蔚来汽车销售误导致定金无法退还

事实与理由 我于2025年9月30日，在被告旗下上海某门店销售人员的推荐下，为锁定购车权益，通过蔚来APP支付了购车定金。在支付定金前及支付过程中，该销售人员多次通过微信及电话向原告明确承诺“定金在72小时内可全额退还”。 2025年10月1日晚，该销售人员通过微信向原告发送“车辆确认链接”，并多次电话催促原告点击确认以选定车型配置。在引导原告进行此关键操作时，该销售人员仅告知此操作为“确认车辆”或“确认配置”，并强调配置后续可修改，但自始至终未以任何明确、显著的方式向原告告知或解释“点击确认”即构成“锁单”（即锁定订单并导致定金不可退还），也未阐明此操作将产生放弃72小时退定权利、合同正式成立等重大法律后果。 原告基于对销售人员“72小时内可退”承诺的信赖，并根据其模糊引导点击了确认链接。点击后，原告才发现系统已生成不可撤销的购车合同，并被告知定金无法退还，而此时距离支付定金尚在72小时期限内。 2025年10月2日，原告立即联系销售人员，明确表示因个人原因决定不再购车，要求退还全部定金，但遭拒绝。销售人员虽提出可协助更换车型，但至今未予实质办理，亦未解决退款根本诉求。 原告认为，被告方的销售人员在本案买卖合同订立过程中，存在严重告知瑕疵。其行为刻意回避了“锁单”这一对消费者权利有重大影响的关键术语和后果，导致原告在未能全面、真实理解操作法律后果的情况下作出了意思表示，侵犯了原告作为消费者的知情权，并致使原告在重大误解下订立了合同。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务的真实、全面信息的义务 ，以及《中华人民共和国民法典》关于格式条款提供方提示说明义务的规定 ，被告未就“锁单后定金不退”这一重大利害关系条款履行充分提示说明义务，该条款应不成为合同内容。 为维护自身合法权益，原告特向贵院提起诉讼，恳请贵院依法支持原告的全部诉讼请求 。 ------ 我有如下证据 证据和证据来源（可另附证据清单） 序号 证据名称 证明内容简述 1 蔚来APP订单及定金支付截图 证明合同订立及款项支付事实 2 原告与销售人员的微信聊天记录 证明销售承诺“72小时可退”及催促点击链接但未告知锁单后果 3 销售人员发送的“车辆确认链接”截图 证明操作界面及指引内容 4 点击链接后生成的购车合同截图 证明“锁单”后合同状态 5 原告要求退款的沟通记录