抖音团购退款遭拒无法入住

本人于2025年9月15号在乡巴佬官方旗舰店购买了卤味熟食礼包，在本人收到商品后的食用过程中，食品发生了霉变，并且出现异味。本人严重控诉食品的品控问题，食品安全问题！本人第一时间联系了商家，商家跟顾客打太极，嘴上是处理从未主动联系，平台客服用几块钱打发用户，严重侵害了我的消费者权益！视法律摆设，置之不理，随便打发，当消费者权益为空气，我要求严格处理商家不作为行为，按照法律做出惩罚

6月27日通过抖音平台购买惠达智能马桶东西送到后因家里装修暂不使用 安装的师傅电话联系也说等安装的时候在打电话就行直到9月20日打电话安装22日安装师傅拆箱安装时发现马桶是坏的无法安装后与平台联系 平台说让过了换货时间不给换活 如要求换货还需要缴纳680元的费用马桶损失让我自行承担

6月27日通过抖音平台购买惠达智能马桶东西送到后因家里装修暂不使用 安装的师傅电话联系也说等安装的时候在打电话就行直到9月20日打电话安装22日安装师傅拆箱安装时发现马桶是坏的无法安装后与平台联系 平台说让过了换货时间不给换活 如要求换货还需要缴纳680元的费用马桶损失让我自行承担

本人于2024年4月22日在抖音平台，购买该公司旗下抖音IKF旗舰店的R2头戴蓝牙耳机，花费189元，使用后于2025年9月22日耳机彻底损坏，与宣传质量不符，使用期限大打折扣。无法充电开机，耳机仍在两年质保范围内故向店铺首次申请售后维修，此时客服要求我付30元维修费，违反购买时页面写明的两年内质量问题免费换新。我了解到可以更换同款，补差价100元更换该款耳机的升级版R2pro，并将原本的坏耳机个人承担运费寄回。2025年9月27日寄回快递商家已签收，向店铺询问何时换新发货，对方说没有该款耳机无法发货。后协商处理困难，向店铺平台官网客服说明仍未解决，且再次拒绝售后申请。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。对方机构公司存在违反消费者三包权益，实际商品质量和售后与宣传情况不相符，否认商品质量和售后服务。未提前说明缺货无法寄回，对方拒绝退款，拒绝售后或协商处理方案，否认服务失败对我造成的损失和伤害，我无法信任该公司耳机质量与售后服务，共损失购买耳机的319元及邮费6元。诉求希望有关部门帮忙退费赔偿。

本人于2025年9月27日在兆晖官方旗舰店购买鲜虾片一份，9月30日从快递点取回商品。打开包装盒后，发现内部污秽严重，疑似残留其他食品残渣，存在明显卫生隐患。 发现问题后，我第一时间联系店铺客服反馈，对方仅简单告知“点击退货退款”，未对卫生问题成因、后续处理措施作出任何解释。为进一步沟通，我在店铺抖音直播间说明该情况，竟被直接禁言；随后使用另一抖音号提出质问，客服态度依旧恶劣，拒不回应核心问题。 现我对“退货退款”方案存两大顾虑：一是该商品包装卫生状况堪忧，疑似生产或仓储环节存在管理漏洞；二是担心商品退回后被二次销售，危害其他消费者权益。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条规定，现正式投诉兆晖官方旗舰店，并举报其涉嫌违反食品安全管理相关规定，恳请贵部门：1. 督促商家依法妥善处理此次消费纠纷；2. 对其生产车间、仓储及退货处理流程开展核查，杜绝问题商品流通隐患。 本人可提供订单截图、商品卫生问题照片、客服沟通记录及直播间禁言证明等材料，配合调查工作。

我于9.27日在抖音平台上购买了一件白色亚麻西装，到货后仅在家试穿一下不合适，立即选择七天无理由退货，商家收到货后，以衣服内衬大片污渍拒绝退货。我发起抖音平台仲裁介入，提出以下疑议： 1、我收到货的时候未查看内衬是否有污渍，正常消费者拿到衣服后试穿一下看看款式，谁会注意内衬是否干净？而且是正面衣襟里衬。只是试一下衣服也不可能会弄脏 2、怀疑商家寄出的衣服本来就是脏的 3、商家如何证明说脏的这件就是我寄回去的那件？或者商家自己故意弄脏，强买强卖。 抖音平台根本不听消费者解释，直接以按照规定商家有权拒绝退款为由直接判定商家赢，要求我赔付！严重侵害消费者权益，有失公允。

我在9.27日在抖音直播间购买了两只手镯，两只手镯一共消费了13155元。9.29号显示签收，本人因出差错过了七天无理由退货。商家因超过七天无理由为由拒绝了退货退款申请。实际我申请的退货原因是与商家描述不符，色差大。也发了对比图片。申请了抖音客服平台介入，客服说去直播间核实情况，核实的结果说不存在我说的情况。这么明显的色差看不出来？这么明显的手镯色调不一样结构也不一样，完全没有直播间展示的那样细腻好看。我问客服核实的过程呢？可以发给我看么？客服也是不予理睬。客服向着商家，说没有质量问题不能退，多次协商无果，客服与商家沆瀣一气，根本不解决我的退货退款问题，本人也多次表明可以承担运费退货。售后服务巨差，解决不了消费者问题。平台客服说来说去就两句话超过了七天，没有质量原因不能退。换做别的网购平台售后怎么可能这么差？客服也是帮着商家！真的是第一次见这样的售后，还是平台专员介入的，也是一样的话术。

我于2025年9月20日在抖音电商平台温温又花钱了购买一件白色条纹毛衣、衣服质量和商家描述不符。本人当时申请退货退款10月15日上门取件。10月14日我改为驿站寄回。居然改完系统就关闭了 不能上传单号了。商家说超时间了。明明是系统原因。当时如果提示不可以驿站寄回了，我就直接等待上门取件了不修改驿站寄回了。我的诉求是退货退款。

我在2025年10月12号在淘宝可宝韩国正品代购买了一顶mbl帽子，购买前与商家确认为正品。10月14日到货发现质量差，与正品存在明显差别。找第三方专业检测也为假货。依照消费者权益保护法我要求商家假一赔三。商家和平台均拒绝请求。申请维权。

QQ音乐淘扑商城我的订单檀健次多见一次官方手办端盒12盒加单抽2盒，共计14盒，该商品目前尚未发货(预计10月30日起陆续发出)，但官方近期公布的实物图片与当初预售宣传图严重不符，存在明显的虚假宣传和货不对版问题。 购买时的宣传图展示了精致造型与高还原度设计，而目前公布的实物图在外观比例、面部造型、配色、服装等方面均有显著差异，与预售承诺完全不一致，严重影响消费者购买意愿与信任。 根据《消费者权益保护法》第二十条、《电子商务法》第二十五条规定: 经营者不得作虚假或者引人误解的宣传，不得在商品预售期间改变商品的主要特征;若商品与宣传内容不符，消费者有权要求退款。因此，我要求: 在商品未发货前，直接取消订单并全额退款。