顺丰快递丢件且未及时处理赔偿

本人于 2025 年 5 月 25 日在微信顺丰小程序寄送本人大学毕业证和学位证，发现 26 号一整天没有物流信息，所以在小程序反馈后有专人去调查，27 号专员说可能丢件了还说为了快递时效他要让我退回邮件需要客户方同意（故意引诱确认收货），本人对此表示不接受 要找到我的双证。结果顺丰后台直接在我不同意的情况下直接在物流信息上表示客户需要退回并自动确认收货。28 日往后就是寄送方当地的快递员和本人家属去当地*站回收站寻找，期间明确表示不要上门道歉，但还是强制上门拜访并感觉有威胁感。于 5 月 31 日寻找我的双证的只有本人家属，弄丢我双证的快递员已经摆烂不找等处理了。期间我打了很多次顺丰 95338 电话，都是反馈等处理，后面直接两天不联系我（5.31 和 6.1）后面我反馈 95338 还是说这边顺丰报警了并且还在寻找中，但是快递员早已经不找了就这样僵持了。6 月9 号历经半个月顺丰表示赔偿 一两千（之前在本地的专员表示愿意补偿几千，经过半个月讨论还变少了），四年 15 万的学费换来的唯一证书。本人认为精神抚慰金为 30000 元，包括两个证书十几年证明无法补办原件，包含特定精神利益内容。是永久性毁损。以及耽误我本次工作入职，以后每次使用，评奖评级，都会有不便和影响。我现在也丢了工作，非常焦虑和痛苦。

我在3月3日用顺丰快递寄送一台电脑主机给买家单号为SF02*********34。原包装。上海发往广东因为顺丰快递运输途中的暴力运输导致机箱内散热器震荡弯折风扇脱落砸在主板上面导致电脑损坏。买家退货退快自己承受来回运费而且亏损一台电脑。电脑价值3000保价3000发出的。发货前完好无损。给了快递员，快递员直接装上了他的运输车。发货前有完好无损的照片，买家收货后打开电脑发现散热器弯折风扇全部脱落砸在主板上有视频和照片。签收的时候顺丰快递员应该直接放在他家门口。投诉顺丰后，一直说外包装没有破损不能理赔，我想说电脑主机一个贵重的东西外包装要破损到什么地步才让主机都变形。如果强行说外包装没有破损难道运输过程中外包装一点折痕都没有吗，同样的道理把一个人从高空推下，坠下外表也没有破损难道不应该负责吗？我是个人卖家靠卖电脑兼职赚钱养活自己，现在亏损都是我一个人。顺丰只说赔我50块代金劵。我难道还敢用顺丰？经过两次投诉后，顺丰客服只会说外包装不损坏不做赔付，然后签署的电子产品协议，我不签署也寄不了快递都是霸王条款。我也不是第一次寄电脑用顺丰，都有记录。之前都是好好的就这一次出问题也不存在故意索赔的问题。然后我说我不认可顺丰的赔偿，他说不认可可以也不会再联系我了，我不知道这是顺丰该有的态度吗？应该顺丰客服都有录音可以调取！我希望帮助我一下能得到该有的理赔，谢谢！

我于2024年11月25日用顺丰特快发19颗多肉到六安市.当时特意看了天气预报在气温合适的时候发出.包了三层保温，没想到快递延误超时（超出三天顺丰特快必到承诺）于11月29日送达，超出时效48小时。导致其中15颗多肉冻*，致我损失3430元，各种证据照片都有.顺丰客服人员推诿责任以我购买500元保价为由只赔付一千二百元。我不能接受.根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条，由于快递公司的故意或者重大过失造成给据邮件损失的，快递公司无权援用限制赔偿责任的规定，需要按照实际损失进行赔偿。如果快递公司存在故意或重大过失，即使已经提示保价，该限制赔偿责任条款也不应当适用，应当按照实际损失予以赔偿。希望顺丰赔偿我的损失3430元.不要拖延用户

