抖音购物货不对版且退货受阻

本人于2025年9月15号在乡巴佬官方旗舰店购买了卤味熟食礼包，在本人收到商品后的食用过程中，食品发生了霉变，并且出现异味。本人严重控诉食品的品控问题，食品安全问题！本人第一时间联系了商家，商家跟顾客打太极，嘴上是处理从未主动联系，平台客服用几块钱打发用户，严重侵害了我的消费者权益！视法律摆设，置之不理，随便打发，当消费者权益为空气，我要求严格处理商家不作为行为，按照法律做出惩罚

6月27日通过抖音平台购买惠达智能马桶东西送到后因家里装修暂不使用 安装的师傅电话联系也说等安装的时候在打电话就行直到9月20日打电话安装22日安装师傅拆箱安装时发现马桶是坏的无法安装后与平台联系 平台说让过了换货时间不给换活 如要求换货还需要缴纳680元的费用马桶损失让我自行承担

6月27日通过抖音平台购买惠达智能马桶东西送到后因家里装修暂不使用 安装的师傅电话联系也说等安装的时候在打电话就行直到9月20日打电话安装22日安装师傅拆箱安装时发现马桶是坏的无法安装后与平台联系 平台说让过了换货时间不给换活 如要求换货还需要缴纳680元的费用马桶损失让我自行承担

本人于2024年4月22日在抖音平台，购买该公司旗下抖音IKF旗舰店的R2头戴蓝牙耳机，花费189元，使用后于2025年9月22日耳机彻底损坏，与宣传质量不符，使用期限大打折扣。无法充电开机，耳机仍在两年质保范围内故向店铺首次申请售后维修，此时客服要求我付30元维修费，违反购买时页面写明的两年内质量问题免费换新。我了解到可以更换同款，补差价100元更换该款耳机的升级版R2pro，并将原本的坏耳机个人承担运费寄回。2025年9月27日寄回快递商家已签收，向店铺询问何时换新发货，对方说没有该款耳机无法发货。后协商处理困难，向店铺平台官网客服说明仍未解决，且再次拒绝售后申请。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。对方机构公司存在违反消费者三包权益，实际商品质量和售后与宣传情况不相符，否认商品质量和售后服务。未提前说明缺货无法寄回，对方拒绝退款，拒绝售后或协商处理方案，否认服务失败对我造成的损失和伤害，我无法信任该公司耳机质量与售后服务，共损失购买耳机的319元及邮费6元。诉求希望有关部门帮忙退费赔偿。

本人于2025年9月27日在兆晖官方旗舰店购买鲜虾片一份，9月30日从快递点取回商品。打开包装盒后，发现内部污秽严重，疑似残留其他食品残渣，存在明显卫生隐患。 发现问题后，我第一时间联系店铺客服反馈，对方仅简单告知“点击退货退款”，未对卫生问题成因、后续处理措施作出任何解释。为进一步沟通，我在店铺抖音直播间说明该情况，竟被直接禁言；随后使用另一抖音号提出质问，客服态度依旧恶劣，拒不回应核心问题。 现我对“退货退款”方案存两大顾虑：一是该商品包装卫生状况堪忧，疑似生产或仓储环节存在管理漏洞；二是担心商品退回后被二次销售，危害其他消费者权益。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条规定，现正式投诉兆晖官方旗舰店，并举报其涉嫌违反食品安全管理相关规定，恳请贵部门：1. 督促商家依法妥善处理此次消费纠纷；2. 对其生产车间、仓储及退货处理流程开展核查，杜绝问题商品流通隐患。 本人可提供订单截图、商品卫生问题照片、客服沟通记录及直播间禁言证明等材料，配合调查工作。

我于2025年10月12日在抖音电商平台COACH CLIM海外专卖店购买的包包，因为拍错未开箱拒收，并且商品已经退回，商家多次拒绝，我的诉求是退款。

我于2025年十月三日20点29分在抖音电商平台梦想缔造DIY店定制一台电脑，到货后无法正常使用，沟通后退回显卡，退回后商家一拖再拖，我加了钱承诺换新显卡，等到今天发给我的还是原来坏的那个，联系商家不理我了，我无法再相信他家产品，严重损害了我的权益，浪费很多天时间，导致我很多天没有电脑使用，存在欺诈消费者行为，我要求退货并且全额退款。

2025年9月8日，二原告通过抖音团购渠道下单，入住被告经营的娄底華都酒店（金谷北门）705房间，并支付了全额住宿费用79元，双方形成合法有效的住宿服务合同关系。 2025年9月9日早晨，原告起床开门时发现，705房间门锁无法正常锁闭，虽能关紧营造出门已锁好的假象，但实际不具备防盗安保功能。从门锁损坏痕迹判断，该故障已存在较长时间，并非突发损坏。被告作为酒店经营者，未履行设施设备定期检查、维护的基本义务，安全督查环节存在严重疏漏，未能及时排查并修复门锁隐患，违反了旅馆业安全管理相关规范要求。 被告的严重失责行为，已实质侵害二原告的合法权益：其一，被告提供的住宿服务存在重大安全隐患，导致二原告在住宿期间的人身安全、财产安全及隐私权处于随时可能被侵犯的危险状态，未达到基本的安全保障标准；其二，被告未提供符合安全要求的服务，构成违约，应退还相应住宿费用；其三，门锁故障带来的安全威胁给二原告造成了严重的心理焦虑与精神紧张，侵害了原告的精神权益。

我于9.27日在抖音平台上购买了一件白色亚麻西装，到货后仅在家试穿一下不合适，立即选择七天无理由退货，商家收到货后，以衣服内衬大片污渍拒绝退货。我发起抖音平台仲裁介入，提出以下疑议： 1、我收到货的时候未查看内衬是否有污渍，正常消费者拿到衣服后试穿一下看看款式，谁会注意内衬是否干净？而且是正面衣襟里衬。只是试一下衣服也不可能会弄脏 2、怀疑商家寄出的衣服本来就是脏的 3、商家如何证明说脏的这件就是我寄回去的那件？或者商家自己故意弄脏，强买强卖。 抖音平台根本不听消费者解释，直接以按照规定商家有权拒绝退款为由直接判定商家赢，要求我赔付！严重侵害消费者权益，有失公允。

我在9.27日在抖音直播间购买了两只手镯，两只手镯一共消费了13155元。9.29号显示签收，本人因出差错过了七天无理由退货。商家因超过七天无理由为由拒绝了退货退款申请。实际我申请的退货原因是与商家描述不符，色差大。也发了对比图片。申请了抖音客服平台介入，客服说去直播间核实情况，核实的结果说不存在我说的情况。这么明显的色差看不出来？这么明显的手镯色调不一样结构也不一样，完全没有直播间展示的那样细腻好看。我问客服核实的过程呢？可以发给我看么？客服也是不予理睬。客服向着商家，说没有质量问题不能退，多次协商无果，客服与商家沆瀣一气，根本不解决我的退货退款问题，本人也多次表明可以承担运费退货。售后服务巨差，解决不了消费者问题。平台客服说来说去就两句话超过了七天，没有质量原因不能退。换做别的网购平台售后怎么可能这么差？客服也是帮着商家！真的是第一次见这样的售后，还是平台专员介入的，也是一样的话术。