外卖逾期未送达且拒绝退款

2024年1月中旬参加霸王茶姬活动，抽到免单券，当天夜晚下单显示全国可用，隔几天再下单发现规则更改，限浙江使用，联系客服一直说等待审核在过期之前回复，后续一直不处理，2月22再次询问免单券已过期，客服说不给补偿，一切以规则为主，涉嫌欺诈，欺*消费者，请求核查

在小程序点单霸王茶姬，小程序显示满三公里免配送费，实际路程800米，收取了4元配送费，与客服反馈后客服承认配送费到免配送费条件，先是找借口说配送费活动不与优惠券共享，被我踢了发截图打脸，后续又说下单以后就不是这个价格，又被打脸，先后两次被打脸客服就说她处理不了，非常的不专业，遇到问题先是找理由推脱，逃避责任到没办法了就说处理不了。直到现在还没有退款。

我10.17号晚上21.48分在小程序霸王茶姬高兴里店下订单，因该门店距离我很远，想让其退款后在附近门店下订单，我电话与霸王茶姬高兴里店进行沟通，沟通无果，店员表示订单已出必须来取，或者下跑腿送来给我，我话没说完店员就挂断电话，表示非常不理解，后续我用小程序售后跟客服沟通，客服说找专员跟我进行沟通，让我提交手机号，到目前并无联系

10月3日在黑龙江省桦南县霸王茶姬下单关山木兰，制作过程中，店员在没有碧根果的情况下没有与我协商私自改成无花果，我问为什么没用碧根果，说店里缺货，我说那可以下架，为什么没有告知我，店员说爱喝不喝！

具体情况描述/商家实际履行情况:本人于2025年9月2日于淘宝app通过闪购功能在霸王茶姬(保利鱼珠时光店)购买【好朋友1+1】毛绒杯套餐与毛绒盲盒。因本人乳糖不耐受,特意在备注中填写饮品需要去掉芝士及奶制品,店家并未提前告知饮品无法去掉奶类成分。收到货后,店家拒绝退款及道歉,且态度恶劣,并不承认自己的过失。对于本人质疑多次已读不回,企图逃避责任。并单方面以协商一致为由拒绝退款,对本人身心以及权益造成严重损害。 本人需要店铺正式道歉,并退款

关于霸王茶姬重庆渝北嘉州路SKLP店退款拖延、人工服务未处理的投诉 本人于2025年8月29日20:11:35在霸王茶姬重庆渝北嘉州路SKLP店下单“伯牙绝弦（中杯，少冰，标准糖）”饮品，订单编号D900539**********7968，因临时有事申请退款，退款编号R900539**********6240。但截至目前，退款状态仍为“商家审核中”，且多次尝试联系人工客服均未得到有效处理，严重影响了我的消费体验。 霸王茶姬作为知名茶饮品牌，理应重视消费者的合理诉求，及时处理退款申请并提供畅通的客服服务。但此次事件中，商家对退款申请长时间卡审，人工服务也未履行应尽的沟通与处理义务，这种行为既违背了商业诚信，也损害了消费者的合法权益。 在此，我强烈要求霸王茶姬重庆渝北嘉州路SKLP店立即处理我的退款申请，尽快完成退款流程，并对人工服务不处理的问题作出合理解释与改进，同时希望品牌方能够加强对门店服务的监管，避免类似情况再次发生，切实保障消费者的权益。

我在8月29日 11：51 在霸王茶姬上海十尚坊店小程序下单买七夕限定双杯套餐（送冰箱贴），门店自取中有看到该套餐，退回至「外卖点单」，发现该套餐消失，只有「碰杯七夕」套餐，让我误以为是同一个套餐，仅显示名称不同。故下单该套餐，取单号： W0105，货到后查看，发现没有冰箱贴，第一时间联系了门店号码，店铺工作人员告知，下错了套餐，且商品已收货，不能退货退款。试问，如果商品不收到我怎么知道我选的这个套餐是没有冰箱贴的？他要求我联系总店客服，总店客服可以监管他们部门，可以处理退货退款。再次联系总店客服，又让我再次联系门店，他们无法处理。双方互相推诿扯皮，没人处理问题。并告诉我因为原料损失，不予处理退货退款。请求官方协助处理。

2025年8月12日，订单编号：D900476**********5392，当日07:19:18下单购买四杯轻因·伯牙绝炫，支付宝实际支付价款53.86元，预约就餐（2025-08-12 08:40:00），因线下门店（陕西渭南信达广场世纪城店）地址选择有误。于当日07:21:50提交退款申请，退款编号：R900476**********9680，退款原因：不想要了/临时有事。商家拒绝退款。商家营业开始时间为08:30，我申请退款的时间商家还未营业。多次和霸王茶姬客服沟通无果，我的诉求是取得53.86元退款，而不是什么代金券。

之前在霸王茶姬上海火车站内的店点了一杯奶茶，因为赶时间，特意看了取餐时间，说还有3杯，就等了，在店里坐了至少五分钟，都没取到。然后检票就走了，打电话取消。说做好了，不给取消。态度极差。非说他们2分钟就出餐了，别说我前面有好几杯，我坐店里侧面椅子上都熬走两个人。后来我说我晚点回来拿，不能给我处理了，店员说信号差，就没管我，后来也没下文。在投诉给他们客服，客服也没同意给我退款。我说我不认可，我东西也没喝上。至今没有解决问题。我说找监管部门来管，他们不以为然。

2025年8.15日早上九点在霸王茶姬小程序这家店下单了自取的单 因为看了一圈就这家店还有联动产品那个小鸡咕咕 别的店基本都售罄下架了 下单了自取之后就坐车几十公里过来拿 到店了之后店员就说一个都没有了 不要别的就只能退款 请问下单的时候都是选好的选项为什么会没有 没有了为什么不下架还继续在小程序上售卖 要坐一天的车这么热的天 白跑一趟 霸王茶姬的客服更搞笑说什么限量产品抢完即止 请问买的时候都能选饭店说没有了会不会有点搞笑呢 这又不是团购单 就是不想卖呗 把人当猴耍 没有了就下架行不行 我需要赔偿 反正先去各个平台投诉一遍再说 如果没有这个东西了是那种 你选都选不了 耍猴品牌