京东外卖送餐超时且客服无法给出合理解释

我于2025年4月25日16:15在京东外卖下单一份外卖，在16:38时仍显示没有骑手接单(此时软件显示商家已出餐)随后去京东客服审问ai，得到回答给我加急后出现骑手接单。16:48骑手到店之后一直等到17:07软件仍然显示为骑手已到店的状态，此时距离我的订单超时还差8分钟(软件显示17:15超时)，我按照平台给出的电话问骑手，得知骑手回答平台搞错了不是他的单，随后又打电话给商家，得到单子太多不确定骑手拿没拿走的回答。至此我去京东客服了解情况我的订单究竟出了什么问题，得到了骑手在取餐的回答(取了半个点)。在我强调提出我想知道我的订单的具体状况的情况下，客服帮我拨打了电话联系后(谢谢客服)，给我的回答是【16:53配送员上报取货异常(原因:商家未拣货完成，她没有取到然后又重新分配的】那么我请问我这边平台重新分配时间为什么是【17:15新的骑手已接单】此时在我饭已经超时，找过客服的情况下才给我分配骑手。既然骑手取货异常需要重新找，为什么我这边一直显示骑手取餐中，这是不合理。我甚至怀疑其实一直没骑手接单第一个电话错误的骑手是京东故意的虚假消息，商家整整半个多点没出餐真像究竟是不是这个，这是平台回复我也没法查我不是侦探。最后在新骑手接到外买送到我手里后。计算时间我整整等了一小时，其中有超过一半的时间我不知道我的饭发生了什么在谁的手里。 我将要入口的东西在我不知道发生了什么的情况下，京东的回答和解决只有超过20分钟会给予赔付的模板回答。大意思是客服这边也没权限查到，让我等待。如果不是我执意调查清楚，我就会干等一个不知道在谁手里在哪的外卖，我敢吃吗，我都有点不敢吃。谁知道它经历了什么。谁稀罕京都的超时免单，我点外卖吃饭是为了撞概率白嫖吗，这就是京都的基本赔付搞的像免死金牌一样晚了多大点事你不花钱。看出来客服也很无助了除了道歉也没别的办法 以上就是我浪费了我一个小时的时间去找我的外卖的倒霉经历，好*的购物体验好饿的胃所以我要投诉。

诉求：要求京东外卖配送平台退还扣款的20元费用。 京东客服电话：950618 问商家了，商家说这个订单配送已完成，我的订单在11:50分被取消的，顾客那边是12.12分收到餐的(参考最后两张38#图片)我想说的是，我当时早就在商家附近了。但是京东外卖的导航路线错乱，一直在巷子里打转，最后我还是关闭导航自己找路线，平台导航太坑了。不是往死胡同巷子里指引路线，因为有些小巷子路太窄，进不好进，出不好出，太难倒车了！要不就是指引你走到了禁行区，然后又白跑这一段路程了！这就是所谓的京东秒送，这种路线太坑人了，那么多外卖平台用的导航要么高德要么百度地图，但是你京东这个平台导航路线虽然也是高德百度，但是太扯淡！关键是京东你还偷配送时间。问题描述：2025年4月17号中午11:48分左右，我配送的京东秒送38号订单被客服取消了扣我20元然后这个单被平台派给了专送，等于说平台三头吃配送费，完事餐也配送完成了，罚款支付完第二个骑手的配送费还有剩余，平台赚了。打配送客服电话无法接通找平台在线客服也是提示咨询繁忙期，让排队等候，好不容易排到我了，但是接通之后，客服也是机械式回复依据，你好，请问有什么可以帮你们的吗？说完这句就没下文了。再问就是一问一个不吱声。客服其实就是机器人设定好了的，客服装死！排队等候也是假的因为排到自己了，客服接通后也是机器人回复。(说明一下在线客服是打字的。不是电话接通，这就是机器人回复，就算打平台骑手座机号码。也是按设定好的机器人语音回答你，这些都是设定好了的，京东干的不是人干的事，戴着虚伪的面具）而且京东外卖商家就没有不卡餐的，本来时间就很短，上报出餐慢之后平台也不给延长配送时间，该扣钱还是扣骑手钱。申诉一律驳回。这就是京东的嘴脸。吃相太难看。京东你模仿美团，模仿饿了么，模仿顺丰同城，模仿其他别的平台，但是你学不精，你学的是缺点，不是优点。京东你就外卖界的搅屎棍，四不像

2025年5月8日点的京东外卖，外卖员自己走错地方说门进不去给我拒收了，打电话问了商家才知道的原因，期间打电话给外卖员不接电话，平台一直不退款

2025年5月8日19：15在京东外卖点了一份麻辣烫，金额13.39元，因为公司开线上会议备注了不用打电话放门口就好，骑手19:30和19:31打过2个电话，因为在开会没接到，我在19:46看到发信息问他是不是他打电话也不回，后面打电话给商家说骑手到了楼下的门进不去，这期间他也没发任何短信说门进不去，而且我们公寓的门是开着的，京东平台客服也不处理也不退款，浪费了我的用餐时间，

京东外卖买的金*鱼三明治里有一根胶皮，平台拖延不受理，怠不负责

我于2025年5月7日晚上20：13分下单了一个三顾冒菜麻辣烫（满天星广场店）外卖中出现异物虫子（订单编号31********61）侵犯了消费者权益，我诉求赔偿1000元

我在5月4号凌晨在京东小程序上的京东外卖服务中点了一单外卖，但是在吃外卖的途中发现了异物，涉及食品安全问题，且异物为不知道哪个部位的毛发，我的诉求是尽快解决这个问题以及赔偿我的损失

我于2025年5月4日在京东外卖点了刘姨妈小锅凉粉，两个小时外卖仍没有送到，后续刘姨妈小锅凉粉老板跟我说他们没有开门，我去找京东客服问情况，他们甚至不知道店家没有开门，还一直让我等，我等了2个多小时，期间一直问京东客服，一直让我等。我现在要求他们退款和补偿。

我在2025年5.4日在京东外卖中购买的金玲锡纸花甲粉中吃出了头发，头发镶嵌在豆腐干里，侵害了我的食品安全问题，我要求赔偿

我在2025年5.4日在京东外卖中购买的金玲锡纸花甲粉，出现了食品安全问题，在干豆腐丝中吃出了头发，头发镶嵌在食物里，侵害了我的安全问题，我的诉求是合理赔偿