抖音商城拦截快递且客服失联

本人于2025年9月27日在兆晖官方旗舰店购买鲜虾片一份，9月30日从快递点取回商品。打开包装盒后，发现内部污秽严重，疑似残留其他食品残渣，存在明显卫生隐患。 发现问题后，我第一时间联系店铺客服反馈，对方仅简单告知“点击退货退款”，未对卫生问题成因、后续处理措施作出任何解释。为进一步沟通，我在店铺抖音直播间说明该情况，竟被直接禁言；随后使用另一抖音号提出质问，客服态度依旧恶劣，拒不回应核心问题。 现我对“退货退款”方案存两大顾虑：一是该商品包装卫生状况堪忧，疑似生产或仓储环节存在管理漏洞；二是担心商品退回后被二次销售，危害其他消费者权益。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条规定，现正式投诉兆晖官方旗舰店，并举报其涉嫌违反食品安全管理相关规定，恳请贵部门：1. 督促商家依法妥善处理此次消费纠纷；2. 对其生产车间、仓储及退货处理流程开展核查，杜绝问题商品流通隐患。 本人可提供订单截图、商品卫生问题照片、客服沟通记录及直播间禁言证明等材料，配合调查工作。

2025年在抖音平台购买贝德美旗舰店的洗发水 使用后过敏 出现严重脱发 现在找客服申请赔偿 客服不作为抖音平台也不予帮助 一样不作为 非常生气 需要解决问题 道歉 退款并理赔

本人于2020年9月6号在抖音平台上下单买的奶粉，9月7号下午拿到奶粉，一直没有保持原样没有开封，13号开的奶粉，每次都是取完奶粉都立马盖上盖子，16号早上七点左右开盖取奶粉，开始那几勺没有发现异样，当我再往深处挖奶粉的时候发现了图片中塑料物品，我确保奶粉罐周围没有类似物质，因为是孩子喝的东西，存放周围也都没有啥东西。我还专门和塑封奶粉的塑料制品比对了，材质和软硬程度也不一样，我当即就停止了孩子食用，奶粉还有大半罐，也拍下图片联系商家，商家不承认他们的奶粉有问题，抖音平台也是一样不处理，只用赔付几十元优惠券进行搪塞，这种婴幼儿奶粉国家监管的是很严格的，尤其是这种严重的食品安全问题，我希望可以被重视，依法退一赔三。厂家告知我的这罐奶粉是黑龙江那边的奶粉厂出来的。 购买的奶粉品牌：伊利金领冠紫盖二段800克 购买的奶粉平台：抖音平台 购买的奶粉店铺名称：金领冠金山婴幼儿奶粉专卖店 诉求：依法查处抖音平台和店铺，依法赔偿，退一赔三

我于2025年9月4日在抖音Tgarden旗舰店买了一副美瞳 收到货后试戴一次发现严重滑片异物感 随后发起退货退款 商家在收到我的退货时点了拒绝确认收货 后于9.20向我发起私聊说商品已拆封不能退 我之前买过这家的同款美瞳 没有任何问题 商品标着7天无理由退款 买前商家也没说拆开不能退 我也在七天时效内发回 现在出现严重的质量问题 商家却说不能退 侵害了消费者权益 货已退回去 我要求退款

购买的丸丫品牌的儿童防摔蚊帐，拉链拉好后，等会拉链会开，导致小宝摔下床，要求退货退款。与2025年7月9日下的单，成交时间2025年7月16日。订单编号:694420*********6227。 已在抖音平台申诉，抖音平台不处理、不作为，和商家相互帮助。建议我向商家本地的市场监管局投诉。

我于2025年10月5日在抖音购物平台精选LIST·小林直播间Kiss丽的小店购买了衣服，收到空包裹，要求商家退款

我于2025年10月4日在抖音购物平台艾豪-发型定制设计直播间龙哥说君楚商贸专卖店购买了护发精油，收到空包裹，要求商家退款

防水注胶天价*局，2025年10月9日中午，由于连续几天下雨，家里卫生间漏水，我的妈妈在抖音平台账号推送中建泰合防水维修，可以上门维修卫生间，输入电话，住址，匹配师傅上门，师傅注胶堵漏，按斤收费，天价结账*局，注胶按斤收费不报总价，无营业执照，无上门施工人员的资格证件，没有说明胶水的成分说明，无合格证书，无进货单，没有发票信息，存在偷税漏税行为，在抖音上看到的广告，仅仅6平方卫生间，说注胶70斤，导致了财产损失2600元，关键是还没有效果，仍然漏水，抖音有连带责任，入住商家没有经过审核就同意这种*子一直在平台上逍遥法外，*取消费者，要求抖音帮忙把钱追回，不然要一直投诉到底

我于2025年10月7日22点44分在TONG彤衣橱2号，购买了一件价值59元的衣服，该店铺详情页清晰写着免运费3个大字，结果给我发了一个顺丰到付，需要付款18元。请问这符合规则吗？写着免运费结果我又额外支付了18元的运费，和商家协商他们出这笔运费，他们不同意，只愿意出一半的运费，那为什么主页写着免运费？这就是虚假宣传，而且卖家再给我发快递的时候，把我的手机号码更改了，导致我抖音界面根本不显示运费这一项，我去顺丰小程序查也查不到，只能查到我的付款记录和快递小哥的记录，商家绝对是老手。我的付款记录和商家协商过程均在下面。1和2是商品的购买记录和免运费证明，可以看到确实免运费。图三是我的付款记录，顺丰到付，虽然无法显示是该商家的商品，但是后续的沟通记录也可以证实，他们就是给我发了顺丰到付。

于2025年10月6日在抖音商城在（买来买趣供应链）购买麻酱火鸡面5袋，收到实物与商家产品宣传不符，商家不承认并且来回扯皮，找到官方客服也来回踢皮球，由于用了优惠券，退货退款无法退回优惠券，官方不补偿商家也拒绝