顺丰同城速运小哥，把我的钻石物品弄丢失！然后跑到收件方处装可怜、欺诈忽悠等方式，在未见到货品情况下，要求收件方先给签收码，作了签收以及付运费！ 不知是真丢失，还是跑腿员私吞物品，总之没找到。我要求全额赔偿金额1255+35.1=1290.1元，以及欺诈罚款赔偿还有误工费！ 顺丰同城客服要求我证明东西是我的，且说不能确定其价值，他们在在淘宝上查到300元而已！我表示非常气氛且不能接受！为啥你不去*珠宝玉石质量监督检验中心查？为啥不去周大福专卖店查查？还可能你说拼多多上面值100元而已呢，这种推脱不负责的踢皮球行为非常反感！ 希望相关机构能帮广大消费者提供保障，感谢🙏🏻

顺丰弄丢我价值13353元（凭证如下）的首饰，快递员于1月24日给我打电话说快递被偷了，我说报警，他回复我说等他们调查一下，中间48小时一直回复在调查，在我的多方投诉下，27日下午告知我丢件，理赔专员回复我只能赔付我保价的2000元。但是保价是顺丰公司自己提出的附加服务，和我是否保价，保价多少无关，快递公司一旦承运，就与顾客建立了运输服务合同关系，根据合同法39条、53条、311条、312条之规定，因快递公司自己的损失、过失造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毁或丢失，也是被认为没有尽到安全送到快递的义务。故免责格式条款加重对方责任免除自己的主要责任在法律上是无效的。因此按法律顺丰应该照价赔偿我的损失。 注：该手镯真金真钻，我有全套价格证明，为什么弄丢了只赔付保价的2000元，于情于理于法是否合理！

我于2026.4.7从青岛发到烟台一个包裹，今天4.8收到后发现快递箱里面的中药液有漏撒（外包装破了一个小洞）。第一时间联系顺丰客服，每次进线都说一小时、要不然就是四个小时。进度条一直不动。 中药一共14包，共700元。破损三包，即150元。联系客服说是中转场问题，但一直拖着没给解决。

投诉顺丰速运：上门取件违规验视、鼠标丢失拒不负责，推诿敷衍至极 本人于3月29日在小米商城下单顺丰上门取件，退回键鼠套装，3月30日9点顺丰快递员上门揽件。快件送达小米门店后，门店出具收件视频证实包裹内无鼠标，仅收到键盘，确认鼠标在顺丰运输环节丢失。 本人第一时间向顺丰客服反馈丢件，客服非但不核查责任，反而无端质疑我未装入鼠标，要求我自证清白、提供打包视频。我明确无视频留存，随即要求顺丰提供快递员揽收验收视频，顺丰拖延一日后仅说当日中午12点的有上传照片，而且并没给我看这个照片。与上午9点揽收时间严重不符，无法证明揽收时内件完整，更无法排除运输途中被盗、漏件可能。且未给我看照片 顺丰快递员上门取件未按行业规范当面验视、核对内件、留存揽收凭证，严重违反收寄验视规定，是导致鼠标丢失的直接原因。后续沟通中，顺丰理赔专员多次推诿，最终竟以我无法举证为由，蛮横要求我自行报警处理，无视我的诉求，无视自身服务过错，态度恶劣、推卸责任。 现强烈要求顺丰正视问题，立即核查丢件全程，按价赔偿丢失鼠标，并就违规揽收、敷衍处理、恶意推诿向本人正式道歉。

2026年4月3日寄出快递（买了保价服务的），2026年4月6日收到快递并发现货物损坏，具体损坏为：快递包装为塑料包装导致我的物品（画）潮湿受损，原画盒和说明书（具纪念价值）破损。与此同时我提出理赔要求，顺丰以没有盒子潮湿痕迹图片为由拒绝理赔，但是我有明确的木制画框潮湿照片，因为原画盒是纸质的收到货时已经干了，而且收件人确认塑料袋外包装有潮湿。我想投诉顺丰快递不予理赔的行为以及理赔人员敷衍了事的态度，如果不予赔偿500元的物品损坏价值我会一直投诉。

本人4.6号早上下单顺丰特快件，佛山寄到徐州，并对快递进行了保价，当天下午改地址到杭州一直到晚上物流信息都没有进行更新，并且当天下午也打电话告知客服这个是非常急的快件，收件方是8号凌晨的飞机，必须7号送到收件方手里。但是顺丰公司私自把快递改成了标快，还安排陆运，影响时效

“顺丰速运”4月6日收到一个在淘宝购买的快递，打开看到商品有压痕，当时没看到快递底下以为是商家发了压损的商品给我，拿的时候才发现快递底下破了，当时联系了快递员和快递公司反馈问题，得到的回复说要拉黑我来威胁。