活动，页面明确标注 “充值 399 得 520”“充值 999 得 1314”“随时可退”“可自用可送礼” 等引导性宣传语。准点上线后，本人通过平台设置的专属399金额入口购买了两笔399赠予朋友共计798，朋友点击领取后发现账户未到账 520 元权益。联系京东客服后，客服先称 “活动已结束，未抢到 520 名额”，要求退款时又以 “赠送且已领取，不支持退款” 为由拒绝。后续本人发现活动页面中 399 元、999 元充值入口在活动开始后持续开放 20 多分钟，才改为正常的100、200等正常金额充值入口。期间存在误导消费者继续购买的行为，再次询问客服为什么抢完了入口还保留，既然保留了为什么未恢复520原价，客服称活动有时间限制，以未到活动结束时间无法关闭为说辞。时而限量时而限时，活动详细说明也以内部消息无法告知拒绝回答，前后话术不一致。以上本人认为抢完就该关入口或是恢复520原价，如赠予不可退也不能在海报上写用随时可退字眼。鉴于此本人认为京东有存在误导消费者的虚假宣传。 本人诉求：退还充值本金：要求退还两笔 399 元充值费用，共计 798 元。 赔偿损失：根据《消费者权益保护法》第五十五条，因京东存在欺诈行为，主张三倍赔偿（798 元 ×3=2394 元）；若不足 500 元，按 500 元最低标准赔偿。

5月14日在京东外卖点餐，一小时后还无骑手接单后选择退单，退单后商家驳回。退单失败，此时订单正常继续。骑手到后敲门自行放餐在门口，未打电话和任何沟通，两分钟后骑手回来非说我们申请了退款，我们解释商家驳回了，订单是正常进行的，而且在我们申请时还并无骑手接单。骑手根本不听，疯狂咒骂，拿东西砸门，不让我们关门，报警后我们选择关门等待警察，此时骑手依旧在门口大声咒骂并砸门，后面在警察来之前骑手跑了，后与警察发现门锁被骑手砸坏，骑手知道家庭住址我们的人生安全也无法保证。京东客服处理结果不当。我们要求骑手赔偿，封掉账号，以及道歉和保证后续不在出现。第一次投诉没有处理，京东私自完结

我于2025年4月25日16:15在京东外卖下单一份外卖，在16:38时仍显示没有骑手接单(此时软件显示商家已出餐)随后去京东客服审问ai，得到回答给我加急后出现骑手接单。16:48骑手到店之后一直等到17:07软件仍然显示为骑手已到店的状态，此时距离我的订单超时还差8分钟(软件显示17:15超时)，我按照平台给出的电话问骑手，得知骑手回答平台搞错了不是他的单，随后又打电话给商家，得到单子太多不确定骑手拿没拿走的回答。至此我去京东客服了解情况我的订单究竟出了什么问题，得到了骑手在取餐的回答(取了半个点)。在我强调提出我想知道我的订单的具体状况的情况下，客服帮我拨打了电话联系后，给我的回答是【16:53配送员上报取货异常(原因:商家未拣货完成，她没有取到然后又重新分配的】那么我请问我这边平台重新分配时间为什么是【17:15新的骑手已接单】此时在我饭已经超时，找过客服的情况下才给我分配骑手。既然骑手取货异常需要重新找，为什么我这边一直显示骑手取餐中，这是不合理。商家整整半个多点没出餐真相究竟是不是这个，平台并没有给我正面回复我也没法查我不是侦探。最后在新骑手接到外买送到我手里后。计算时间我整整等了一小时，其中有超过一半的时间我不知道我的饭发生了什么在谁的手里。 我将要入口的东西在我不知道发生了什么的情况下，京东的回答和解决只有超过20分钟会给予赔付的模板回答。大意思是客服这边也没权限查到，让我等待。如果不是我执意调查清楚，我就会干等一个不知道在谁手里在哪的外卖，我敢吃吗，我都有点不敢吃。谁知道它经历了什么。谁稀罕京都的超时免单，我点外卖吃饭是为了撞概率白嫖吗，这就是京都的基本赔付搞的像免死金牌一样晚了多大点事你不花钱。 以上就是我浪费了我一个小时的时间去找我的外卖的倒霉经历，好*的购物体验好饿的胃所以我要投 诉。

