已退货退款
盒马购买黄牛腱子货不对版
我于2025年10月11日在盒马app上云享购购买了一份谷饲黄牛牛腱子,到货发现是巴西牛肉,货不对版,如图一所示。1.我购买的商品标题为黄牛牛腱子,却收到巴西牛肉,巴西是否有黄牛肉?存在货不对版的问题。2.此款商品我之前多次回购过,均为祁连山的黄牛肉,此次依旧在同一链接复购,到货却变成了巴西进口牛肉,盒马商家存在私自更换货源,却不更换链接,存在误导欺*消费者的行为。3.该商品评论区多名消费者反映出现被欺诈的情况,如图二,盒马商家为什么不及时更换商品信息并在详情中表明是巴西牛肉。4.我在收货后的第一时间寻找盒马客服协商,对方答应后续会有高级专属客服和我协商,但却私自驳回我的申请,也并没有客服回电和我协商,存在浑水摸鱼的行为。
投诉编号:99725209
投诉对象

盒马鲜生
平均处理时长:7天内
涉诉金额
95.9元
投诉问题
#货不对版
#态度差/不处理
#联系不上客服
投诉进度
相关投诉推荐
我投诉盒马鲜生售卖过期葱油花卷面食
我于9月10日22点46分,在微信小程序盒马鲜生下了个预定单,买了花卷等面食,隔天也就是9月11日上午送货。收到花卷发觉已经过期。对于商家过期商品不下架让继续销售的行为,我觉得很离谱也很不解。侵害了消费者权益,且枉顾食品安全法,我的诉求是按食品安全法第148条,生产或经营不符合食品安全标准的食品,赔偿不足不足一千按一千计。即赔付现金1000。
处理中 盒马鲜生大米发现活蛆,处理不及时且态度差
买了两袋大米 证据也留着的 大米没敢丢 但是盒马两天了 不给我处理 客服都是说给我补偿20优惠券。我的诉求是要求按照食品安全法148 条赔款来对我支付赔偿 其次要求退货退款 但是客服不回复一直擦边球也不处理 那么大一个企业。居然大米这种过嘴东西有活蛆 还很多
已完结
盒马鲜生三文鱼包装损坏客服处理不当
我于2025年7月30号在盒马鲜生买的三文鱼包装坏了找客服协商客服没有协商的态度。
已完结
盒马鲜生虚假宣传及退赔纠纷
我于2025年7月28日在盒马app上购买了青蟹一只,送来的确实六月黄一只,盒马存在虚假欺诈销售,损害了我的消费权利,我的诉求是退一赔三,不足500金额按500。盒马只肯退一外加50元优惠券,特此投诉商家。
已完结
盒马鲜生配送超时且服务态度差
本人晚19.07在盒马app下单,预计送达时间20.30到21.30,结果超时半小时才送到,且送到后显示慢必赔失效,没有任何理由。给客服打电话咨询,客服先敷衍说是天气原因,但是整整三小时都没有下雨,在我提出质疑后又改口说是他们自己调度原因,我要求道歉及赔偿,客服同意,但是挂电话后没有收到以上任何反馈。投诉盒马态度恶劣,*服务,欺*消费者!
处理中 盒马大米霉变且客服不处理
我在2025. 9. 17、2025. 10. 7日两次在盒马下单购买了盒马自营的五常大米。前天吃饭的过程中发现刚蒸熟的大米居然霉变很严重,于是查看了袋子里的大米,发现存在生米发霉的现象,给盒马在线客服联系了,告知联系专员处理,至今过去48小时,没有收到专员回电。霉变大米是肝癌的一个强致癌因素,我都是买了给孩子吃的。遇到这样的事,盒马客服只是记录,说反馈专员,结果一直这样晾着我。要求赔偿损失!
已退款
盒马鲜生送错货漏发且拒不处理
2025年10月21号下午2点下单,3点电话打过来说,外卖送到,但是门口没有外卖,核实后发现配送员送错地方了!多次致电盒马要求补送!3点联系到6点!最后于6点10分补货到家,新的外卖不仅送错商品还漏送货品,且也没有告知商品缺货!体验感相当差!现在要求整单退货退款!且10倍赔偿!
已退款
盒马鲜生面包生产日期不符致腹泻
我于2025年10月15日在盒马鲜生购买一包吐司面包,出现了收到货的生产日期与商家标注的生产日期不一致的问题,导致我吃过后出现腹泻,属于欺诈行为,侵犯了我的知情权和公平交易权。我本来的诉求只是退款➕一张20元无门槛优惠券,但是客服没有明确告知是二选一,所以现在我的诉求是赔偿五百元
已退款
盒马鲜生销售变质鱼油拒退货
我于10月10日在盒马跨境go上购买Swisse 4倍浓度深海鱼油及Swisse 深海鱼油各一瓶,收到后发现4倍鱼油有腥臭异味,且鱼油外表面有油,怀疑产品已氧化变质,在App上提交退款退货。盒马客服拒不退款退货,并建议收货且食用该鱼油。对消费者的身体健康及其不负责任。提出给20元消费券结束此事。我不同意后,又电话沟通表示可以退一半价格。没有达成一致后,又加微信沟通,提出私下退货退款,不走线上流程。个人觉得权益无法保障没有同意。
已退款
盒马鲜生订单退款不处理拒不退款
在10.9日我下单一单332.9元的商品,我在下单后申请退款,平台未及时处理!还在正常派送,我拒收后,一直未进行退款,11日回复说1-2天处理完毕,后面再联系说不支持退款,只能二次配送,我说那就配送给我!然后三天都未配送给我!我多次联系客服热线和线上客服!永远没有解决方案!我现在处于货没收到,款也不见了!一直没有解决方案!15号又让我联系快递,我联系了快递之后,快递出示明确证据!是因为商家原因不及时处理导致的报废!现在让我们消费者承担损失!我现在请求平台帮我处理!我已经多次维权,但是都没有得到反馈!请看我以下的截图证据
已退款