我于2025年4月25日16:15在京东外卖下单一份外卖，在16:38时仍显示没有骑手接单(此时软件显示商家已出餐)随后去京东客服审问ai，得到回答给我加急后出现骑手接单。16:48骑手到店之后一直等到17:07软件仍然显示为骑手已到店的状态，此时距离我的订单超时还差8分钟(软件显示17:15超时)，我按照平台给出的电话问骑手，得知骑手回答平台搞错了不是他的单，随后又打电话给商家，得到单子太多不确定骑手拿没拿走的回答。至此我去京东客服了解情况我的订单究竟出了什么问题，得到了骑手在取餐的回答(取了半个点)。在我强调提出我想知道我的订单的具体状况的情况下，客服帮我拨打了电话联系后(谢谢客服)，给我的回答是【16:53配送员上报取货异常(原因:商家未拣货完成，她没有取到然后又重新分配的】那么我请问我这边平台重新分配时间为什么是【17:15新的骑手已接单】此时在我饭已经超时，找过客服的情况下才给我分配骑手。既然骑手取货异常需要重新找，为什么我这边一直显示骑手取餐中，这是不合理。我甚至怀疑其实一直没骑手接单第一个电话错误的骑手是京东故意的虚假消息，商家整整半个多点没出餐真像究竟是不是这个，这是平台回复我也没法查我不是侦探。最后在新骑手接到外买送到我手里后。计算时间我整整等了一小时，其中有超过一半的时间我不知道我的饭发生了什么在谁的手里。 我将要入口的东西在我不知道发生了什么的情况下，京东的回答和解决只有超过20分钟会给予赔付的模板回答。大意思是客服这边也没权限查到，让我等待。如果不是我执意调查清楚，我就会干等一个不知道在谁手里在哪的外卖，我敢吃吗，我都有点不敢吃。谁知道它经历了什么。谁稀罕京都的超时免单，我点外卖吃饭是为了撞概率白嫖吗，这就是京都的基本赔付搞的像免死金牌一样晚了多大点事你不花钱。看出来客服也很无助了除了道歉也没别的办法 以上就是我浪费了我一个小时的时间去找我的外卖的倒霉经历，好*的购物体验好饿的胃所以我要投诉。

我于2025年10月21号在京东外卖平台点餐，骑手没有送过来。餐也不知所向。然后我找京东客服，让他们把骑手的号码发给我，直接不理我，下线不处理。我的诉求就是把骑手的真实号码给我，我去找他问个为什么

于21号中午在京东外卖下单一个咖啡外卖、骑手12:09分打电话给我说他车坏了送不了要我取消订单，商家直接给我驳回后我找了平台客服，平台客服说已经分拣完成不能退款，要我打电话给骑手，骑手说他系统里已经没有这个单子了？所以我东西没有钱也要付？你们京东哪来的霸王条款？商家和骑手和平台真是会欺负人

我在2025年10月20号下午15点56分下单了两杯咖啡当天晚上12点16分左右喝了第二杯咖啡的时候发现喝到了不明物体以为是塑料从嘴里拿出来是个蟑螂之后就一直反胃一直吐12点18分立马打电话给外卖商家对方一直推卸责任说店铺环境很好没有蟑螂做奶茶的时候也有过滤网推卸责任不承认是自己的问题不愿意做出赔偿只愿意退款我要求商家以食品安全法赔偿十倍价格我不可能花十块钱吃一只蟑螂吧商家一直已读不回平台也不处理只能赔偿15元难道我花钱点外卖就为了吃一只蟑螂吗要求商家给我个合理的说法和补偿

2025年10月20日下午，在京东平台上买了一个平板，要求京东外卖员送货，外卖员不但不送到地方，不送到地址，而且还要求我到门口去拿，我按照送货员要求，去门口拿，送货员直接戏耍我，替我做出决定，说我拒收。我没有说拒收，送货员有什么权利替我做出决定。投诉：1.送货员不按规定地址履行约定。2.送货员无权替我做出决定拒收。

我于2025年10月20日在京东秒送点了一份泡椒米线，在食用过程中，我发现米线里面有一根长的透明的塑料线(类似于钓鱼的鱼线)，透明色难以分辨差点误食，并且塑料会在高温下释放有毒物质，对我的身体造成了不可逆的损害。我的诉求是京东秒送平台应该对此商家进行下架，按照中华人民共和国食品安全法对我进行赔偿，电话联系向我致歉。